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第1题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》规定：2A级旅游景区要完善旅游引导标志，标志应布局合理、科学设置、制作精良。（）
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第2题
《关于实施旅游服务质量提升计刔的指导意见》规定，（）级旅游景区应采用至少有中英文的导览标志。
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第3题
为提升旅游服务质量，A级景区应（）。
A.
完善旅游引导标识
B.
不得拒收现金
C.
中英文的导览标识
D.
设外币兑换点
E.
提升游客消费便利化程度
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第4题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》规定：完善、细化、落实A级旅游景区复核和退出机制。（）
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第5题
为提升旅游景区的消费便利化程度，所有景区都不得拒收现金，且需要增设外币兑换点。（）
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第6题
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》主要任务是（）。
A.
提升旅游区点服务水平
B.
优化旅游住宿服务
C.
提高导游和领队业务能力
D.
提升旅行社服务水平
E.
规范线下旅游经营服务
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第7题
为提升旅游景区的消费便利化程度，所有景区都不得拒收现金，且需要增设外币兑换点。（）
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第8题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出：在线旅游企业应不断完善（）等制度。
A.
风险提示
B.
风险监测
C.
信息披露
D.
资质审核
E.
应急管理
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第9题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》规定：A级旅游景区消费不得拒收现金，5A级旅游景区可协调增设外币兑换点。（）
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第10题
《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》的颁布，标志着全域旅游正式上升为国家战略。（）
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第11题
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》中指出推动旅游业高质量发展的主要任务包括（）。
A.
规范旅行社服务水平
B.
规范在线旅游经营服务
C.
提高导游和领队业务能力
D.
增强旅游市场秩序治理能力
E.
优化旅游住宿服务
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第12题
《关于促进乡村旅游可持续发展的指导意见》指出乡村旅游可持续发展的主要目标是，到（）年，旅游基础设施和公共服务设施进一步完善，乡村旅游服务质量和水平全面提升。
A.
2020
B.
2021
C.
2022
D.
2023
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第13题
为提升旅游区点的服务水平，政府应采取的行动有哪些？（）
A.
完善、细化、落实A级旅游景区复核和退出机制，坚决清退不符合标准的A级旅游景区
B.
全面落实景区流量控制制度，加快推广景区门票网上预约制度
C.
针对景区管理人员、一线服务人员开展管理实务、日常业务、应急处置等培训，提升服务专业性
D.
严格实施旅游度假区和生态旅游示范区标准，加大复核工作力度
E.
持续抓好全国红色旅游经典景区建设
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第14题
为提升旅游区点的服务水平，政府应采取的行动有哪些？（）
A.
完善、细化、落实A级旅游景区复核和退出机制，坚决清退不符合标准的A级旅游景区
B.
全面落实景区流量控制制度，加快推广景区门票网上预约制度
C.
针对景区管理人员、一线服务人员开展管理实务、日常业务、应急处置等培训，提升服务专业性
D.
严格实施旅游度假区和生态旅游示范区标准，加大复核工作力度
E.
持续抓好全国红色旅游经典景区建设
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第15题
乡村旅游可持续发展的主要目标是：到2020年，基本形成布局合理、类型多样、功能完善、特色突出的乡村旅游发展格局。（）
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第16题
《国务院办公厅关于促进全域旅游发展的指导意见》的颁布，标志着全域旅游正式上升为国家战略。（）
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第17题
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》中指出提升旅游服务质量的保障措施有（）。
A.
加强标准建设
B.
加强政策保障
C.
加强组织领导
D.
加强效果评估
E.
加强人才管理
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第18题
旅游竞争重要的方式之一就是（）。
A.
导游服务质量
B.
饭店服务质量
C.
旅游业规模
D.
旅游景点的吸引力
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第19题
旅游发展规划的内容不包括（）。
A.
旅游景区的规划和布局
B.
旅游业发展的总体要求和发展目标
C.
旅游资源保护和利用的要求和措施
D.
旅游基础设施和公共服务设施建设的要求
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第20题
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》的指导思想是（）。
A.
科学发展观
B.
创新、协调、绿色、开放、共享
C.
中国特色社会主义理论体系
D.
习近平新时代中国特色社会主义思想
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第21题
乡村旅游可持续发展的主要目标是：到2020年，基本形成布局合理、类型多样、功能完善、特色突出的乡村旅游发展格局。（）
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第22题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出：完善旅行社退出机制，依法依规清理一批（）的旅行社。
A.
不缴纳旅行社质量保证金
B.
未办理经营许可证的
C.
长期未经营业务
D.
违法违规
E.
不购买保险的
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第23题
下列关于导游工作的概念表述准确的有（）。
A.
导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的
B.
导游人员的主要业务是从事旅游者的接待
C.
导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准
D.
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者
E.
导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
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第24题
下列关于导游工作的概念表述准确的有（）。
A.
导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的
B.
导游人员的主要业务是从事旅游者的接待
C.
导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准
D.
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者
E.
导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
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第25题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》中提出提升服务质量的主要目标是：到（）年，促进旅游服务质量提升的政策合力进一步增强，为质量强国建设做出积极贡献。
A.
2020
B.
2021
C.
2022
D.
