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第1题
导游按计划到机场迎候散客，航班到港却没有接到客人。此时，导游首先应该（）。
A.
向旅行社汇报
B.
打电话联系客人
C.
通知司机分头寻找
D.
返回预订饭店寻找
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第2题
如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。
A.
至多20分钟
B.
至少20分钟
C.
至多60分钟
D.
至少60分钟
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第3题
导游员去机场接散客，若未接到客人，应在（）才能离开机场。
A.
在机场等待20分钟后
B.
经过寻找确认已经找不到客人后
C.
报告旅行社计调部后
D.
经计调部负责人同意后
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第4题
导游员去机场接散客，若未接到客人，应在（）才能离开机场。
A.
在饭店等待20分钟后
B.
经过寻找确认已经找不到客人后
C.
报告旅行社计调部后
D.
经计调部或散客部同意后
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第5题
迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）到达机场。
A.
20分钟
B.
30分钟
C.
45分钟
D.
60分钟
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第6题
如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。
A.
至多20分钟
B.
至少20分钟
C.
至多60分钟
D.
至少60分钟
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第7题
导游员在接站地点没有接到散客旅游者或小包价旅游团时应该如何处理？（）
A.
马上离开，前往酒店查看
B.
询问车站工作人员确认本次列车（航班）旅游者已全部进站
C.
在附近寻找至少20分钟
D.
确认迎接无望时可自行离开
E.
确认迎接无望时经计调部门同意才可离开
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第8题
导游员在接站地点没有接到散客旅游者或小包价旅游团时应该如何处理？（）
A.
马上离开，前往酒店查看
B.
询问车站工作人员确认本次列车（航班）旅游者已全部进站
C.
在附近寻找至少20分钟
D.
确认迎接无望时可自行离开
E.
确认迎接无望时经计调部门同意才可离开
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第9题
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。
A.
迎接的日期
B.
客人航班抵达的时间
C.
客人的姓名和人数
D.
客人的年龄和性别
E.
客人下榻的饭店
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第10题
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。
A.
迎接的日期
B.
客人航班抵达的时间
C.
散客姓名及人数
D.
客人下榻的饭店
E.
客人的年龄和性别
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第11题
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。
A.
迎接的日期
B.
客人航班抵达的时间
C.
客人的姓名和人数
D.
客人的年龄和性别
E.
客人下榻的饭店
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第12题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。
A.
详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
B.
问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C.
不做任何解释，先致歉，协助办理客人入住手续
D.
拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
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第13题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。
A.
详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
B.
问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C.
不做任何解释，先致歉，协助办理客人入住手续
D.
拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
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第14题
迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）到达机场。
A.
20分钟
B.
30分钟
C.
45分钟
D.
60分钟
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第15题
迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。
A.
30分钟
B.
45分钟
C.
60分钟
D.
90分钟
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第16题
造成导游人员漏接的客观原因包括（）。
A.
司机迟到
B.
交通堵塞
C.
导游人员迟到
D.
国际航班提前抵达
E.
上一站接待社漏发变更通知
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第17题
在机场没有接到应接的散客时，地陪首先应（）。
A.
向旅行社报告
B.
询问机场工作人员，确认本次航班的乘客都已出港
C.
在尽可能的范围内寻找20～30分钟
D.
与该散客下榻的饭店联系
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第18题
乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中、小机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A.
30分钟
B.
1小时
C.
2小时
D.
3小时
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第19题
在机场没有接到应接的散客时，地陪首先应（）。
A.
向旅行社报告
B.
询问机场工作人员，确认本次航班的乘客都已出港
C.
在尽可能的范围内寻找20～30分钟
D.
与该散客下榻的饭店联系
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第20题
导游员到机场迎接到应接的散客旅游者后要做好的工作有（）。
A.
介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B.
询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
C.
询问旅游者托运的行李件数，并进行清点
D.
帮助旅游者提取行李并引导其上车
E.
介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
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第21题
对于散客的确认机票事宜，导游员应当（）。
A.
散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预订和确认机座
B.
散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码
C.
散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助
D.
散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明
E.
散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝
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第22题
对于散客的确认机票事宜，导游员应当（）。
A.
散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预订和确认机座
B.
散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码
C.
散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助
D.
散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明
E.
