划拨旅行社质量保证金的决定，应当由（）处理投诉的县级以上旅游行政管理部门做出。

A. 投诉案件损害发生地

B. 投诉案件的违约发生地

C. 受理投诉所在地

D. 旅行社或其分社所在地

A. 投诉案件损害发生地

B. 投诉案件的违约发生地

C. 受理投诉所在地

D. 旅行社或其分社所在地

A. 旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的

B. 旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的

C. 旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的

D. 因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的

E. 旅行社因提供的住宿条件违法合同约定而造成旅游者经济权益损失的

A. 旅行社因解散造成旅游者预交旅游费用损失的

B. 旅行社因破产造成旅游者预交旅游费用损失的

C. 旅行社因其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的

D. 因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的

E. 旅行社因提供的住宿条件违法合同约定而造成旅游者经济权益损失的

A. 有权力降低保证金交纳标准的机关，应当是旅行社原许可的旅游行政管理部门

B. 旅游行政管理部门在收到旅行社的请求后，应当在15个工作日内做出是否降低质量保证金交纳标准的决定

C. 旅行社应当在收到旅游主管部门补交质量保证金的通知之日起5个工作日内补足质量保证金

D. 旅行社存入、续存、增存保证金后7个工作日内，应当向做出许可的旅游主管部门提交相关证明文件

E. 旅游行政管理部门在收到旅行社的请求后，应当在10个工作日内做出是否降低质量保证金交纳标准的决定

A. 旅游行政管理部门已对旅游纠纷做出处理，当事人不得再行使诉讼权

B. 民事诉讼的处理机关是人民法院

C. 民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则

D. 行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理

A. 旅游行政管理部门已对旅游纠纷做出处理，当事人不得再行使诉讼权

B. 民事诉讼的处理机关是人民法院

C. 民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则

D. 行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理

A. 由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B. 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

A. 由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B. 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

A. 有出境旅游权限的旅行社需缴纳120万元人民币的质量保证金

B. 每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元

C. 向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有

D. 旅游行政管理部门负责管理保证金

A. 有出境旅游权限的旅行社需缴纳120万元人民币的质量保证金

B. 每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元

C. 向旅游行政管理部门缴纳的质量保证金仍属旅行社所有

D. 旅游行政管理部门负责管理保证金

A. 旅行社所在地的工商行政管理部门

B. 原许可的省级以上旅游行政管理部门

C. 旅行社所在地的县级以上旅游行政管理部门

D. 旅行社地域名注册的工商行政管理部门与旅游行政管理部门

A. 旅行社所在地的工商行政管理部门

B. 原许可的省级以上旅游行政管理部门

C. 旅行社所在地的县级以上旅游行政管理部门

D. 旅行社地域名注册的工商行政管理部门与旅游行政管理部门

A. 国家旅游局

B. 组团社所在地的县级以上旅游行政管理部门

C. 组团社所在地的省级旅游行政管理部门

D. 组团社所在地的地市级以上旅游行政管理部门

E. 组团社所在地经授权的地市级以上旅游行政管理部门

A. 国家旅游局

B. 组团社所在地的县级以上旅游行政管理部门

C. 组团社所在地的省级旅游行政管理部门

D. 组团社所在地的地市级以上旅游行政管理部门

E. 组团社所在地经授权的地市级以上旅游行政管理部门

A. 由省级旅游行政管理部门委托的设区的市级旅游行政管理部门受理

B. 由国家旅游局委托的省级旅游行政管理部门受理

C. 由省级旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门受理

D. 由设区的市级旅游行政管理部门受理

A. 由省级旅游行政管理部门委托的设区的市级旅游行政管理部门受理

B. 由国家旅游局委托的省级旅游行政管理部门受理

C. 由省级旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门受理

D. 由设区的市级旅游行政管理部门受理

A. 国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作

B. 旅游行政管理部门对旅行社实施监督检查时，可以进入其经营场所，查阅招徕、组织、接待旅游者的各类合同、相关文件；但旅行社及其分支机构有权拒绝检查其财务账簿

C. 县级以上旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构监督检查时，应当由两名以上持有旅游行政执法证件的执法人员进行

D. 旅行社应按年度将经营和财务信息等统计资料，在次年3月前，报送旅游行政管理部门

E. 对旅行社报送资料中涉及旅行社商业秘密的内容，旅游行政管理部门应当予以保密

A. 国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作

B. 旅游行政管理部门对旅行社实施监督检查时，可以进入其经营场所，查阅招徕、组织、接待旅游者的各类合同、相关文件；但旅行社及其分支机构有权拒绝检查其财务账簿

C. 县级以上旅游行政管理部门对旅行社及其分支机构监督检查时，应当由两名以上持有旅游行政执法证件的执法人员进行

D. 旅行社应按年度将经营和财务信息等统计资料，在次年3月前，报送旅游行政管理部门

E. 对旅行社报送资料中涉及旅行社商业秘密的内容，旅游行政管理部门应当予以保密

A. 旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门

B. 请求解决的纠纷属于民事争议

C. 受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构

D. 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

A. 由银行向许可的旅游行政管理部门出具《旅游服务质量保证金银行担保函》

B. 由银行和旅行社共同向所在地旅游行政管理部门出具《旅游服务质量保证金担保证明》

C. 银行担保期限不得少于一年

D. 担保期届满前3个工作日，应续办担保手续

E. 续办担保期限每次不得低于6个月

A. 由银行向许可的旅游行政管理部门出具《旅游服务质量保证金银行担保函》

B. 由银行和旅行社共同向所在地旅游行政管理部门出具《旅游服务质量保证金担保证明》

C. 银行担保期限不得少于一年

D. 担保期届满前3个工作日，应续办担保手续

E. 续办担保期限每次不得低于6个月

A. 质量保证金的利息属于旅行社所有

