旅游投诉的性质是旅游行政管理机关的抽象行政行为。（）

A. 调解的主体是旅游投诉管理机关

B. 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

C. 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序

D. 旅游质监所对其调解结果承担责任

A. 调解的主体是旅游投诉管理机关

B. 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

C. 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序

D. 旅游质监所对其调解结果承担责任

A. 正确

B. 错误

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B. 旅游投诉只能以书面形式提出

C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B. 旅游投诉只能以书面形式提出

C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门

B. 请求解决的纠纷属于民事争议

C. 受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构

D. 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

A. 投诉主体只能是旅游者

B. 被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门

C. 请求解决的纠纷属于民事争议

D. 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为

E. 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

A. 作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关

B. 旅游行政管理机关

C. 所在地旅游行政管理机关

D. 作出决定的旅游行政管理机关

A. 作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关

B. 旅游行政管理机关

C. 所在地旅游行政管理机关

D. 作出决定的旅游行政管理机关

A. 旅游行政管理部门已对旅游纠纷做出处理，当事人不得再行使诉讼权

B. 民事诉讼的处理机关是人民法院

C. 民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则

D. 行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理

A. 旅游行政管理部门已对旅游纠纷做出处理，当事人不得再行使诉讼权

B. 民事诉讼的处理机关是人民法院

C. 民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则

D. 行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理

A. 处理旅游者与旅游经营者之间的争议

B. 由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理

C. 对发生的民事争议进行调解

D. 对旅游经营者的违法行为进行投诉

A. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向旅游行政机关提起行政诉讼

B. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向旅游行政机关申请复议

C. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向人民法院申请复议

D. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向人民法院提起行政诉讼

E. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向国家旅游局提起行政诉讼

A. 由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B. 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

A. 由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B. 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

A. 县级旅游投诉管理机关

B. 省级旅游投诉管理机关

C. 国家旅游投诉管理机关

D. 地方旅游投诉管理机关

E. 市级旅游投诉管理机关

A. 县级旅游投诉管理机关

B. 省级旅游投诉管理机关

C. 国家旅游投诉管理机关

D. 地方旅游投诉管理机关

E. 市级旅游投诉管理机关

A. 行政机关的行政决定错误时，导游才可以提起行政复议或行政诉讼

B. 行政机关的行政决定正确时，导游无权提起行政复议或行政诉讼

C. 行政诉讼的受理机关是作出行政决定的上一级机关

D. 行政复议的受理机关是作出行政决定的上一级机关

E. 导游人员对旅游行政部门所给予的处罚不服时可以向地方法院提起诉讼

A. 行政机关的行政决定错误时，导游才可以提起行政复议或行政诉讼

B. 行政机关的行政决定正确时，导游无权提起行政复议或行政诉讼

C. 行政诉讼的受理机关是作出行政决定的上一级机关

D. 行政复议的受理机关是作出行政决定的上一级机关

E. 导游人员对旅游行政部门所给予的处罚不服时可以向地方法院提起诉讼

A. 由省级旅游行政管理部门委托的设区的市级旅游行政管理部门受理

B. 由国家旅游局委托的省级旅游行政管理部门受理

