旅游投诉书应当载明（）等事项。

A. 投诉人的姓名、性别、国籍

B. 投诉人的通讯地址、联系电话

C. 投诉人的单位

D. 被投诉人的名称、所在地

E. 投诉的要求、理由及相关的事实根据

A. 投诉人的姓名、性别、国籍

B. 投诉人的通讯地址、联系电话

C. 投诉人的单位

D. 被投诉人的名称、所在地

E. 投诉的要求、理由及相关的事实根据

A. 旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解

B. 旅游投诉者应当对投诉事实提供证据

C. 旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复

D. 旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门

A. 旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

B. 被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复

C. 被投诉人应当对自己的答辩提供证据

D. 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查

E. 需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》

A. 旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

B. 被投诉人应当在接到通知之日起15日内做出书面答复

C. 被投诉人应当对自己的答辩提供证据

D. 旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查

E. 需要委托其他旅游投诉处理机构协助调查、取证的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》

A. 调解不成的

B. 调解书生效后没有执行的

C. 投诉人放弃调解的

D. 投诉人放弃投诉的

E. 投诉人不同意旅游投诉处理机构的意见的

A. 调解不成的

B. 调解书生效后没有执行的

C. 投诉人放弃调解的

D. 投诉人放弃投诉的

E. 投诉人不同意旅游投诉处理机构的意见的

A. 被投诉人应当在接到通知之日起10个工作日内做出书面答复

B. 投诉人和被投诉人应当对自己的投诉或者答辩提供证据

C. 鉴定、检测的时间计入投诉处理时间

D. 旅游投诉处理机构在受理投诉之日起5个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

E. 旅游投诉处理机构应在受理旅游投诉之日起30日内，做出处理

A. 正确

B. 错误

A. 口头形式

B. 书面形式

C. 默示形式

D. 推定形式

A. 口头形式

B. 书面形式

C. 默示形式

D. 推定形式

A. 五

B. 四

C. 三

D. 两

A. 《旅游投诉立案表》

B. 《旅游投诉受理通知书》

C. 《旅游投诉调查取证委托书》

D. 《旅游投诉转办函》

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B. 旅游投诉只能以书面形式提出

C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B. 旅游投诉只能以书面形式提出

C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B. 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C. 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D. 旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

A. 5日

B. 5个工作日

C. 10日

D. 10个工作日

A. 旅游经营者违反合同约定的，旅游者可以投诉

B. 知道自己的朋友与旅游经营者发生纠纷，可以向旅游投诉处理机构投诉

C. 旅游投诉的处理实行调解

D. 旅游投诉机构调解不成的，应终止调解，制作《旅游投诉终止调解书》，即完成本次投诉

A. 旅游被投诉者应当积极配合旅游投诉处理机构的工作

B. 对自己的答辩提供证据

C. 接受旅游投诉处理机构的调查

D. 承担全部的鉴定、检测费用

E. 与投诉人和解的，不需要再向旅游投诉处理机构报告

A. 正确

B. 错误

A. 投诉人与投诉事项有直接利害关系

B. 有明确的被投诉人

C. 有明确的投诉证据

D. 有具体的投诉请求、事实和理由

A. 投诉人与投诉事项有直接利害关系

B. 有明确的被投诉人

C. 有书面投诉状

D. 有具体的投诉请求、事实和理由

A. 投诉者与本案有直接利害关系

B. 有明确的被投诉者

C. 具体有投诉请求和事实根据

D. 属于受理机关的管辖范围

E. 投诉者的投诉状必须是书面形式

A. 投诉人与被投诉事项有直接利害关系

B. 有明确的被投诉人

C. 有书面投诉状

D. 有具体的投诉请求、事实和理由。

A. 投诉者与本案有直接利害关系

B. 有明确的被投诉者

C. 具体有投诉请求和事实根据

D. 属于受理机关的管辖范围

E. 投诉者的投诉状必须是书面形式

A. 五

B. 四

C. 三

D. 两

A. 5日

B. 7日

C. 10日

D. 15日

A. 投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B. 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C. 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D. 旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

A. 投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B. 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C. 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D. 旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

A. 正确

B. 错误

A. 投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解

B. 投诉事项比较简单的，可以口头投诉

C. 投诉人可以委托代理人投诉

D. 投诉人5人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至2名代表进行投诉

E. 投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限

A. 投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解

B. 投诉事项比较简单的，可以口头投诉

C. 投诉人可以委托代理人投诉

D. 投诉人5人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至2名代表进行投诉

E. 投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限

A. 县级旅游投诉管理机关

B. 省级旅游投诉管理机关

C. 国家旅游投诉管理机关

D. 地方旅游投诉管理机关

E. 市级旅游投诉管理机关

A. 县级旅游投诉管理机关

B. 省级旅游投诉管理机关

C. 国家旅游投诉管理机关

D. 地方旅游投诉管理机关

E. 市级旅游投诉管理机关

A. 正确

B. 错误

A. 投诉人与被投诉事项有直接利害关系

B. 有明确的被投诉人

C. 有具体的投诉请求

D. 有具体的事实和充分的理由

E. 投诉人所在地设有管辖权的旅游投诉受理机构

A. 由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B. 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

A. 由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B. 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

A. 正确

B. 错误

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

A. 7个工作日

B. 10日

C. 10个工作日

D. 7日

A. 旅游行政管理部门已对旅游纠纷做出处理，当事人不得再行使诉讼权

B. 民事诉讼的处理机关是人民法院

C. 民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则

D. 行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理

A. 旅游行政管理部门已对旅游纠纷做出处理，当事人不得再行使诉讼权

B. 民事诉讼的处理机关是人民法院

C. 民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则

D. 行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理

A. 原因不详的

B. 事实清楚的

C. 应当即时制止被投诉人损害行为的

D. 应当纠正被投诉人损害行为的

E. 无具体被投诉者的

A. 原因不详的

B. 事实清楚的

C. 应当即时制止被投诉人损害行为的

D. 应当纠正被投诉人损害行为的

E. 无具体被投诉者的

A. 投诉人的具体赔偿要求

B. 投诉的要求、理由及相关的事实根据

C. 投诉人的基本情况

D. 被投诉人的名称

E. 被投诉人的所在地

A. 旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门

B. 请求解决的纠纷属于民事争议

C. 受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构

D. 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

A. 正确

B. 错误

A. 投诉主体只能是旅游者

B. 被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门

C. 请求解决的纠纷属于民事争议

D. 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为

E. 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为