共同投诉可以由投诉人推选（）代表进行投诉。

A. 投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解

B. 投诉事项比较简单的，可以口头投诉

C. 投诉人可以委托代理人投诉

D. 投诉人5人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至2名代表进行投诉

E. 投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限

A. 投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解

B. 投诉事项比较简单的，可以口头投诉

C. 投诉人可以委托代理人投诉

D. 投诉人5人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至2名代表进行投诉

E. 投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限

A. 1至2名

B. 1至3名

C. 1至4名

D. 1至5名

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

A. 投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

B. 投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

C. 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

D. 投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

A. 投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

B. 投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

C. 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

D. 投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

A. 单独投诉

B. 共同投诉

C. 亲自投诉

D. 委托投诉

E. 代表投诉

A. 5人

B. 4人

C. 3人

D. 2人

A. 正确

B. 错误

A. 2人

B. 3人

C. 4人

D. 5人

A. 5人

B. 4人

C. 3人

D. 2人

A. 由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B. 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

A. 由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B. 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B. 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C. 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D. 旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

A. 投诉人与被投诉事项有直接利害关系

B. 有明确的被投诉人

C. 有书面投诉状

D. 有具体的投诉请求、事实和理由。

A. 调解不成的

B. 调解书生效后没有执行的

C. 投诉人放弃调解的

D. 投诉人放弃投诉的

E. 投诉人不同意旅游投诉处理机构的意见的

A. 调解不成的

B. 调解书生效后没有执行的

C. 投诉人放弃调解的

D. 投诉人放弃投诉的

E. 投诉人不同意旅游投诉处理机构的意见的

A. 投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B. 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C. 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D. 旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

A. 投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B. 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C. 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D. 旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

A. 统一接受旅游者的投诉

B. 提供处理投诉所需的全部资料

C. 将有关信息告知投诉人

D. 告知投诉人与被投诉人处理结果

E. 自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理

A. 统一接受旅游者的投诉

B. 提供处理投诉所需的全部资料

C. 将有关信息告知投诉人

D. 告知投诉人与被投诉人处理结果

E. 自行处理或将投诉转交各有关部门进行处理

A. 投诉人的具体赔偿要求

B. 投诉的要求、理由及相关的事实根据

C. 投诉人的基本情况

D. 被投诉人的名称

E. 被投诉人的所在地

A. 投诉人的姓名、性别、国籍

B. 投诉人的通讯地址、联系电话

C. 投诉人的单位

D. 被投诉人的名称、所在地

E. 投诉的要求、理由及相关的事实根据

A. 投诉人的姓名、性别、国籍

B. 投诉人的通讯地址、联系电话

C. 投诉人的单位

D. 被投诉人的名称、所在地

E. 投诉的要求、理由及相关的事实根据

A. 认为旅游经营者违反合同约定的

B. 因投诉人自己的责任致使投诉人人身、财产受到损害的

C. 因不可抗力致使旅游合同不能履行，投诉人与被投诉人发生争议的

D. 因意外事故致使旅游合同不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的

E. 其他损害旅游者合法权益的

A. 属于航空公司的过错，由航空公司承担责任

B. 属于旅行社的过错，由旅行社赔礼道歉并赔偿损失

C. 属于旅游者自身的过错，可以决定撤销立案，通知旅游者并说明理由

D. 双方均有过错，各自承担相应的责任

A. 属于航空公司的过错，由航空公司承担责任

B. 属于旅行社的过错，由旅行社赔礼道歉并赔偿损失

C. 属于旅游者自身的过错，可以决定撤销立案，通知旅游者并说明理由

D. 双方均有过错，各自承担相应的责任

A. 《旅游投诉立案表》

B. 《旅游投诉受理通知书》

C. 《旅游投诉调查取证委托书》

D. 《旅游投诉转办函》

A. 只能是上海

B. 只能是苏州

C. 上海、苏州、杭州任一地

D. 只能是杭州

A. 只能是上海

B. 只能是苏州

C. 上海、苏州、杭州任一地

D. 只能是杭州

A. 旅游经营者违反合同约定的，旅游者可以投诉

B. 知道自己的朋友与旅游经营者发生纠纷，可以向旅游投诉处理机构投诉

C. 旅游投诉的处理实行调解

D. 旅游投诉机构调解不成的，应终止调解，制作《旅游投诉终止调解书》，即完成本次投诉

A. 旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

B. 被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复

C. 被投诉人应当对自己的答辩提供证据

D. 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查

E. 需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》

A. 旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

B. 被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复

C. 被投诉人应当对自己的答辩提供证据

D. 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查

E. 需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》

A. 投诉人与投诉事项有直接利害关系

B. 有明确的被投诉人

C. 有书面投诉状

D. 有具体的投诉请求、事实和理由

A. 旅游责任管理机构

B. 旅游投诉部门

C. 旅游投诉管理机关

D. 旅游受理管理机关

A. 旅游责任管理机构

B. 旅游投诉部门

C. 旅游投诉管理机关

D. 旅游受理管理机关

A. 正确

B. 错误

A. 投诉人与投诉事项有直接利害关系

B. 有明确的被投诉人

C. 有明确的投诉证据

D. 有具体的投诉请求、事实和理由

A. 投诉人与投诉事项有直接利害关系

B. 有明确的被投诉人

C. 有明确的投诉证据

D. 有具体的投诉请求、事实和理由

A. 被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复

B. 投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据

C. 鉴定、检测的时间计入投诉处理时间

D. 旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

E. 旅游投诉处理机构应在受理旅游投诉之日起30日内，做出处理

A. 原因不详的

B. 事实清楚的

C. 应当即时制止被投诉人损害行为的

D. 应当纠正被投诉人损害行为的

E. 无具体被投诉者的

A. 原因不详的

B. 事实清楚的

C. 应当即时制止被投诉人损害行为的

D. 应当纠正被投诉人损害行为的

E. 无具体被投诉者的

A. 正确

B. 错误

A. 投诉人与被投诉事项有直接利害关系

B. 有明确的被投诉人

C. 有具体的投诉请求

D. 有具体的事实和充分的理由

E. 投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构

A. 投诉所涉及的是旅游纠纷

B. 投诉者必须与案件无直接利害关系

C. 投诉人的合法权益受到损害

D. 被投诉人是旅行社

E. 旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理

A. 投诉所涉及的是旅游纠纷

B. 投诉者必须与案件无直接利害关系

C. 投诉人的合法权益受到损害

D. 被投诉人是旅行社

E. 旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理