在旅游过程中，导游人员应始终保持清醒头脑，处事沉着、冷静、有条不紊。（）

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 多向游客提供超常服务

B. 不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让

C. 冷静对待无理取闹者

D. 坚持“为大家服务”

A. 多向游客提供超常服务

B. 不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让

C. 冷静对待无理取闹者

D. 坚持“为大家服务”

A. 正确

B. 错误

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 情绪管理能力

B. 组织协调能力

C. 随机应变能力

D. 创新能力

A. 情绪管理能力

B. 组织协调能力

C. 随机应变能力

D. 创新能力

A. 获得导游人员资格证终身有效

B. 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行

C. 高级导游人员的考核评定由省（自治区、直辖市）人民政府旅游行政管理部门负责

D. 正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程

A. 提醒游客不要携带易燃、易爆物品

B. 提醒游客不要躺在床上吸烟

C. 提醒游客遇事沉稳冷静

D. 提醒游客不得将不准作为托运行李运输的物品夹带在行李中

A. 导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B. 导游人员具有渊博的学识

C. 导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D. 在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

A. 直接予以拒绝

B. 尽力设法予以满足

C. 直接告知全体旅游者，请他们主持公道

D. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

A. 直接予以拒绝

B. 尽力设法予以满足

C. 直接告知全体旅游者，请他们主持公道

D. 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突

A. 行政管理部门自始至终把安全工作放在首位

B. 旅游从业人员丝毫不懈怠

C. 导游劝阻游客攀爬陡坡

D. 经过有滑坡隐患的山体，导游要求旅客下车，从旁边绕行

A. 行政管理部门自始至终把安全工作放在首位

B. 旅游从业人员丝毫不懈怠

C. 导游劝阻游客攀爬陡坡

D. 经过有滑坡隐患的山体，导游要求旅客下车，从旁边绕行

A. 脑、体高度结合

B. 独立性强

C. 复杂多变

D. 跨文化性

A. 正确

B. 错误

A. 地陪应告知参观游览结束后集合的时间和地点

B. 向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项

C. 提醒游客记住所乘旅游车的特征

D. 由于自己原因不能讲解，应该聘请景区讲解员讲解

E. 始终与旅游者在一起活动，防止旅游者走失

A. 地陪应告知参观游览结束后集合的时间和地点

B. 向游客讲解游览路线，提醒游客注意事项

C. 提醒游客记住所乘旅游车的特征

D. 由于自己原因不能讲解，应该聘请景区讲解员讲解

E. 始终与旅游者在一起活动，防止旅游者走失

A. 在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客

B. 在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠

C. 为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

D. 用餐中，使用刀叉不碰击盘碟

E. 与人交谈时对方坐着导游员要站着

A. 在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客

B. 在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠

C. 为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

D. 用餐中，使用刀叉不碰击盘碟

E. 与人交谈时对方坐着导游员要站着

A. 沉着、冷静

B. 冷落该旅游者，任他“自娱自乐”

C. 以该旅游者为中心提供超常服务

D. 面带微笑，继续为旅游者提供服务

E. 联络旅行社，帮助调解

A. 沉着、冷静

B. 冷落该旅游者，任他“自娱自乐”

C. 以该旅游者为中心提供超常服务

D. 面带微笑，继续为旅游者提供服务

E. 联络旅行社，帮助调解

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同

B. 谁是旅游者的最终接待者

C. 谁在旅游活动过程中能使客人最满意

D. 谁最终能保证旅游者的人身和财产安全

A. 旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同

B. 谁是旅游者的最终接待者

C. 谁在旅游活动过程中能使客人最满意

D. 谁最终能保证旅游者的人身和财产安全

A. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向旅游行政机关提起行政诉讼

B. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向旅游行政机关申请复议

C. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向人民法院申请复议

D. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向人民法院提起行政诉讼

E. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向国家旅游局提起行政诉讼

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

B. 提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

C. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

D. 处理在当地旅游过程中发生的问题

A. 负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

B. 提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

C. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

D. 处理在当地旅游过程中发生的问题

A. 获得导游人员资格证3年未从业的，资格证自动失效

B. 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行

C. 高级导游人员的考核评定由省（自治区、直辖市）人民政府旅游行政管理部门负责

D. 正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程

A. 多做提醒工作

B. 在旅游活动中，最好由导游代管旅游者的证件

C. 切实做好每次行李的清点、交接工作

D. 进入景区游览时，提醒旅游者将贵重物品放在车上，由司机代为保管

E. 下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

A. 导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯

B. 导游人员在导游活动中不享有调整计划或变更接待计划权

C. 导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权

D. 导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权

A. 导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯

B. 导游人员在导游活动中不享有调整计划或变更接待计划权

C. 导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权

D. 导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权

A. 必要的经营管理人员是指具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员

B. 必要的经营管理人员是指具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员

C. 必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于2名

D. 必要的导游是指与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游

E. 必要的导游是指与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游

A. 做好提醒工作

B. 时刻和旅游者在一起

C. 在上下车时清点人数

D. 导游员团队要密切配合

E. 增强旅游讲解吸引力

A. 鼓励游客积极参与水上项目

B. 劝阻旅游者不去非游泳区游泳

C. 劝阻不会游泳者，不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全

D. 导游应提醒旅游者在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋

E. 应劝阻旅游者独自在河边、海边玩耍

A. 鼓励游客积极参与水上项目

B. 劝阻旅游者不去非游泳区游泳

C. 劝阻不会游泳者，不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全

D. 导游应提醒旅游者在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋

E. 应劝阻旅游者独自在河边、海边玩耍

A. 旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签定的合同

B. 谁是旅游者的最终接待者

C. 谁是在旅游活动过程中能使客人最满意

D. 谁最终能保证旅游者的人身和财产安全

A. 不得将文明旅游的内容融合在讲解词中，要严格区分

B. 提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览

C. 提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域

D. 提示旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画

E. 提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品

A. 不得将文明旅游的内容融合在讲解词中，要严格区分

B. 提醒旅游者遵守游览场所规则，依序文明游览

C. 提示旅游者爱护环境、不攀折花草、不惊吓伤害动物、不进入未开放区域

D. 提示旅游者爱护公物、保护文物，不攀登骑跨或胡写乱画

E. 提示旅游者保持安静，根据场馆要求规范使用摄影摄像设备，不随意触摸展品

A. 旅游者在旅游过程中发生的，造成严重社会不良影响的行为

B. 旅游者在旅游过程中发生的，因违反境内外法律法规、公序良俗，造成严重社会不良影响的行为

C. 旅游从业人员在从事旅游经营管理，因违反法律法规、工作规范等，造成严重社会不良影响的行为

D. 旅游从业人员在从事旅游服务过程中，因违反公序良俗、职业道德等，造成严重社会不良影响的行为

E. 各种扰乱社会秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利及妨害社会管理，具有社会危害性，且尚不构成刑事处罚的行为

A. 《导游人员管理条例》

B. 《旅行社条例实施细则》

C. 《中国公民出国旅游管理办法》

D. 《旅游投诉处理办法》

E. 《旅行社条例》

A. 《导游人员管理条例》

B. 《旅行社条例实施细则》

C. 《中国公民出国旅游管理办法》

D. 《旅游投诉处理办法》

E. 《旅行社条例》

A. 由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失

B. 旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害

C. 旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害

D. 旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的

E. 旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害