（）是导游在接待游客的过程中应当具备的基本道德品质和道德情操。

A. 爱国爱企、自尊自强

B. 遵纪守法、敬业爱岗

C. 克勤克俭、宾客至上

D. 热情大度、清洁端庄

A. 爱国爱企，自尊自强

B. 全心全意为旅游者服务

C. 热爱旅游事业

D. 发扬爱国主义精神

E. 公私分明，诚实善良

A. 爱国爱企，自尊自强

B. 全心全意为旅游者服务

C. 热爱旅游事业

D. 发扬爱国主义精神

E. 公私分明，诚实善良

A. 特殊服务

B. 微笑服务

C. 热情服务

D. 精选服务

E. 周到服务

A. 特殊服务

B. 微笑服务

C. 热情服务

D. 精选服务

E. 周到服务

A. 有利于提高旅游专业队伍的素质

B. 有利于改善经营管理

C. 有利于社会主义物质文明建设

D. 有利于抵制精神污染

A. 有利于提高旅游专业队伍的素质

B. 有利于改善经营管理

C. 有利于社会主义物质文明建设

D. 有利于抵制精神污染

A. 真诚公道、信誉第一

B. 热情友好、游客至上

C. 文明礼貌、优质服务

D. 不卑不亢、一视同仁

A. 真诚公道、信誉第一

B. 热情友好、游客至上

C. 文明礼貌、优质服务

D. 不卑不亢、一视同仁

A. 导游人员的工作环境

B. 导游人员的工作技能

C. 导游人员的职业道德

D. 导游人员的职业待遇

A. 热情友好、宾客至上

B. 不卑不亢、光明磊落

C. 真诚公道、信誉第一

D. 遵纪守法、廉洁奉公

A. 热情友好、宾客至上

B. 不卑不亢、光明磊落

C. 真诚公道、信誉第一

D. 遵纪守法、廉洁奉公

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座

B. 对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅

C. 讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢

D. 接待聋哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形

E. 导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾

A. 爱国爱企、自尊自强

B. 遵纪守法、敬业爱岗

C. 公私分明、诚实善良

D. 热情大度、整洁端庄

A. 爱国爱企、自尊自强

B. 遵纪守法、敬业爱岗

C. 公私分明、诚实善良

D. 热情大度、整洁端庄

A. “友谊为上，经济受益”

B. “热情友好，宾客至上”

C. “诚者不伪，信者不欺”

D. “德诚于中，礼形于外”

A. 中华民族传统美德，是指中国五千年历史流传下来，具有影响，可以继承，并得到不断创新发展，有益于下代的优秀道德遗产

B. 中华民族传统美德概括起来就是：优秀的道德品质、优良的民族精神、崇高的民族气节、高尚的民族情感以及良好的民族习惯的总和

C. 中华民族传统美德提倡身体力行的基本道德观念和行为准则

D. 中华民族传统美德形成于近代

A. 中华民族传统美德，是指中国五千年历史流传下来，具有影响，可以继承，并得到不断创新发展，有益于下代的优秀道德遗产

B. 中华民族传统美德概括起来就是：优秀的道德品质、优良的民族精神、崇高的民族气节、高尚的民族情感以及良好的民族习惯的总和

C. 中华民族传统美德提倡身体力行的基本道德观念和行为准则

D. 中华民族传统美德形成于近代

A. 中华民族传统美德，是指中国五千年历史流传下来，具有影响，可以继承，并得到不断创新发展，有益于下代的优秀道德遗产

B. 中华民族传统美德概括起来就是：优秀的道德品质、优良的民族精神、崇高的民族气节、高尚的民族情感以及良好的民族习惯的总和

C. 中华民族传统美德提倡身体力行的基本道德观念和行为准则

D. 中华民族传统美德形成于近代

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. “友谊为上，经济受益”

B. “热情友好，宾客至上”

C. “诚者不伪，信者不欺”

D. “德诚于中，礼形于外”

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 礼貌待客

B. 尊重旅游者宗教信仰

C. 遵守职业道德

D. 严格执行旅游行程

A. 道德是由一定的社会经济基础决定的，是一定社会关系的反映

B. 不同的社会条件下的社会价值观念和道德标准是一致的

C. 社会道德规范是一个国家所有公民应当遵守的道德规范的总和

D. 道德的差异性可以表现为基本道德规范与特定道德规范之间的差异

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

B. 提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

C. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

D. 处理在当地旅游过程中发生的问题

A. 负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

B. 提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

C. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

D. 处理在当地旅游过程中发生的问题

A. 明了性

B. 趣味性

C. 情感性

D. 道德性

A. 明了性

B. 趣味性

C. 情感性

D. 道德性

A. 努力培养自己的道德品质

B. 努力提高自己的道德是非判断能力

C. 不断提高自己的道德思维能力

D. 不断提高自己的道德境界

E. 努力培养自己的道德情感

A. 努力培养自己的道德品质

B. 努力提高自己的道德是非判断能力

C. 不断提高自己的道德思维能力

D. 不断提高自己的道德境界

E. 努力培养自己的道德情感

A. 正确

B. 错误

A. 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

B. 人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高

C. 提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

D. 人的思想道德素质的提高与职业道德没有关系

A. 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

B. 人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高

C. 提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

D. 人的思想道德素质的提高与职业道德没有关系

A. 人的职业道德品质反映着人的整体道德素质

B. 人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高

C. 提高职业道德水平是人格升华最重要的途径

D. 人的思想道德素质的提高与职业道德没有关系

A. 文明服务原则

B. 为大家服务原则

C. 游客至上原则

D. 履行合同原则

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 爱国爱企，自尊自强

B. 遵纪守法、敬业爱岗

C. 公私分明、诚实善良

D. 克勤克俭、游客至上

A. 爱国爱企、自尊自强

B. 遵纪守法、敬业爱岗

C. 公私分明、诚实善良

D. 克勤克俭、游客至上

A. 了解所接旅游团（者）的有关情况

B. 做好语言和有关专业术语解释的准备

C. 做好游客特殊需要讲解内容的准备

D. 提前了解服务当天的天气和景区道路

E. 做好游客游览中安全保护的准备