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第1题
游客在外汇商店购买物品时，若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。（）
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第2题
如果旅游者购买的物品较多要求帮助托运，此时，地陪应（）。
A.
予以婉拒
B.
予以协助
C.
予以回绝
D.
予以推托
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第3题
为引导游客理性购物，导游可以（）。
A.
在游客选购商品时帮助做决断
B.
建议游客购买大多数游客都购买的物品
C.
鼓励游客多购买商店的物品
D.
帮助游客制订“购物计划”
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第4题
导游陪同旅行团去某大型商场购物，一游客购买了五床蚕丝被并要求导游代办托运，导游正确的做法是（）。
A.
立即同意
B.
予以拒绝
C.
请旅行社联系托运
D.
建议联系商场托运
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第5题
游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是（）。
A.
向游客推介正规购物商店
B.
帮助游客商谈价格
C.
请游客保留购物发票
D.
劝阻海外游客在地摊购买古玩
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第6题
旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运。对于旅游者的这类要求，导游员一般应（）。
A.
予以接受
B.
予以婉拒
C.
请示领导
D.
收足钱款
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第7题
旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游员代为购买并托运。对于旅游者的这类要求，导游员一般应（）。
A.
予以接受
B.
予以婉拒
C.
请示领导
D.
收足钱款
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第8题
地陪带领旅游者购物时应做好的工作有（）。
A.
介绍本地商品的特色
B.
介绍本地商品的生产地
C.
讲清在购物场所停留时间
D.
介绍本地商品的有关知识
E.
相机进行必要的促销工作
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第9题
为了防止旅游者遗失钱物，导游人员应做的提醒工作包括（）。
A.
参观游览时提醒游客带好随身物品
B.
购物时提醒游客保管好贵重物品
C.
离店时提醒游客带好随身行李物品
D.
离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中
E.
下车时提醒游客不要将贵重物品留在车上
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第10题
入境游客因购物较多，向地陪提出帮助其托运，此时地陪应该（）。
A.
请示旅行社领导
B.
告知办理托运的手续
C.
告知海关对携带出境物品的规定
D.
请游客自行办理
E.
给以必要的协助
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第11题
如果境外游客打算购买出境时要进行检查的物品，地陪应告知我国（）的有关规定。
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第12题
如果游客购买的物品较多要求帮助托运，此时地陪应（）。
A.
予以婉拒
B.
予以协助
C.
予以回绝
D.
予以推托
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第13题
如果境外游客打算购买古玩和中草（成）药，地方导游应告知我国海关的有关规定。（）
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第14题
如果境外旅游者打算购买古玩和中草（成）药，地陪应告知我国（）的有关规定。
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第15题
在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益。（）
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第16题
如果境外旅游者打算购买古玩和中草（成）药，地陪应告知我国（）的有关规定。
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第17题
在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益。（）
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第18题
一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。
A.
积极协助，必要时陪同前往
B.
让游客自己去商店退换
C.
告诉游客不属于自己的工作范围
D.
告知游客商品出了店就不能更换
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第19题
地陪导游人员在购物服务中应提供的服务和需要注意的问题有（）。
A.
做好购物促销工作
B.
提示当地的购物陷阱
C.
带游客去定点商店购物
D.
当好旅游者的购物参谋
E.
妥善处理游客购物方面的个别要求
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第20题
地陪导游人员在购物服务中应提供的服务和需要注意的问题有（）。
A.
做好购物促销工作
B.
提示当地的购物陷阱
C.
带游客去定点商店购物
D.
当好旅游者的购物参谋
E.
妥善处理游客购物方面的个别要求
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第21题
某旅游商品商店服务员拒绝回答游客提出的在该店购买旅游商品如有质量问题怎么办的问题，服务员的行为侵犯了游客的（）。
A.
安全保障权
B.
知情权
C.
知识获取权
D.
获得赔偿权
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第22题
某旅游商品商店服务员拒绝回答游客提出的在该店购买旅游商品如有质量问题怎么办的问题，服务员的行为侵犯了游客的（）。
A.
安全保障权
B.
知情权
C.
知识获取权
D.
获得赔偿权
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第23题
以下做法错误的是（）。
A.
游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系
B.
游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病
C.
游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐
D.
游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用
E.
游客提出自费观看演出，导游员予以协助
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第24题
为了防止旅游者遗失钱物，导游人员应做的提醒工作包括（）。
A.
参观游览时提醒游客带好随身物品
B.
购物时提醒游客保管好随身行李物品
C.
离店时提醒游客带好随身行李物品
D.
离店时提醒游客不要将证件放进托运行李中
E.
下车时提醒游客不要将贵重物品放在车上
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第25题
导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）
A.
同客人话别
B.
协助客人办理行李托运手续
C.
为客人领取登机牌
D.
带领客人通过边检手续
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第26题
下列哪种情况下，导游人员不可同意游客的自由活动要求？（）
A.
游客要求前往海滨浴场游泳
B.
