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第1题
导游人员在进行散客送站服务时，需要提前（）与散客联系。
A.
12小时
B.
24小时
C.
18小时
D.
36小时
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第2题
散客服务程序主要包括（）。
A.
接站服务
B.
导游服务
C.
途中服务
D.
送站服务
E.
后续服务
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第3题
散客服务程序主要包括（）。
A.
接站服务
B.
导游服务
C.
途中服务
D.
送站服务
E.
后续服务
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第4题
乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中、小机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A.
30分钟
B.
1小时
C.
2小时
D.
3小时
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第5题
乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A.
30分钟
B.
1小时
C.
2小时
D.
3小时
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第6题
乘坐火车离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达车站。
A.
30分钟
B.
1小时
C.
2小时
D.
3小时
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第7题
导游员必须在送站前（）与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
A.
1小时
B.
2小时
C.
12小时
D.
24小时
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第8题
散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（）。
A.
送站计划的实施上
B.
送站时间的确认上
C.
送站方式的选择上
D.
送站地点的选择上
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第9题
散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在送站方式的不同上。（）
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第10题
对于散客的确认机票事宜，导游员应当（）。
A.
散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预订和确认机座
B.
散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码
C.
散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助
D.
散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明
E.
散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝
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第11题
对于散客的确认机票事宜，导游员应当（）。
A.
散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预订和确认机座
B.
散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码
C.
散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助
D.
散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明
E.
散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝
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第12题
导游员接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（）。
A.
接站时要在接站牌上写上客人姓名
B.
送站时要带领客人办理行李托运手续
C.
送站前要与客人约定离开饭店时间
D.
送站时要向客人致欢送词
E.
送站途中的风光导游可采用对话式
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第13题
导游员必须在送站前（）与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
A.
1小时
B.
2小时
C.
12小时
D.
24小时
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第14题
在散客接待服务方面，如果散客要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待中又并未注明需提供此项服务，导游可（）。
A.
婉言谢绝，请其自行处理
B.
为其免费办理
C.
为其办理，收取确认费，并开具收费凭据
D.
婉言谢绝，给予必要协助
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第15题
在散客接待服务方面，如果散客要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待中又并未注明需提供此项服务，导游可（）。
A.
婉言谢绝，请其自行处理
B.
为其免费办理
C.
为其办理，收取确认费，并开具收费凭据
D.
婉言谢绝，给予必要协助
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第16题
散客导游服务涉及导游人员的只有一部分，即导游人员受旅行社的委派向散客提供的（）服务。
A.
接待
B.
旅游咨询
C.
旅游委托
D.
选择性导游
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第17题
散客导游服务涉及导游人员的只有一部分，即导游人员受旅行社的委派向散客提供的（）服务。
A.
接待
B.
旅游咨询
C.
旅游委托
D.
选择性导游
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第18题
导游送个别散客旅游者出境时应在游客到达机场后协助其（）。
A.
带好行李物品
B.
办理离境手续
C.
办理机场税
D.
办理机场建设费
E.
将其送至隔离区入口处同其道别
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第19题
导游送个别散客旅游者出境时应在游客到达机场后协助其（）。
A.
带好行李物品
B.
办理离境手续
C.
办理机场税
D.
办理机场建设费
E.
将其送至隔离区入口处同其道别
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第20题
导游人员在机场接不到应接的散客，离开接站地点后应（）。
A.
回旅行社
B.
回家
C.
去散客下榻的饭店询问
D.
联系退房退餐
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第21题
导游人员在机场接不到应接的散客，离开接站地点后应（）。
A.
回旅行社
B.
回家
C.
去散客下榻的饭店询问
D.
联系退房退餐
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第22题
导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）
A.
同客人话别
B.
协助客人办理行李托运手续
C.
为客人领取登机牌
D.
带领客人通过边检手续
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第23题
导游员所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站，要严格按照事先约定的（）抵达各饭店。
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第24题
导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）。
A.
同客人话别
B.
带领客人办理行李托运手续
C.
为客人领取登机牌
D.
带领客人通过边检手续
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第25题
若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。（）
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第26题
若所送的散客与住在其他两个饭店的散客同乘一辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。（）
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第27题
散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（）、语言运用能力强。
A.
政治觉悟高
B.
身体素质好
C.
较好的亲和力
D.