C. 由省级旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门受理

D. 由设区的市级旅游行政管理部门受理

A. 由省级旅游行政管理部门委托的设区的市级旅游行政管理部门受理

B. 由国家旅游局委托的省级旅游行政管理部门受理

C. 由省级旅游行政管理部门或者其委托的设区的市级旅游行政管理部门受理

D. 由设区的市级旅游行政管理部门受理

A. 投诉者是与案件有直接利害关系的旅游者

B. 有损害行为发生

C. 投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中

D. 投诉者可以是任何自然人

A. 投诉所涉及的是旅游纠纷

B. 投诉者必须与案件无直接利害关系

C. 投诉人的合法权益受到损害

D. 被投诉人是旅行社

E. 旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理

A. 投诉者是与案件有直接利害关系的旅游者

B. 有损害行为发生

C. 投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中

D. 投诉者可以是任何自然人

A. 投诉所涉及的是旅游纠纷

B. 投诉者必须与案件无直接利害关系

C. 投诉人的合法权益受到损害

D. 被投诉人是旅行社

E. 旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理

A. 旅游法律关系的主体

B. 旅游法律关系的客体

C. 旅游法律关系的内容

D. 旅游行政管理机关

A. 旅游法律关系的主体

B. 旅游法律关系的客体

C. 旅游法律关系的内容

D. 旅游行政管理机关

A. 旅游责任管理机构

B. 旅游投诉部门

C. 旅游投诉管理机关

D. 旅游受理管理机关

A. 旅游责任管理机构

B. 旅游投诉部门

C. 旅游投诉管理机关

D. 旅游受理管理机关

A. 旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解

B. 旅游投诉者应当对投诉事实提供证据

C. 旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复

D. 旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门

A. 旅行社是以营利为目的的企业

B. 旅行社从事的业务范围是从事招徕和接待旅游者

C. 旅行社是旅游法律关系客体

D. 旅行社是经过旅游行政管理部门审批设立的

E. 旅行社的业务包括境内、入境、出境、边境以及其他旅游业务

A. 国家旅游行政机关

B. 地方旅游行政机关

C. 旅游企业

D. 旅游执法机构

A. 国家旅游行政机关

B. 地方旅游行政机关

C. 旅游企业

D. 旅游执法机构

A. 旅行社所在地的工商行政管理部门

B. 原许可的省级以上旅游行政管理部门

C. 旅行社所在地的县级以上旅游行政管理部门

D. 旅行社地域名注册的工商行政管理部门与旅游行政管理部门

A. 旅行社所在地的工商行政管理部门

B. 原许可的省级以上旅游行政管理部门

C. 旅行社所在地的县级以上旅游行政管理部门

D. 旅行社地域名注册的工商行政管理部门与旅游行政管理部门

A. 旅游行政管理部门

B. 旅游执法机构

C. 地方旅游行政管理部门

D. 旅游协会

A. 旅游行政管理部门

B. 旅游执法机构

C. 地方旅游行政管理部门

D. 旅游协会

A. 效率原则

B. 兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则

C. 原则性与灵活性相结合的原则

D. 公平原则

A. 效率原则

B. 兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则

C. 原则性与灵活性相结合的原则

D. 公平原则

A. 人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

B. 旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的

C. 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

D. 不符合旅游投诉的实质要件的

E. 超过旅游合同结束之日60天的

A. 甲旅行社

B. 当地旅游行政管理部门

C. 甲旅行社和当地旅游行政管理部门

D. 甲旅行社或当地旅游行政管理部门

A. 甲旅行社

B. 当地旅游行政管理部门

C. 甲旅行社和当地旅游行政管理部门

D. 甲旅行社或当地旅游行政管理部门

A. 国家旅游局

B. 组团社所在地的县级以上旅游行政管理部门

C. 组团社所在地的省级旅游行政管理部门

D. 组团社所在地的地市级以上旅游行政管理部门

E. 组团社所在地经授权的地市级以上旅游行政管理部门

A. 国家旅游局

B. 组团社所在地的县级以上旅游行政管理部门

C. 组团社所在地的省级旅游行政管理部门

D. 组团社所在地的地市级以上旅游行政管理部门

E. 组团社所在地经授权的地市级以上旅游行政管理部门

A. 旅游经营者违反合同约定的，旅游者可以投诉

B. 知道自己的朋友与旅游经营者发生纠纷，可以向旅游投诉处理机构投诉

C. 旅游投诉的处理实行调解

D. 旅游投诉机构调解不成的，应终止调解，制作《旅游投诉终止调解书》，即完成本次投诉

A. 旅游质量监督管理所

B. 旅游质量监督管理机构

C. 旅游协会

D. 旅游执法机构

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 国家旅游局和各省级旅游行政管理部门

B. 旅游行政管理部门和旅游企业

C. 旅行社企业和旅馆业

D. 旅游者和旅行社企业

A. 国家旅游局和各省级旅游行政管理部门

B. 旅游行政管理部门和旅游企业

C. 旅行社企业和旅馆业

D. 旅游者和旅行社企业