王先生一家乘火车前往昆明旅游，上车后王先生就感到身体不适，到郑州后下车休息，家属去车站退票，结果是（）。

A. 退还郑州到昆明的车票费

B. 退剩余里程的票款，承担退票款

C. 不退，按规定旅客开始旅行后不退票

D. 退全票，旅客是因身体不适被迫中止旅行的

A. 提前购买车票

B. 检查票面车次

C. 找好铺位或席位

D. 安排好车上生活

E. 注意乘务员行动

A. 提前购买车票

B. 检查票面车次

C. 找好铺位或席位

D. 安排好车上生活

E. 注意乘务员行动

A. 自始发站起至发现时的最近前方停车站止

B. 自乘车站（不能判明时自列车始发站）起至发现时的最近前方停车站止

C. 自始发站起至终点站止

D. 自乘车站起至终点站止

A. 自始发站起至发现时的最近前方停车站止

B. 自乘车站（不能判明时自列车始发站）起至发现时的最近前方停车站止

C. 自始发站起至终点站止

D. 自乘车站起至终点站止

A. 先下车，去安排晚餐

B. 先下车，照顾旅游者下车

C. 后下车，去安排住宿

D. 后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好

A. 先下车，去安排晚餐

B. 先下车，照顾旅游者下车

C. 后下车，去安排住宿

D. 后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好

A. 如果购票后丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前10分钟到车站售票窗口办理挂失补办

B. 挂失补办时，失主提供购票时所使用的有效身份证件原件

C. 旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，应另行购票

D. 在列车上自丢失站起（不能判明时，从列车始发站起）补收票价，核收手续费

E. 车票遗失补办时，车站按规定核收补票的手续费

A. 如果购票后丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前10分钟到车站售票窗口办理挂失补办

B. 挂失补办时，失主提供购票时所使用的有效身份证件原件

C. 旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，应另行购票

D. 在列车上自丢失站起（不能判明时，从列车始发站起）补收票价，核收手续费

E. 车票遗失补办时，车站按规定核收补票的手续费

A. 正确

B. 错误

A. 如果购票后丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前10分钟到车站售票窗口办理挂失补办

B. 挂失补办时，失主提供购票时所使用的有效身份证件原件

C. 旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，应另行购票

D. 在列车上自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费

E. 车票遗失补办时，车站按规定核收补票的手续费

A. 正确

B. 错误

A. 12

B. 24

C. 48

D. 72

A. 正确

B. 错误

A. 12

B. 24

C. 48

D. 72

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 先下车，去安排晚餐

B. 先下车，照顾游客下车

C. 后下车，以示尊重游客

D. 后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好

A. 帮助王先生舒缓情绪

B. 为王先生父母提供喘息服务

C. 建议王先生及时就医

D. 协助王先生做好时间管理

E. 建议王先生辞职回家休息

A. 如果是国内火车，旅游团进入隔离区后，地陪方可离开；如果是国际列车，待火车离开后，地陪方可离开

B. 如果是国内火车，待火车离开后，地陪方可离开；如果是国际列车，旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C. 待火车离开后，地陪方可离开

D. 旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

A. 如果是国内火车，旅游团进入隔离区后，地陪方可离开；如果是国际列车，待火车离开后，地陪方可离开

B. 如果是国内火车，待火车离开后，地陪方可离开；如果是国际列车，旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

C. 待火车离开后，地陪方可离开

D. 旅游团进入隔离区后，地陪方可离开

A. 不可抗力

B. 旅客自身

C. 铁路运输企业

D. 旅客家属

A. 不可抗力

B. 旅客自身

C. 铁路运输企业