独立工作能力强
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第28题
散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（）、语言运用能力强。
A.
政治觉悟高
B.
身体素质好
C.
较好的亲和力
D.
独立工作能力强
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第29题
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。
A.
迎接的日期
B.
客人航班抵达的时间
C.
客人的姓名和人数
D.
客人的年龄和性别
E.
客人下榻的饭店
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第30题
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。
A.
迎接的日期
B.
客人航班抵达的时间
C.
客人的姓名和人数
D.
客人的年龄和性别
E.
客人下榻的饭店
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第31题
散客导游人员在导游服务中，应该提前20分钟到达集合地点，引导游客上车。（）
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第32题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。
A.
详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
B.
问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C.
不做任何解释，先致歉，协助办理客人入住手续
D.
拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
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第33题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）。
A.
详细讲明自己漏接的原因，请求客人原谅
B.
问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C.
不做任何解释，先致歉，协助办理客人入住手续
D.
拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
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第34题
导游在协助散客办理入住酒店手续后，要与散客确认行程安排，并将填写好的安排表、游览券及（）交与散客，请其签字确认。
A.
餐券
B.
旅游地图
C.
房卡
D.
赴下站的交通票据
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第35题
导游在协助散客办理入住酒店手续后，要与散客确认行程安排，并将填写好的安排表、游览券及（）交与散客，请其签字确认。
A.
餐券
B.
旅游地图
C.
房卡
D.
赴下站的交通票据
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第36题
导游员所送散客如果与住在其他饭店的散客同乘一辆车去机场或火车站，要严格按照事先约定的（）抵达各饭店。
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第37题
乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中、小机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A.
30分钟
B.
1小时
C.
2小时
D.
3小时
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第38题
如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。
A.
至多20分钟
B.
至少20分钟
C.
至多60分钟
D.
至少60分钟
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第39题
导游员去机场接散客，若未接到客人，应在（）才能离开机场。
A.
在饭店等待20分钟后
B.
经过寻找确认已经找不到客人后
C.
报告旅行社计调部后
D.
经计调部或散客部同意后
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第40题
在旅游过程中，游客的会见活动也常有发生，如会见同行、会见某方面负责人、会见亲友等。在这些会见活动中，地陪应提供相应的服务并注意做到（）。
A.
中国游客会见外宾，不提供翻译服务
B.
互赠礼品中有应税物品，提醒其办妥手续
C.
游客要求会见在华亲友，应协助联系
D.
外国游客要求会见本国驻华使、领馆人员，也应协助联系，一般不宜陪同前往
E.
外国游客会见在华亲友，可参加会见并提供翻译服务
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第41题
在旅游过程中，游客的会见活动也常有发生，如会见同行、会见某方面负责人、会见亲友等。在这些会见活动中，地陪应提供相应的服务并注意做到（）。
A.
中国游客会见外宾，不提供翻译服务
B.
互赠礼品中有应税物品，提醒其办妥手续
C.
游客要求会见在华亲友，应协助联系
D.
外国游客要求会见本国驻华使、领馆人员，也应协助联系，一般不宜陪同前往
E.
外国游客会见在华亲友，可参加会见并提供翻译服务
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第42题
下列服务中，不属于导游服务范围的是（）。
A.
旅游采购服务
B.
导游讲解服务
C.
旅行生活服务
D.
市内交通服务
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第43题
导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。（）
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第44题
单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种非综合性的有偿服务，其对象主要限于散客。（）
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第45题
导游员应提前（）左右到达机场等待散客。
A.
20分钟
B.
30分钟
C.
1小时
D.
45分钟
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第46题
散客接站服务的准备包括（）等内容。
A.
认真阅读接待计划
B.
预订城市间交通工具
C.
做好出发前的准备
D.
代订地方风味餐
E.
联系交通工具
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第47题
导游员应提前（）左右到达机场等待散客。
A.
20分钟
B.
30分钟
C.
1小时
D.
45分钟
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第48题
下列服务中，不属于导游服务范围的是（）。
A.
旅游采购服务
B.
导游讲解服务
C.
旅行生活服务
D.
市内交通服务
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第49题
导游服务分为向导服务、讲解服务和旅行生活服务三大方面。（）
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第50题
如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。
A.
至多20分钟
B.
至少20分钟
C.
至多60分钟
D.
至少60分钟
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搜题
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