A. 投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构
B. 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录
C. 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章
D. 旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚
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