2030
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第26题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》中提出提升服务质量的主要目标是：到（），促进旅游服务质量提升的政策合力进一步增强，为质量强国建设做出积极贡献。
A.
2020年
B.
2022年
C.
2025年
D.
2030年
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第27题
改革开放以后，我国导游服务的主要特点有（）。
A.
导游服务队伍扩展迅速
B.
导游服务队伍中出现专业导游人员
C.
导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容
D.
导游服务程序和服务质量实现了标准化
E.
导游服务管理实现了制度化和法制化
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第28题
改革开放以后，我国导游服务的主要特点有（）。
A.
导游服务队伍扩展迅速
B.
导游服务队伍中出现专业导游人员
C.
导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容
D.
导游服务程序和服务质量实现了标准化
E.
导游服务管理实现了制度化和法制化
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第29题
开展旅游住宿业监管试点工作应以星级饭店为基础。（）
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第30题
开展旅游住宿业监管试点工作应以星级饭店为基础。（）
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第31题
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》按照（）的发展理念，推动旅游业高质量发展。
A.
创新
B.
协调
C.
绿色
D.
开放
E.
发展
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第32题
下列有关导游服务的叙述中，正确的有（）。
A.
导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志
B.
图文声像导游服务可以取代导游人员服务
C.
导游服务具有反馈和扩散作用
D.
导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E.
导游服务是一种知识性服务
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第33题
下列有关导游服务的叙述中，正确的有（）。
A.
导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志
B.
图文声像导游服务可以取代导游人员服务
C.
导游服务具有反馈和扩散作用
D.
导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E.
导游服务是一种知识性服务
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第34题
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》的基本原则包括（）。
A.
坚持政府、市场主体、行业组织、个人4个层面协同推进
B.
坚持加强和改进市场监管
C.
坚持落实政府主体责任
D.
坚持发挥行业组织的协调作用和行业标准的引领作用，强化行业自律，提升旅游管理和服务水准
E.
坚持提升从业人员专业素养和业务能力
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第35题
2019年1月6日，（）印发《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》。
A.
文化和旅游部
B.
国家发展改革委
C.
国家旅游主管部门
D.
国务院办公厅
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第36题
引起旅游者投诉的客观原因有（）。
A.
旅行社未完全履行同旅游者签订的协议
B.
相关接待单位未提供合同约定的标准服务
C.
旅游经营者的过失造成旅游者人身伤害
D.
导游人员服务质量差
E.
旅游者的期望过高
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第37题
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，实施旅游服务质量提升计划，应坚持政府、市场主体、行业组织、个人4个层面协同推进。（）
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第38题
导游领队人员“一岗双责”是指（）。
A.
为旅游者提供服务
B.
引导旅游者购物
C.
提供自费旅游项目
D.
监督旅游者行为规范
E.
引导旅游者文明旅游
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第39题
旅游服务质量的提升是一个系统工程，需要多管齐下。（）
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第40题
旅游服务质量的提升是一个系统工程，需要多管齐下。（）
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第41题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》的基本原则有（）。
A.
坚持政府、市场主体、行业组织、个人4个层面协同推进
B.
坚持加强和改进市场监管，完善旅游管理政策，支持、引导和规范市场主体健康发展
C.
坚持落实市场主体责任，增强内生动力，提高旅游服务提供者提升旅游服务质量的自觉性
D.
坚持发挥行业组织的协调作用和行业标准的引领作用，强化行业自律，提升旅游管理和服务水准
E.
坚持提高从业人员专业素养和业务能力，调动广大从业人员提高旅游服务质量的积极性和被动性
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第42题
导游和领队是旅游服务和形象的重要窗口，是提升旅游服务质量的关键因素。计划用（）年左右的时间，实现对全国持证导游轮训一遍的目标，有条件的地方可由导游行业组织来承担导游培训任务。
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第43题
导游和领队是旅游服务和形象的重要窗口，是提升旅游服务质量的关键因素。计划用（）年左右的时间，实现对全国持证导游轮训一遍的目标，有条件的地方可由导游行业组织来承担导游培训任务。
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第44题
导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（）。
A.
导游服务是旅游接待的核心和纽带
B.
旅游者离不开导游人员
C.
导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D.
导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E.
导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
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第45题
导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（）。
A.
导游服务是旅游接待的核心和纽带
B.
旅游者离不开导游人员
C.
导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D.
导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E.
导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
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第46题
“十三五”时期，要实施旅游服务质量提升计划，加快建立以（）评价为主的旅游目的地评价机制。
A.
政府
B.
游客
C.
导游
D.
当地居民
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第47题
《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要深入实施《旅游质量发展纲要（2013～2020年）》，加快建立以导游评价为主的旅游目的地评价机制。（）
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第48题
“十三五”时期，要实施旅游服务质量提升计划，加快建立以（）评价为主的旅游目的地评价机制。
A.
政府
B.
游客
C.
导游
D.
当地居民
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第49题
《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要深入实施《旅游质量发展纲要（2013～2020年）》，加快建立以导游评价为主的旅游目的地评价机制。（）
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第50题
导游领队人员“一岗双责”是指（）。
A.
为旅游者提供服务
B.
引导旅游者购物
C.
提供自费旅游项目
D.
监督旅游者
E.
引导旅游者文明旅游
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搜题
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