游客到达目的地后提出要去自由活动
C.
游客在离站前2个半小时提出要单独去购物
D.
游客对景区环境较熟悉后要求自由参观
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第27题
下列哪种情况下，导游人员不可同意游客的自由活动要求？（）
A.
游客要求前往海滨浴场游泳
B.
游客到达目的地后提出要去自由活动
C.
游客在离站前2个半小时提出要单独去购物
D.
游客对景区环境较熟悉后要求自由参观
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第28题
送出境旅游团时，地陪应在核实行李后，将行李移交给（）。
A.
领队
B.
团长
C.
游客
D.
持机人员
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第29题
一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。
A.
直接答复：“不会卖的。”
B.
请客人直接与饭店服务人员联系
C.
协助客人与饭店有关部门联系
D.
带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
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第30题
一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。
A.
直接答复：“不会卖的。”
B.
请客人直接与饭店服务人员联系
C.
协助客人与饭店有关部门联系
D.
带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
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第31题
在引导游客购买古玩时，导游人员应（）。
A.
建议游客去文物商店
B.
提醒游客保存发票
C.
劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定
D.
对个别游客走私文物的行为进行劝说
E.
告知不要去掉古玩上的火漆印
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第32题
在引导游客购买古玩时，导游人员应（）。
A.
建议游客去文物商店
B.
提醒游客保存发票
C.
劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定
D.
对个别游客走私文物的行为进行劝说
E.
告知不要去掉古玩上的火漆印
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第33题
一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。
A.
告知客人这是非卖品
B.
请客人直接与饭店服务人员联系
C.
协助客人与饭店有关部门联系
D.
带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具
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第34题
导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。（）
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第35题
导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。（）
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第36题
导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。（）
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第37题
导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。（）
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第38题
为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前（）到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。
A.
20分钟
B.
30分钟
C.
1小时
D.
2小时
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第39题
在引导游客购买古玩时，导游人员应（）。
A.
建议游客去文物商店
B.
提醒游客保存发票
C.
劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定
D.
对个别游客走私文物的行为进行劝说
E.
告知不要去掉古玩上的火漆印
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第40题
小利是为民旅行社的导游员，当他带团前往庐山旅游时，法律规定他不得有下列哪些行为？（）
A.
卖家乡特产给旅游者
B.
只要双方同意，即可购买旅游者的东西
C.
带游客去旅游商店购物
D.
向游客索要小费
E.
变更接待计划
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第41题
小利是为民旅行社的导游员，当他带团前往庐山旅游时，法律规定他不得有下列哪些行为？（）
A.
卖家乡特产给旅游者
B.
只要双方同意，即可购买旅游者的东西
C.
带游客去旅游商店购物
D.
向游客索要小费
E.
变更接待计划
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第42题
导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）。
A.
同客人话别
B.
带领客人办理行李托运手续
C.
为客人领取登机牌
D.
带领客人通过边检手续
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第43题
导游员接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（）。
A.
接站时要在接站牌上写上客人姓名
B.
送站时要带领客人办理行李托运手续
C.
送站前要与客人约定离开饭店时间
D.
送站时要向客人致欢送词
E.
送站途中的风光导游可采用对话式
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第44题
海外游客在来华途中丢失行李，导游人员应（）。
A.
带失主办理行李丢失和认领手续
B.
打电话询问寻找行李的情况
C.
协助失主购置必要的生活用品
D.
积极设法负责查找
E.
告知失主可向有关部门索赔
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第45题
导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有（）。
A.
帮助其办理下榻饭店的入住手续
B.
与其确认停留期间的日程安排
C.
告知其已购机票确认的电话号码
D.
征询其对接待工作的意见
E.
询问其需要旅行社为其代办的其他服务
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第46题
导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有（）。
A.
帮助其办理下榻饭店的入住手续
B.
与其确认停留期间的日程安排
C.
告知其已购机票确认的电话号码
D.
征询其对接待工作的意见
E.
询问其需要旅行社为其代办的其他服务
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第47题
旅游者在一家旅游定点商店购买了一件价格不菲的手工艺品，后发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员应（）。
A.
代替游客前往退换
B.
积极协助，无须陪同前往
C.
积极协助，必要时陪同前往
D.
告诉他购物完全是个人行为
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第48题
旅游者在旅行社合同中标注的购物店购物后发现所购物品是残次品、计价有误，或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游员应（）。
A.
让他自己去换
B.
帮游客联系，请司机陪同前往
C.
告诉游客，离店的物品不能退换
D.
积极协助，必要时陪同前往
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第49题
地陪带领旅游者购物时应做好的工作有（）。
A.
介绍本地商品的特色
B.
介绍本地商品的生产地
C.
讲清在购物场所停留时问
D.
讲清购物有关注意事项
E.
相机进行必要的促销工作
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第50题
如果境外旅游者打算购买古玩和中草（成）药，地方导游应告知我国海关的有关规定。（）
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