散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝
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第23题
导游人员要与（）确认司机姓名并与司机联系，约定出发的时间、地点，了解车型、车牌号。
A.
地接社
B.
旅行社
C.
外联部
D.
计调部
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第24题
导游人员要与（）确认司机姓名并与司机联系，约定出发的时间、地点，了解车型、车牌号。
A.
地接社
B.
旅行社
C.
外联部
D.
计调部
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第25题
迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）进车站站台等候。
A.
30分钟
B.
45分钟
C.
60分钟
D.
90分钟
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第26题
乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中、小机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A.
30分钟
B.
1小时
C.
2小时
D.
3小时
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第27题
乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A.
30分钟
B.
1小时
C.
2小时
D.
3小时
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第28题
乘坐火车离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达车站。
A.
30分钟
B.
1小时
C.
2小时
D.
3小时
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第29题
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。
A.
迎接的日期
B.
客人航班抵达的时间
C.
客人的姓名和人数
D.
客人的年龄和性别
E.
客人下榻的饭店
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第30题
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。
A.
迎接的日期
B.
客人航班抵达的时间
C.
客人的姓名和人数
D.
客人的年龄和性别
E.
客人下榻的饭店
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第31题
导游人员到机场接不到应接的散客，当确认迎接无望时，经旅行社计调部或散客部同意后，方可离开机场。（）
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第32题
导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。
A.
所接游客姓名
B.
抵达本地的日期、所乘航班或车次
C.
游客下榻的饭店
D.
接站车辆的座位
E.
所接客的国籍
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第33题
导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。
A.
所接游客姓名
B.
抵达本地的日期、所乘航班或车次
C.
游客下榻的饭店
D.
接站车辆的座位
E.
所接客的国籍
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第34题
导游送个别散客旅游者出境时应在游客到达机场后协助其（）。
A.
带好行李物品
B.
办理离境手续
C.
办理机场税
D.
办理机场建设费
E.
将其送至隔离区入口处同其道别
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第35题
导游送个别散客旅游者出境时应在游客到达机场后协助其（）。
A.
带好行李物品
B.
办理离境手续
C.
办理机场税
D.
办理机场建设费
E.
将其送至隔离区入口处同其道别
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第36题
旅游团因故提前离开，导游人员应通知下一站接待社，以免造成（）。
A.
误接事故
B.
错接事故
C.
安全事故
D.
漏接事故
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第37题
旅游团因故提前离开，导游人员应通知下一站接待社，以免造成（）。
A.
误接事故
B.
错接事故
C.
安全事故
D.
漏接事故
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第38题
下列情形中，旅游主管部门可对该导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿的是（）。
A.
陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚
B.
黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉
C.
导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满
D.
导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责
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第39题
下列情形中，旅游主管部门可对该导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿的是（）。
A.
陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚
B.
黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉
C.
导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满
D.
导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责
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第40题
下列造成导游人员漏接的主观原因中，错误的是（）。
A.
司机迟到
B.
导游人员迟到
C.
没有认真阅读接待计划
D.
举牌接站的地方选择不当
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第41题
造成导游人员漏接的主观原因包括（）。
A.
司机迟到
B.
导游人员迟到
C.
没有认真阅读接待计划
D.
没有查对新的时刻表
E.
举牌接站的地方选择不当
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第42题
导游在为散客送站途中因故不能按约定时间和行车路线接住在不同饭店的散客时，要立即报告旅行社计调部门，由其将相关变更及时通知相关散客。（）
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第43题
由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。
A.
接待地点
B.
接运线路
C.
接运方式
D.
接待方法
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第44题
由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。
A.
接待地点
B.
接运线路
C.
接运方式
D.
接待方法
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第45题
导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。（）
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第46题
导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。（）
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第47题
散客服务程序主要包括（）。
A.
接站服务
B.
导游服务
C.
途中服务
D.
送站服务
E.
后续服务
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第48题
散客服务程序主要包括（）。
A.
接站服务
B.
导游服务
C.
途中服务
D.
送站服务
E.
后续服务
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第49题
散客旅游者乘坐国内航班离站，导游员应在（）后方可离开机场。
A.
飞机起飞
B.
办理登机手续
C.
办理行李托运
D.
游客到达安检口
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第50题
下列各项中，正确的有（）。
A.
首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
B.
参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点
C.
导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍
D.
境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机
E.
导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐
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搜题
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