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第1题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》要求探索建立体现导游（）等综合因素的职业评价制度。
A.
专业技能
B.
职业素养
C.
执业贡献
D.
从业年限
E.
职业形象
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第2题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出：在线旅游企业应不断完善（）等制度。
A.
风险提示
B.
风险监测
C.
信息披露
D.
资质审核
E.
应急管理
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第3题
开展旅游住宿业监管试点工作应以星级饭店为基础。（）
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第4题
开展旅游住宿业监管试点工作应以星级饭店为基础。（）
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第5题
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》主要任务是（）。
A.
提升旅游区点服务水平
B.
优化旅游住宿服务
C.
提高导游和领队业务能力
D.
提升旅行社服务水平
E.
规范线下旅游经营服务
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第6题
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》中指出提升旅游服务质量的保障措施有（）。
A.
加强标准建设
B.
加强政策保障
C.
加强组织领导
D.
加强效果评估
E.
加强人才管理
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第7题
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》的指导思想是（）。
A.
科学发展观
B.
创新、协调、绿色、开放、共享
C.
中国特色社会主义理论体系
D.
习近平新时代中国特色社会主义思想
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第8题
导游和领队是旅游服务和形象的重要窗口，是提升旅游服务质量的关键因素。计划用（）年左右的时间，实现对全国持证导游轮训一遍的目标，有条件的地方可由导游行业组织来承担导游培训任务。
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第9题
导游和领队是旅游服务和形象的重要窗口，是提升旅游服务质量的关键因素。计划用（）年左右的时间，实现对全国持证导游轮训一遍的目标，有条件的地方可由导游行业组织来承担导游培训任务。
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第10题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》中提出提升服务质量的主要目标是：到（）年，促进旅游服务质量提升的政策合力进一步增强，为质量强国建设做出积极贡献。
A.
2020
B.
2021
C.
2022
D.
2030
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第11题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》中提出提升服务质量的主要目标是：到（），促进旅游服务质量提升的政策合力进一步增强，为质量强国建设做出积极贡献。
A.
2020年
B.
2022年
C.
2025年
D.
2030年
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第12题
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》中指出推动旅游业高质量发展的主要任务包括（）。
A.
规范旅行社服务水平
B.
规范在线旅游经营服务
C.
提高导游和领队业务能力
D.
增强旅游市场秩序治理能力
E.
优化旅游住宿服务
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第13题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》的基本原则有（）。
A.
坚持政府、市场主体、行业组织、个人4个层面协同推进
B.
坚持加强和改进市场监管，完善旅游管理政策，支持、引导和规范市场主体健康发展
C.
坚持落实市场主体责任，增强内生动力，提高旅游服务提供者提升旅游服务质量的自觉性
D.
坚持发挥行业组织的协调作用和行业标准的引领作用，强化行业自律，提升旅游管理和服务水准
E.
坚持提高从业人员专业素养和业务能力，调动广大从业人员提高旅游服务质量的积极性和被动性
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第14题
改革开放以后，我国导游服务的主要特点有（）。
A.
导游服务队伍扩展迅速
B.
导游服务队伍中出现专业导游人员
C.
导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容
D.
导游服务程序和服务质量实现了标准化
E.
导游服务管理实现了制度化和法制化
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第15题
改革开放以后，我国导游服务的主要特点有（）。
A.
导游服务队伍扩展迅速
B.
导游服务队伍中出现专业导游人员
C.
导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容
D.
导游服务程序和服务质量实现了标准化
E.
导游服务管理实现了制度化和法制化
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第16题
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，实施旅游服务质量提升计划，应坚持政府、市场主体、行业组织、个人4个层面协同推进。（）
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第17题
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》的基本原则包括（）。
A.
坚持政府、市场主体、行业组织、个人4个层面协同推进
B.
坚持加强和改进市场监管
C.
坚持落实政府主体责任
D.
坚持发挥行业组织的协调作用和行业标准的引领作用，强化行业自律，提升旅游管理和服务水准
E.
坚持提升从业人员专业素养和业务能力
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第18题
旅游服务质量的提升是一个系统工程，需要多管齐下。（）
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第19题
旅游服务质量的提升是一个系统工程，需要多管齐下。（）
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第20题
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》按照（）的发展理念，推动旅游业高质量发展。
A.
创新
B.
协调
C.
绿色
D.
开放
E.
发展
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第21题
2019年1月6日，（）印发《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》。
A.
文化和旅游部
B.
国家发展改革委
C.
国家旅游主管部门
D.
国务院办公厅
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第22题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》提出：规范在线旅游经营服务的政府行动中，要建立符合在线旅游经营服务规律的市场检查制度，依法依规实施监督检查。（）
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第23题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》规定：2A级旅游景区要完善旅游引导标志，标志应布局合理、科学设置、制作精良。（）
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第24题
下列关于导游工作的概念表述准确的有（）。
A.
导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的
B.
导游人员的主要业务是从事旅游者的接待
C.
导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准
D.
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者
E.
导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
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第25题
下列关于导游工作的概念表述准确的有（）。
A.
导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的
B.
导游人员的主要业务是从事旅游者的接待
C.
导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准
D.
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者
E.