B. 旅行社可以选择到与自己有业务往来的银行开设专门的质量保证金账户

C. 旅行社应当在收到旅游行政管理部门补交质量保证金的通知之日起3个工作日内补足质量保证金

D. 旅行社不再从事旅游业务的，可以取回质量保证金

E. 旅行社要与银行签订质量保证金专用账户协议

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B. 旅游投诉只能以书面形式提出

C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B. 旅游投诉只能以书面形式提出

C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关

B. 旅游行政管理机关

C. 所在地旅游行政管理机关

D. 作出决定的旅游行政管理机关

A. 作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关

B. 旅游行政管理机关

C. 所在地旅游行政管理机关

D. 作出决定的旅游行政管理机关

A. 投诉主体只能是旅游者

B. 被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门

C. 请求解决的纠纷属于民事争议

D. 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为

E. 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

A. 旅游质量监督管理所

B. 旅游质量监督管理机构

C. 旅游协会

D. 旅游执法机构

A. 县级以上旅游行政管理部门

B. 县级以上人民政府

C. 县级以上公安局

D. 市级以上旅游行政管理部门

A. 旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

B. 被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复

C. 被投诉人应当对自己的答辩提供证据

D. 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查

E. 需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》

A. 旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

B. 被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复

C. 被投诉人应当对自己的答辩提供证据

D. 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查

E. 需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》

A. 人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

B. 旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的

C. 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

D. 不符合旅游投诉的实质要件的

E. 超过旅游合同结束之日60天的

A. 旅游质量监督管理所

B. 旅游质量监督管理机构

C. 旅游协会

D. 旅游执法机构

A. 甲旅行社

B. 当地旅游行政管理部门

C. 甲旅行社和当地旅游行政管理部门

D. 甲旅行社或当地旅游行政管理部门

A. 甲旅行社

B. 当地旅游行政管理部门

C. 甲旅行社和当地旅游行政管理部门

D. 甲旅行社或当地旅游行政管理部门

A. 调解的主体是旅游投诉管理机关

B. 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

C. 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序

D. 旅游质监所对其调解结果承担责任

A. 调解的主体是旅游投诉管理机关

B. 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

C. 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序

D. 旅游质监所对其调解结果承担责任

A. 正确

B. 错误

A. 县级以上旅游主管部门

B. 市级以上旅游行政管理部门

C. 省级以上旅游主管部门

D. 国务院

A. 旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解

B. 旅游投诉者应当对投诉事实提供证据

C. 旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复

D. 旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门

A. 1年；30%

B. 3年；50%

C. 3年；30%

D. 2年；50%

A. 1年；30%

B. 3年；50%

C. 3年；30%

D. 2年；50%

A. 处理旅游者与旅游经营者之间的争议

B. 由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理

C. 对发生的民事争议进行调解

D. 对旅游经营者的违法行为进行投诉

A. 人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

B. 旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的

C. 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

D. 不符合旅游投诉的实质要件的

E. 超过旅游合同结束之日60天的

A. 行政机关的行政决定错误时，导游才可以提起行政复议或行政诉讼

B. 行政机关的行政决定正确时，导游无权提起行政复议或行政诉讼

C. 行政诉讼的受理机关是作出行政决定的上一级机关

D. 行政复议的受理机关是作出行政决定的上一级机关

E. 导游人员对旅游行政部门所给予的处罚不服时可以向地方法院提起诉讼

A. 行政机关的行政决定错误时，导游才可以提起行政复议或行政诉讼

B. 行政机关的行政决定正确时，导游无权提起行政复议或行政诉讼

C. 行政诉讼的受理机关是作出行政决定的上一级机关

D. 行政复议的受理机关是作出行政决定的上一级机关

E. 导游人员对旅游行政部门所给予的处罚不服时可以向地方法院提起诉讼

A. 投诉所涉及的是旅游纠纷

B. 投诉者必须与案件无直接利害关系

C. 投诉人的合法权益受到损害

D. 被投诉人是旅行社

E. 旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理

A. 投诉所涉及的是旅游纠纷

B. 投诉者必须与案件无直接利害关系

C. 投诉人的合法权益受到损害

D. 被投诉人是旅行社

E. 旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理

A. 经营出境旅游业务需要存入120万元质量保证金

B. 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入20万元质量保证金

C. 旅行社应自取得旅行社业务经营许可证之日起7个工作日内，缴存质量保证金或提交银行担保

D. 每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存30万元

E. 每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存5万元