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第1题
把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处的引用手法是（）。
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第2题
“盛夏时节，‘接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红'成了夏季西湖一道独特的景观”，这句导游词在引用名言名句中使用的是（）。
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第3题
东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过“惊涛拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。这种修辞手法是（）。
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第4题
“盛夏时节，‘接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红'成了夏季西湖一道独特的景观”，这句导游词在引用名言名句中使用的是（）。
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第5题
“叠彩山是距今一千多年前唐朝桂管观察使元晦首先开发的。在半山的摩崖《叠彩山记》中，他写道：‘山以石纹横布，彩翠相间，若叠彩然，故以为名。'”这句导游词采用了引用名言名句中的（）。
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第6题
“叠彩山是距今一千多年前唐朝桂管观察使元晦首先开发的。在半山的摩崖《叠彩山记》中，他写道：‘山以石纹横布，彩翠相间，若叠彩然，故以为名。'”这句导游词采用了引用名言名句中的（）。
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第7题
在“家长技巧训练小组”的第一次聚会时，成员有些急于表达自己的观点，有些沉默不语，有些为了准备自己的发言而无法注意别人的表达，甚至有些人漫不经心，造成小组只是各个成员的表达会，而缺乏彼此互动。此时，社会工作者应该（）。
A.
询问成员是否听懂他人所说的意思
B.
询问成员当别人不注意听你谈话时的感受
C.
评估是否有必要开展这样的小组
D.
强制要求成员发言
E.
鼓励沉默不语者发表自己的看法
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第8题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（）。
A.
礼貌语言
B.
规范语言
C.
形象语言
D.
柔性语言
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第9题
导游人员与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。（）
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第10题
导游人员与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。（）
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第11题
柔性语言的特点包括（）。
A.
语气亲切
B.
语调柔和
C.
措辞委婉
D.
说理自然
E.
用平和的心理说话
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第12题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（）。
A.
尊重旅游者的自尊心
B.
学会使用柔性语言
C.
与游客建立“伙伴关系”
D.
提供个性化服务
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第13题
“一句话能把人说笑，也能把人说跳”这要求导游人员要（）。
A.
尊重旅游者的自尊心
B.
学会使用柔性语言
C.
与游客建立“伙伴关系”
D.
提供个性化服务
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第14题
倾听是一种能够加以开发的技能。可以改善倾听的方法有哪些（）。
A.
自己不要说话
B.
让谈话者无拘束
C.
向讲话者显示你是要倾听他的讲话
D.
以设身处地的同情态度对待讲话者
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第15题
有的境外游客由于政治观点不同，对我国的某一方针政策表示了异议，导游应理直气壮地进行驳斥。（）
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第16题
有的境外游客由于政治观点不同，对我国的某一方针政策表示了异议，导游应理直气壮地进行驳斥。（）
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第17题
“四新”在施工中有两种情况：（）。
A.
一是从别人那里引入的而本单位多次应用，另一种是本单位自行创造首次应用
B.
一是从别人那里引入的而本单位首次应用，另一种是本单位与其他单位合资创造首次应用
C.
一是从别人那里引入的而本单位多次应用，另一种是本单位与其他单位合资创造首次应用
D.
一是从别人那里引入的而本单位首次应用，另一种是本单位自行创造首次应用
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第18题
“四新”在施工中有两种情况：（）。
A.
一是从别人那里引入的而本单位多次应用，另一种是本单位自行创造首次应用
B.
一是从别人那里引入的而本单位首次应用，另一种是本单位与其他单位合资创造首次应用
C.
一是从别人那里引入的而本单位多次应用，另一种是本单位与其他单位合资创造首次应用
D.
一是从别人那里引入的而本单位首次应用，另一种是本单位自行创造首次应用
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第19题
社会工作者与社区居民接触过程中介绍自己时应注意的事项有（）。
A.
介绍自己服务的机构和地理位置
B.
尽量先找居民的“熟人”引见自己
C.
对疑心较大的居民，社会工作者可以不与其接触
D.