导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
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第26题
为提升旅游景区的消费便利化程度，所有景区都不得拒收现金，且需要增设外币兑换点。（）
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第27题
“十三五”时期，要实施旅游服务质量提升计划，加快建立以（）评价为主的旅游目的地评价机制。
A.
政府
B.
游客
C.
导游
D.
当地居民
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第28题
《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要深入实施《旅游质量发展纲要（2013～2020年）》，加快建立以导游评价为主的旅游目的地评价机制。（）
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第29题
“十三五”时期，要实施旅游服务质量提升计划，加快建立以（）评价为主的旅游目的地评价机制。
A.
政府
B.
游客
C.
导游
D.
当地居民
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第30题
《“十三五”旅游业发展规划》要求，“十三五”时期，要深入实施《旅游质量发展纲要（2013～2020年）》，加快建立以导游评价为主的旅游目的地评价机制。（）
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第31题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》规定：完善、细化、落实A级旅游景区复核和退出机制。（）
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第32题
为提升旅游景区的消费便利化程度，所有景区都不得拒收现金，且需要增设外币兑换点。（）
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第33题
“十三五”时期，要进一步强化政策对旅游业的扶持力度，将落实（）纳入各地政府议事日程，鼓励机关、社会团体、企事业单位引导职工灵活安排休假时间、错峰休假。
A.
乡村旅游扶贫工程
B.
旅游创业就业计划
C.
旅游服务质量提升计划
D.
职工带薪休假制度
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第34题
“十三五”时期，要进一步强化政策对旅游业的扶持力度，将落实（）纳入各地政府议事日程，鼓励机关、社会团体、企事业单位引导职工灵活安排休假时间、错峰休假。
A.
乡村旅游扶贫工程
B.
旅游创业就业计划
C.
旅游服务质量提升计划
D.
职工带薪休假制度
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第35题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出：按照（）的发展理念，着力解决影响广大游客旅游体验的重点问题和主要矛盾，推动旅游业高质量发展。
A.
创新
B.
协调
C.
绿色
D.
开放
E.
分享
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第36题
《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，坚持发挥行业组织的协调作用和职业道德的引领作用，强化行业自律，提升旅游管理和服务水准。（）
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第37题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出：完善旅行社退出机制，依法依规清理一批（）的旅行社。
A.
不缴纳旅行社质量保证金
B.
未办理经营许可证的
C.
长期未经营业务
D.
违法违规
E.
不购买保险的
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第38题
以下措施中，不属于政府在提高导游和领队业务能力方面应采取的行动的是（）。
A.
完善导游人员资格考试和等级考核制度
B.
实施导游和领队专业素养研培计划
C.
举办导游大赛，培育一批职业素养好、服务技能强的先进典型
D.
加强对专职和兼职导游人员的管理，完善导游和领队的培训和管理制度
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第39题
以下措施中，不属于政府在提高导游和领队业务能力方面应采取的行动的是（）。
A.
完善导游人员资格考试和等级考核制度
B.
实施导游和领队专业素养研培计划
C.
举办导游大赛，培育一批职业素养好、服务技能强的先进典型
D.
加强对专职和兼职导游人员的管理，完善导游和领队的培训和管理制度
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第40题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出：高星级饭店可协调增设外币兑换点，能为境外游客提供（）等方面的便利服务。
A.
手机卡入网
B.
购买火车票
C.
租车
D.
购买机票
E.
预订酒店
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第41题
送走旅游团后，地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部门结账，将（）上交有关人员。
A.
有关接待和财务结算表格
B.
旅游接待计划
C.
接待中保留的单据
D.
旅游服务质量评价意见表
E.
活动日程表
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第42题
送走旅游团后，地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部门结账，将（）上交有关人员。
A.
有关接待和财务结算表格
B.
旅游接待计划
C.
接待中保留的单据
D.
旅游服务质量评价意见表
E.
活动日程表
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第43题
送走旅游团后，地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部门结账，将（）上交有关人员。
A.
有关接待和财务结算表格
B.
旅游接待计划
C.
接待中保留的单据
D.
旅游服务质量评价意见表
E.
活动日程表
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第44题
《关于实施旅游服务质量提升计刔的指导意见》规定，（）级旅游景区应采用至少有中英文的导览标志。
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第45题
《关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》规定：A级旅游景区消费不得拒收现金，5A级旅游景区可协调增设外币兑换点。（）
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第46题
导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（）。
A.
导游服务是旅游接待的核心和纽带
B.
旅游者离不开导游人员
C.
导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D.
导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E.
导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
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第47题
导游服务在旅游工作中的重要地位主要表现为（）。
A.
导游服务是旅游接待的核心和纽带
B.
旅游者离不开导游人员
C.
导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销
D.
导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收
E.
导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平
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第48题
旅游服务质量的评价标准一般取决于（）。
A.
导游服务质量
B.
各地接社的接待服务质量
C.
游客对旅游服务的满意度
D.
食宿、娱乐服务质量
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第49题
下列各项中，不属于导游人员的概念的是（）。
A.
依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求
B.
为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C.
为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D.
具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
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第50题
下列各项中，不属于导游人员的概念的是（）。
A.
依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求
B.
为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C.
为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D.
具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
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