造成导游人员漏接的客观原因包括（）。

A. 司机迟到

B. 交通堵塞

C. 导游人员迟到

D. 国际航班提前抵达

E. 上站接待社漏发变更通知

A. 司机迟到

B. 交通堵塞

C. 导游人员迟到

D. 国际航班提前抵达

E. 上一站接待社漏发变更通知

A. 司机迟到

B. 导游人员迟到

C. 没有认真阅读接待计划

D. 没有查对新的时刻表

E. 举牌接站的地方选择不当

A. 司机迟到

B. 交通堵塞

C. 导游人员迟到

D. 国际航班提前抵达

A. 司机迟到

B. 交通堵塞

C. 导游人员迟到

D. 国际航班提前抵达

A. 司机迟到

B. 导游人员迟到

C. 没有认真阅读接待计划

D. 举牌接站的地方选择不当

A. 司机迟到

B. 导游人员迟到

C. 没有认真阅读接待计划

D. 举牌接站的地方选择不当

A. 司机迟到

B. 导游人员迟到

C. 没有认真阅读接待计划

D. 举牌接站的地方选择不当

A. 司机迟到

B. 导游人员迟到

C. 没有认真阅读接待计划

D. 举牌接站的地方选择不当

A. 向游客进行耐心解释

B. 不用给予游客补偿

C. 办理退房（车、餐）等相关事宜

D. 立即与全陪、领队商量解决办法

E. 报告组团社，并通知下一站接待社

A. 向游客进行耐心解释

B. 不用给予游客补偿

C. 办理退房（车、餐）等相关事宜

D. 立即与全陪、领队商量解决办法

E. 报告组团社，并通知下一站接待社

A. 向游客进行耐心解释

B. 给予游客适当的补偿

C. 办理退房（车、餐）等相关事宜

D. 立即与全陪、领队商量解决办法

E. 报告组团社，并通知下一站接待社

A. 向游客进行耐心解释

B. 给予游客适当的补偿

C. 办理退房（车、餐）等相关事宜

D. 立即与全陪、领队商量解决办法

E. 报告组团社，并通知下一站接待社

A. 向游客进行耐心解释

B. 给予游客适当的补偿

C. 办理退房（车、餐）等相关事宜

D. 立即与全陪、领队商量解决办法

E. 报告组团社，并通知下一站接待社

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 技术原因造成的事故

B. 管理原因造成的事故

C. 主观原因造成的事故

D. 施工原因造成的事故

E. 客观原因造成的事故

A. 技术原因造成的事故

B. 管理原因造成的事故

C. 主观原因造成的事故

D. 施工原因造成的事故

E. 客观原因造成的事故

A. 技术原因造成的事故

B. 管理原因造成的事故

C. 主观原因造成的事故

D. 施工原因造成的事故

E. 客观原因造成的事故

A. 技术原因造成的事故

B. 管理原因造成的事故

C. 主观原因造成的事故

D. 施工原因造成的事故

E. 客观原因造成的事故

A. 技术原因造成的事故

B. 管理原因造成的事故

C. 主观原因造成的事故

D. 施工原因造成的事故

E. 客观原因造成的事故

A. 向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解

B. 与旅游者辩解，澄清责任

C. 尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

D. 设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪

E. 不予理睬

A. 客观性

B. 针对性

C. 灵活性

D. 计划性

A. 正确

B. 错误

A. 工作责任心不强

B. 没有认真阅读计划

C. 没有提前抵达接站地点

D. 举牌接站的地方选择不当

A. 落实有关接待事宜

B. 迅速调整活动日程

C. 通知下一站接待社

D. 征求组团社同意

E. 向游客解释计划变更的原因

A. 正确

B. 错误

A. 向游客赔礼道歉

B. 尽量采取弥补措施

C. 提供更加热情周到地服务

D. 酌情给游客一定的物质补偿

E. 通知下一站地陪

A. 导游人员应具有幽默感、思维要敏捷

B. 饮食上多安排烤食

C. 多给客人安排参与性强的、丰富多样的活动

D. 多安排亲近大自然的活动项目和参观原始风光

E. 导游人员应性格开朗、平易近人、注重礼节

A. 导游人员应具有幽默感、思维要敏捷

B. 饮食上多安排烤食

C. 多给客人安排参与性强的、丰富多样的活动

D. 多安排亲近大自然的活动项目和参观原始风光

E. 导游人员应性格开朗、平易近人、注重礼节

A. 游客中，老年团队人数在不断增加

B. 又称包价旅游或半包价旅游

C. 商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因

D. 散客旅游批次小、预定期短

A. 游客中，老年团队人数在不断增加

B. 又称包价旅游或半包价旅游

C. 商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因

D. 散客旅游批次小、预定期短

A. 因发包人原因造成返工的工程量

B. 因承包商原因造成返工的工程量

C. 因不可抗力造成返工的工程量

D. 因不利施工条件造成返工的工程量

A. 向游客介绍本景区节目的内容与特色

B. 组织游客入场，宣传文明观看演出

C. 自始至终坚守岗位，注意游客动向

D. 若有个别游客中途退场应予以妥善安排

E. 若游客未要求，讲解员可提前退场

A. 工作疏忽

B. 天气变化

C. 交通问题

D. 自然灾害

E. 游客要求

A. 接原因,是指人的不安全行为或习惯造成物的不安全状态

B. 接原因,是指人的缺点造成人的不安全行为或习惯

C. 本原因,是指人的遗传和社会环境造成人的缺点

A. 工作疏忽

B. 天气变化

C. 自然灾害

D. 交通问题

A. 因遭受劫机而造成旅客人身伤害

B. 因气流造成的飞机颠簸使旅客行李受到损害

C. 因为旅客本人的健康状况造成的人身伤害

D. 因承运人的行为诱发了旅客在身体上的缺陷，导致旅客受到损害的

A. 旅游采购服务

B. 导游讲解服务

C. 旅行生活服务

D. 市内交通服务

A. 正确

B. 错误

A. 直接原因，是指人的不安全行为或习惯造成物的不安全状态

B. 间接原因，是指人的缺点造成人的不安全行为或习惯

C. 基本原因，是指人的遗传和社会环境造成人的缺点

A. 诚信待客

B. 理解旅游者

C. 相互融合

D. 合作共赢

A. 诚信待客

B. 理解旅游者

C. 相互融合

D. 合作共赢

A. 客观性原则

B. 针对性原则

C. 计划性原则

D. 灵活性原则

E. 特色性原则

A. 旅游采购服务

B. 导游讲解服务

C. 旅行生活服务

D. 市内交通服务

A. 正确

B. 错误

A. 由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任，组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿

B. 由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由地接社、履行辅助人承担责任，组团社不承担责任

C. 由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，组团社承担连带责任

D. 由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，组团社都需要承担连带责任

E. 由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任

A. 与合同对照，事件已造成了直接工期损失（工期延误或工期延长）。

B. 造成费用增加或工期损失的原因，按合同约定不属于承包人的原因。

C. 造成费用增加或工期损失的原因，按合同约定不属于承包人应当承担的风险；

D. 承包人按合同规定的程序和时间提交索赔意向通知和索赔报告。

E. 监理人证明索赔事件客观发生了。

A. 保持沉默

B. 介绍剧情

C. 进行协调

D. 坚守岗位

A. 保持沉默

B. 介绍剧情

C. 进行协调

D. 坚守岗位