谈话语言要尽可能通俗化，表达要简单和直接
E.
主动发放一些实用资料和活动简介，让居民获益进而增强信任
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第20题
下列各项符合存在主义社会工作的观点的有（）。
A.
注重个人对社会情境的反应而不是情境本身
B.
个人具有选择的自由，人的本质是由自己所选择的行动来决定的
C.
社会工作者只是起到协助的作用，协助服务对象肯定自己的本质
D.
个人应该将自己当作改变的动力，相信有能力改变自己的处境，能够自己确定目的、手段及预期后果
E.
每个人都生活在“意义世界”中，而每个人的“意义世界”都是通过自己对这个世界的“理解”或“解释”建立起来的
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第21题
柔性语言的特点包括（）。
A.
语气亲切
B.
语调柔和
C.
措辞委婉
D.
说理自然
E.
用平和的心理说话
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第22题
下列对导游语言的音调和节奏说法不正确的是（）。
A.
导游语言的音量在于“适中”
B.
用外语讲解时，语调要符合外国人讲话的习惯
C.
根据讲解的内容决定节奏的快慢
D.
讲解时，声调要适时变化，有节奏感
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第23题
下列对导游语言的音调和节奏说法不正确的是（）。
A.
导游语言的音量在于“适中”
B.
用外语讲解时，语调要符合外国人讲话的习惯
C.
根据讲解的内容决定节奏的快慢
D.
讲解时，声调要适时变化，有节奏感
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第24题
社会工作者需要与社区居民接触了解社会基本情况和社区居民所想、所思及对社区事务的感受和看法。下列关于社会工作者与居民接触的技巧中表述有误的是（）。
A.
尽量先找居民的“熟人”引见自己
B.
社会工作者应该将谈话维持在可以讨论的水平上
C.
可以用周围环境和正在发生的事情展开话题和谈话
D.
完成接触后，要总结接触目标达到的程度，总结在居民接触过程中的成功经验和不成功之处
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第25题
导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。
A.
引申式回绝
B.
柔和式回绝
C.
诱导式回绝
D.
迂回式回绝
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第26题
对话式口头语言的特点是（）。
A.
目的性强
B.
依赖性强
C.
表达充分
D.
对象明确
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第27题
对话式口头语言的特点是（）。
A.
目的性强
B.
依赖性强
C.
表达充分
D.
对象明确
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第28题
导游人员要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上下功夫。（）
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第29题
大学毕业生小云长得漂亮，身材高挑，刚入职就被已婚的部门领导表白。之后的两年该领导不断骚扰她，甚至在单位的公开场合也不避讳。这让小云非常烦恼，同事的议论更让她羞愧难当，为此她向社会工作者小汪求助。在与小云的会谈中，小汪运用了影响性技巧。下列回应中，属于该技巧的有（）
A.
“听了您刚才的话，我的理解是，您对领导的行为一直比较隐忍，是吗？”
B.
“从法律上来讲，您的领导的行为违反了《妇女权益保障法》。”
C.
“您可以礼貌拒绝或者告知他自己已有男友，让他知难而退。”
D.
“如果您一直隐忍他，他可能会做出更加出格的事情。”
E.
“遇上这样的人，而且还是自己的领导，真令人烦恼。”
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第30题
下列对于导游语言的描述，错误的是（）。
A.
导游语言多采用短句
B.
导游语言应该口语化
C.
导游语言宜采用谈话式
D.
导游语言是一种书面语
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第31题
下列对于导游语言的描述，错误的是（）。
A.
导游语言多采用短句
B.
导游语言应该口语化
C.
导游语言宜采用谈话式
D.
导游语言是一种书面语
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第32题
导游讲解中，多用于表示庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是（）。
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第33题
按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。（）
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第34题
导游讲解中，多用于表示庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态的语调是（）。
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第35题
在小组活动的经验分享环节中，总是会有一些组员参与不够积极，另一些组员则讲话过多，社会工作者面对这种情况时，以下做法中适宜的是（）。
A.
"各位，小组是属于我们大家的，为什么你们总是不说话呢？"
B.
