入住饭店时，导游员应建议旅游者将贵重财物随身携带，不要放在房间内。（）

A. 正确

B. 错误

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 带好随身钱物、提包和证件

B. 不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C. 在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

D. 离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

E. 证件由导游人员代为保管

A. 带好随身钱物、提包和证件

B. 不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内

C. 在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品

D. 离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件

E. 证件由导游人员代为保管

A. 参观游览时提醒游客带好随身物品

B. 购物时提醒游客保管好贵重物品

C. 离店时提醒游客带好随身行李物品

D. 离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中

E. 下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上

A. 参观游览时提醒游客带好随身物品

B. 购物时提醒游客保管好随身行李物品

C. 离店时提醒游客带好随身行李物品

D. 离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中

E. 下车时提醒游客不要将贵重物品放在车上

A. 这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

B. 说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C. 报告旅行社，请领导解决

D. 房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

A. 这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

B. 说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C. 报告旅行社，请领导解决

D. 房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

A. 入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里

B. 睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟

C. 下车时提醒游客带好随身物品

D. 游览时协助游客看管好随身物品

E. 游览中注意游客动向，防止走失

A. 玩得痛快

B. 不要走得太远

C. 不要去秩序乱的场所

D. 不要太晚回饭店

E. 陪同前去

A. 与领队一起进行调解

B. 调解不成，设法在内部进行调整

C. 调解、调整不成，与饭店联系

D. 有空房让S先生住下，说明差价自理

E. 将处理情况报地接社备案

A. 与领队一起进行调解

B. 调解不成，设法在内部进行调整

C. 调解、调整不成，与饭店联系

D. 有空房让S先生住下，说明差价自理

E. 将处理情况报地接社备案

A. 20分钟

B. 30分钟

C. 1小时

D. 2小时

A. 一起清点旅游团行李

B. 一起检查旅游者入住情况

C. 一起商讨旅游活动日程

D. 互通各自所住的房号

A. 协助办理入住手续

B. 介绍饭店设施和大堂副理

C. 照顾行李进房

D. 处理旅游者进房的有关问题

E. 宣布当日和次日的活动安排

A. 请旅游团领队调解或者内部调整

B. 若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C. 若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D. 若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

A. 下车后在原地等候

B. 下车后不要走散

C. 带好手提行李和随身物品

D. 记住饭店的名称

A. 停车地点

B. 旅行路线

C. 下次的集合时间

D. 下次的集合地点

E. 餐食特色

A. 一起清点旅游团行李

B. 一起检查旅游者入住情况

C. 一起商讨旅游活动日程

D. 互通各自所住的房号

A. 一起清点旅游团行李

B. 一起检查旅游者入住情况

C. 一起商讨旅游活动日程

D. 互通各自所住的房号

A. 给予游客必要的防火提醒

B. 熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍

C. 牢记饭店前台电话号码

D. 掌握游客电话号码

E. 牢记火警电话119

A. 下车后在原地等候

B. 下车后不要走散

C. 带好手提行李和随身物品

D. 记住饭店的名称

A. 中央空调出现故障

B. 有蚊子和蟑螂

C. 卫生间太小

D. 看不到风景

E. 床单有污迹

A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再

B. 可以马上

C. 要等客人全部入睡以后

D. 确定好叫早时间后

A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再

B. 可以马上

C. 要等客人全部入睡以后

D. 确定好叫早时间后

A. 耐心解释，不接受其请求

B. 请领队陪同

C. 若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D. 要请示旅行社后决定

A. 耐心解释，不接受其请求

B. 请领队陪同

C. 若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D. 要请示旅行社后决定

A. 请旅游团领队调解或者内部调整

B. 若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C. 若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D. 若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

A. 婉言拒绝并做好解释工作

B. 满足其要求并承担费用

C. 满足其要求但房费由该客人自理

D. 报告旅行社等待指示

A. 婉言拒绝并做好解释工作

B. 满足其要求并承担费用

C. 满足其要求但房费由该客人自理

D. 报告旅行社等待指示

A. 请领队出面解决

B. 积极与饭店协商尽可能满足

C. 协助解决，房费差价由甲、乙分别承担

D. 协助解决，涉及增加的所有房费差价，由甲自理

A. 协助办理入住手续

B. 介绍饭店设施和大堂副理

C. 照顾行李进房

D. 处理游客入住后有关问题

E. 宣布当日和次日的活动安排

A. 饭店大堂

B. 领队房间

C. 全陪房间

D. 旅游车里

A. 饭店大堂

B. 领队房间

C. 全陪房间

D. 旅游车里

A. 旅游者在旅游过程中心脏病突发死亡

B. 旅游者在与他人发生口角时被打伤

C. 旅游者在旅行社安排的饭店中用餐导致食物中毒

D. 旅游者不参加旅行社安排的活动，在自行活动期间财物被盗

E. 旅游者在旅行社安排的景区因景区原因摔伤

A. 旅游者在旅游过程中心脏病突发死亡

B. 旅游者在与他人发生口角时被打伤

C. 旅游者在旅行社安排的饭店中用餐导致食物中毒

D. 旅游者不参加旅行社安排的活动，在自行活动期间财物被盗

E. 旅游者在旅行社安排的景区因景区原因摔伤

A. 地方导游员

B. 旅游团领队

C. 旅游团团长

D. 地接行李员

A. 掌握领队、全陪和团员的房间号

B. 向全团介绍饭店餐厅、公共洗手间等设施的位置

C. 确定叫早时间

D. 照顾行李进房

E. 带领旅游团用好第一餐

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 给予游客必要的防火提醒

B. 熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍

C. 熟悉饭店的安全出口和转移路线并向游客详细介绍

D. 掌握游客电话号码

E. 牢记火警电话119

A. 与领队商讨活动日程

B. 向地陪了解安排情况

C. 检查客房设施完好情况

D. 巡视旅游者住房情况

A. 提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应

B. 指引旅游者爱护和正确使用住宿场所设施设备

C. 引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电

D. 提醒旅游者在客房区域可随意活动、行动

E. 提醒旅游者在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费

A. 团长

B. 全陪

C. 地陪

D. 饭店前台人员

A. 团长

B. 全陪

C. 地陪

D. 饭店前台人员

A. 帮助其办理下榻饭店的入住手续

B. 与其确认停留期间的日程安排

C. 告知其已购机票确认的电话号码

D. 征询其对接待工作的意见

E. 询问其需要旅行社为其代办的其他服务