导游人员切忌直接询问游客的（）等方面的问题。

A. 履历

B. 工资收入

C. 工作

D. 女性年龄

E. 婚姻状况

A. 婚姻状况

B. 工资收入

C. 身体状况

D. 从事职业

E. 旅游目的

A. 根据合同或约定按计划安排组织参观、游览

B. 负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C. 负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全

D. 解答游客问询，协助处理旅途中遇到问题

A. 根据合同或约定按计划安排组织参观、游览

B. 负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C. 负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全

D. 解答游客问询，协助处理旅途中遇到问题

A. 问题咨询

B. 意见建议

C. 游客回访

D. 遗留问题

A. 接受任务，搞好推销

B. 导游讲解，传播文化

C. 安排相关事宜，保护游客安全

D. 反映意见，安排相关活动

E. 解答问询，处理问题

A. 自问自答法

B. 我问客答法

C. 客问我答法

D. 客问客答法

E. 设问提出法

A. 自问自答法

B. 我问客答法

C. 客问我答法

D. 客问客答法

E. 设问提出法

A. 景点的导游讲解

B. 当地市容的游览

C. 沿途风光的介绍

D. 游客问题的解答

A. 景点的导游讲解

B. 当地市容的游览

C. 沿途风光的介绍

D. 游客问题的解答

A. 接受任务，搞好推销

B. 导游讲解，传播文化

C. 安排相关事宜，保护游客安全

D. 反映意见，安排相关活动

E. 解答问询，处理问题

A. 负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

B. 提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

C. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

D. 处理在当地旅游过程中发生的问题

A. 负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

B. 提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

C. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

D. 处理在当地旅游过程中发生的问题

A. 不要追问游客不愿回答的问题

B. 导游人员讲解时可适当做些手势，但动作不宜过大

C. 说话中一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情

D. 异性之间询问年龄、婚姻状况

A. 在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客

B. 在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠

C. 为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

D. 用餐中，使用刀叉不碰击盘碟

E. 与人交谈时对方坐着导游员要站着

A. 适时、恰当的关心照顾

B. 维护残障游客的自尊心

C. 过多问候

D. 过多关心照顾

E. 具体、周到的导游服务

A. 旅游者对旅游活动的支持程度

B. 旅游者情绪的好坏

C. 旅游活动完成的质量

D. 旅行社的收入

E. 导游带团的质量

A. 旅游者对旅游活动的支持程度

B. 旅游者情绪的好坏

C. 旅游活动完成的质量

D. 旅行社的收入

E. 导游带团的质量

A. 可调动旅游者参与的积极性

B. 可活跃导游讲解的气氛

C. 可提高导游服务水平

D. 可促进导游与游客之间的相互沟通

E. 可促进导游人员与旅游者之间的思想交流

A. 可调动旅游者参与的积极性

B. 可活跃导游讲解的气氛

C. 可提高导游服务水平

D. 可促进导游与游客之间的相互沟通

E. 可促进导游人员与旅游者之间的思想交流

A. 问候式

B. 询问式

C. 夸赞式

D. 诱导式

E. 描述式

A. 听之任之，放纵不管

B. 严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理

C. 尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念

D. 大事化小，小事化了

A. 听之任之，放纵不管

B. 严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理

C. 尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念

D. 大事化小，小事化了

A. 听之任之，放纵不管

B. 严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理

C. 尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念

D. 大事化小，小事化了

A. 不计较游客不理睬导游的问候

B. 不计较游客欠妥的语言

C. 不计较游客不客观的意见

D. 不计较游客的不体谅

E. 不计较游客过激的言行

A. 不计较游客不理睬导游的问候

B. 不计较游客欠妥的语言

C. 不计较游客不客观的意见

D. 不计较游客的不体谅

E. 不计较游客过激的言行

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客

B. 在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠

C. 为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

D. 用餐中，使用刀叉不碰击盘碟

E. 与人交谈时对方坐着导游员要站着

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 自问自答法

B. 我问客答法

C. 客问客答法

D. 客问我答法

A. 正确

B. 错误

A. 自问自答法

B. 我问客答法

C. 客问客答法

D. 客问我答法

A. 确定讲解主题和重点

B. 巧妙回答游客的提问

C. 引导游客“换位欣赏”

D. 告知游客相关注意事项

E. 温习“旧内容”

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 导游讲解

B. 维护游客安全

C. 做好联络协调工作

D. 做好接待工作并安排落实旅游活动

E. 处理旅游活动中可能出现的问题

A. 导游讲解

B. 维护游客安全

C. 做好联络协调工作

D. 安排落实旅游计划做好接待工作

E. 处理旅游活动中可能出现的问题

A. 导游讲解

B. 维护游客安全

C. 做好联络协调工作

D. 做好接待工作并安排落实旅游活动

E. 处理旅游活动中可能出现的问题

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 提前进行踩线

B. 在带团时向路人询问

C. 按照地图带领游客参观

D. 向景区工作人员询问

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 问题咨询

B. 意见建议

C. 游客回访

D. 遗留问题