"现在小组中有人一直不说话，我们可否花5分钟讨论一下这个问题？"
C.
"讲话比较多的各位可否把机会让给说话少的人？"
D.
"有些较少发言的组员可能有很好的想法，你们可否谈谈你的想法？"
E.
"下面每个人用两分钟讲一讲你对刚才活动的感受."
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第36题
小组工作进行到转折阶段，（）不能体现这一阶段小组及组员特征。
A.
大多数成员的行为十分拘谨，说话做事显得小心谨慎、客气与礼貌
B.
有的组员出现攻击性语言和行为
C.
既想表露自我又担心别人不接纳
D.
角色竞争
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第37题
参观故宫时，地陪的导游讲解必须“清楚”，即要（）。
A.
讲解思路清晰，不颠来倒去
B.
讲解口语化，语言通俗易懂
C.
多用典故、成语和名人名言
D.
讲解内容突出，忌面面俱到
E.
交代清楚故宫的历史背景、建筑的艺术价值
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第38题
参观故宫时，地陪的导游讲解必须“清楚”，即要（）。
A.
讲解思路清晰，不颠来倒去
B.
讲解口语化，语言通俗易懂
C.
多用典故、成语和名人名言
D.
讲解内容突出，忌面面俱到
E.
交代清楚故宫的历史背景、建筑的艺术价值
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第39题
希波克拉底说过“了解什么样的人得了病，比了解一个人得了什么病更重要”，这是指医务社会工作要（）。
A.
与医疗卫生体系相融合
B.
以疾病为中心
C.
以病人为中心
D.
以服务对象的健康为主导
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第40题
导游人员在导游讲解时，要做到讲解的明了性，必须做到（）。
A.
忌用长句
B.
忌讲解内容过多
C.
忌用书面语言
D.
忌用行话和专业术语
E.
忌啰嗦与不良的口头禅
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第41题
导游人员在导游讲解时，要做到讲解的明了性，必须做到（）。
A.
忌用长句
B.
忌讲解内容过多
C.
忌用书面语言
D.
忌用行话和专业术语
E.
忌啰嗦与不良的口头禅
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第42题
社会工作者小张在和学生的接触中发现，大部分学生对情绪的认识很少，不知道该如何恰当表达和控制自己的情绪。为此，社会工作者可做的工作包括协助学生（）。
A.
辨识自己和他人的情绪
B.
拒绝接纳自己的负面情绪
C.
提高对他人负面情绪的同感能力
D.
学会运用不同的词语和方法表达自己的感受
E.
理解个人内在情绪和外在表达的差异性
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第43题
语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的髙低起伏和升降变化。一般分为（）。
A.
升调
B.
降调
C.
直调
D.
平调
E.
婉约调
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第44题
语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为（）。
A.
升调
B.
降调
C.
直调
D.
平调
E.
婉约调
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第45题
导游张某在讲到慈禧用膳的情景时说：“太监们总要临时搭上两个餐案，将菜品一一摆好，菜品的数量竟达128道之多”。这时，张某故意停顿下来，这种停顿属于（）。
A.
语义停顿
B.
暗示省略停顿
C.
等待反应停顿
D.
强调语气停顿
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第46题
导游张某在讲到慈禧用膳的情景时说：“太监们总要临时搭上两个餐案，将菜品一一摆好，菜品的数量竟达128道之多”。这时，张某故意停顿下来，这种停顿属于（）。
A.
语义停顿
B.
暗示省略停顿
C.
等待反应停顿
D.
强调语气停顿
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第47题
带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（）。
A.
言之有物
B.
言之有理
C.
言之有情
D.
言之有神
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第48题
带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（）。
A.
言之有物
B.
言之有理
C.
言之有情
D.
言之有神
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第49题
俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客沟通应使用（）。
A.
礼貌语言
B.
规范语言
C.
形象语言
D.
柔性语言
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第50题
在导游讲解中，如果要表示兴奋、激动、惊叹、疑问等情，应该用（）。
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搜题
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