D. 旅客家属

A. 大家好！很高兴在这个风和日丽的早上看到大家

B. 自我介绍一下，我姓王，85年出生，身高174公分，大家可以叫我小王

C. 由于路况不好，所以禁止在车上走来走去，希望大家配合

D. 我代表旅行社祝愿大家旅途愉快，吃得放心，玩得开心

A. 大家好！很高兴在这个风和日丽的早上看到大家

B. 自我介绍一下，我姓王，85年出生，身高174公分，大家可以叫我小王

C. 由于路况不好，所以禁止在车上走来走去，希望大家配合

D. 我代表旅行社祝愿大家旅途愉快，吃得放心，玩得开心

A. 12

B. 24

C. 48

D. 72

A. 12

B. 24

C. 48

D. 72

A. 珍妮没赶上火车，两小时之后仍可以要求铁路运输企业为其办理退票手续

B. 保罗违章乘车还拒绝补款，铁路列车人员可以责令其下车

C. 爱丽丝在铁路线上玩耍，被火车碾成重伤，铁路运输企业不承担责任

D. 由于铁路运输企业的重大过失，造成爱德华未保价的托运物品损坏，铁路运输企业应按实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额

E. 凯瑟琳持站台票送朋友上车未来得及下车，不需补票，只需在最近前方停车站下车

A. 珍妮没赶上火车，两小时之后仍可以要求铁路运输企业为其办理退票手续

B. 保罗违章乘车还拒绝补款，铁路列车人员可以责令其下车

C. 爱丽丝在铁路线上玩耍，被火车碾成重伤，铁路运输企业不承担责任

D. 由于铁路运输企业的重大过失，造成爱德华未保价的托运物品损坏，铁路运输企业应按实际损失赔偿，但最高不超过国务院铁路主管部门规定的赔偿限额

E. 凯瑟琳持站台票送朋友上车未来得及下车，不需补票，只需在最近前方停车站下车

A. 无票或持失效票乘车的，应按规定补票，核收手续费，加收50%票款

B. 持伪造车票乘车的，除按无票处理外，并交公安机关处理

C. 持涂改车票乘车的，只加倍核收所乘列车区间的票款即可

D. 持站台票的人员可以上车，到车上补票即可

E. 无票人员可以上车，到车上补票即可

A. 无票或持失效票乘车的，应按规定补票，核收手续费，加收50%票款

B. 持伪造车票乘车的，除按无票处理外，并交公安机关处理

C. 持涂改车票乘车的，只加倍核收所乘列车区间的票款即可

D. 持站台票的人员可以上车，到车上补票即可

E. 无票人员可以上车，到车上补票即可

A. 10

B. 20

C. 30

D. 45

A. 10

B. 20

C. 30

D. 45

A. 送国际航班，旅游团进入海关后方可离开

B. 送乘火车离开的旅游团，火车启动后方可离开

C. 送国内航班，飞机起飞后方可离开

D. 送乘坐轮船离开的旅游团，送到码头方可离开

E. 送乘坐国际火车离开的旅游团，该团进入海关后方可离开

A. 送国际航班，旅游团进入海关后方可离开

B. 送乘火车离开的旅游团，火车启动后方可离开

C. 送国内航班，飞机起飞后方可离开

D. 送乘坐轮船离开的旅游团，送到码头方可离开

E. 送乘坐国际火车离开的旅游团，该团进入海关后方可离开

A. 24

B. 36

C. 48

D. 72

A. 24

B. 36

C. 48

D. 72

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 进行完交通票据和行李卡移交工作后

B. 在旅游者安检结束进入隔离区后

C. 旅游团所乘航班起飞后

D. 将客人带至机场大厅并说明办理程序后

A. 进行完交通票据和行李卡移交工作后

B. 在旅游者安检结束进入隔离区后

C. 旅游团所乘航班起飞后

D. 将客人带至机场大厅并说明办理程序后

A. 帮助年老体弱的游客进站

B. 方可送客进站

C. 再检查一下车内有无旅游者遗漏的物品

D. 方可返回

A. 旅游者因堵车误机，要求退票则免收手续费

B. 旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人的姓名、航班、日期及票号

C. 旅游者要求在飞机离站前24小时前退票，应收取票价10%以下的退票手续费

D. 旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50%的退票手续费

A. 离站前一天

B. 离站的当天

C. 抵站后当天

D. 抵站前一天

A. 劝其及早就医，不要强行游览

B. 根据游客要求，提供对症药品

C. 需要时陪同患者前往医院就医

D. 必要时通知餐厅提供送餐服务

E. 假如觉得不严重就劝游客随团游览

A. 5%

B. 10%

C. 20%

D. 50%

A. 司机迟到

B. 交通堵塞

C. 导游人员迟到

D. 国际航班提前抵达

E. 上一站接待社漏发变更通知

A. 1%

B. 5%

C. 10%

D. 50%

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误