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第1题
同接待团体游客相比，接待商务散客对（）要求更高。
A.
服务效率
B.
知识广度
C.
组织安排
D.
语言水平
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第2题
同接待团体游客相比，接待散客对（）要求更高。
A.
组织安排
B.
服务效率和质量
C.
语言水平
D.
服务技能
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第3题
同接待团体游客相比，接待散客对（）要求更高。
A.
组织安排
B.
服务效率和质量
C.
语言水平
D.
服务技能
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第4题
景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有（）。
A.
游客身体状况
B.
停留时间
C.
游程安排
D.
游客情绪
E.
有无特殊要求
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第5题
景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有（）。
A.
游客身体状况
B.
停留时间
C.
游程安排
D.
游客情绪
E.
有无特殊要求
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第6题
为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。
A.
安排好散客组合旅游团游客的住宿
B.
了解散客组合旅游团游客的不同需求
C.
做好散客组合旅游团游客的提醒工作
D.
驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
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第7题
导游人员向散客提供的接待服务必须按（）来实施。
A.
组团合同的规定
B.
导游服务质量标准
C.
事前约定的内容和标准
D.
行业服务质量标准
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第8题
导游人员向散客提供的接待服务必须按（）来实施。
A.
组团合同的规定
B.
导游服务质量标准
C.
事前约定的内容和标准
D.
行业服务质量标准
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第9题
导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。（）
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第10题
导游向散客提供服务必须按照事前约定的内容和标准实施。（）
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第11题
下列关于散客团队的描述，不正确的是（）。
A.
散客团队客人的期望值差异较大
B.
客人参团价格可能因购买时间早晚而不同
C.
散客团队容易出现低接待成本、高满意度现象
D.
散客团队一般在距离旅游目的地较近的大中型城市成团
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第12题
只有接待旅游团时，其活动内容是按照预先确定的接待计划，接待散客时则没有预先的安排计划。（）
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第13题
景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有（）。
A.
游客身体状况
B.
停留时间
C.
游程安排
D.
游客情绪
E.
有无特殊要求
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第14题
小利是为民旅行社的导游员，当他带团前往庐山旅游时，法律规定他不得有下列哪些行为？（）
A.
卖家乡特产给旅游者
B.
只要双方同意，即可购买旅游者的东西
C.
带游客去旅游商店购物
D.
向游客索要小费
E.
变更接待计划
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第15题
小利是为民旅行社的导游员，当他带团前往庐山旅游时，法律规定他不得有下列哪些行为？（）
A.
卖家乡特产给旅游者
B.
只要双方同意，即可购买旅游者的东西
C.
带游客去旅游商店购物
D.
向游客索要小费
E.
变更接待计划
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第16题
在散客接待服务方面，如果散客要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待中又并未注明需提供此项服务，导游可（）。
A.
婉言谢绝，请其自行处理
B.
为其免费办理
C.
为其办理，收取确认费，并开具收费凭据
D.
婉言谢绝，给予必要协助
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第17题
在散客接待服务方面，如果散客要求导游帮助其办理机票确认手续，而接待中又并未注明需提供此项服务，导游可（）。
A.
婉言谢绝，请其自行处理
B.
为其免费办理
C.
为其办理，收取确认费，并开具收费凭据
D.
婉言谢绝，给予必要协助
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第18题
景区讲解员在接待之前应了解所接旅游团（者）的情况主要有（）。
A.
游客身体状况
B.
停留时间
C.
游程安排
D.
游客情绪
E.
有无特殊要求
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第19题
散客旅游团队的特点有（）。
A.
服务承诺的差异
B.
客人性别的差异
C.
参团价格的差异
D.
成员地位的差异
E.
客人期待值的差异
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第20题
散客旅游团队的特点有（）。
A.
服务承诺的差异
B.
客人性别的差异
C.
参团价格的差异
D.
成员地位的差异
E.
客人期待值的差异
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第21题
旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是（）。
A.
尽量维护各方利益
B.
协调各方关系，争取大事化小
C.
多维护游客利益，与用餐单位据理力争
D.
协助用餐单位做好游客服务工作
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第22题
旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是（）。
A.
尽量维护各方利益
B.
协调各方关系，争取大事化小
C.
多维护游客利益，与用餐单位据理力争
D.
协助用餐单位做好游客服务工作
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第23题
地陪接待团队和散客时，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。（）
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第24题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。
A.
配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.
若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.
若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.
若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.
若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
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第25题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。
A.
配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.
若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.
若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.
若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.
若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
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第26题
散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（）、语言运用能力强。
A.
政治觉悟高
B.
身体素质好
C.
较好的亲和力
D.
独立工作能力强
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第27题
散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（）、语言运用能力强。
A.
政治觉悟高
B.
身体素质好
C.
较好的亲和力
D.
独立工作能力强
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第28题
导游服务是指导游人员代表（）接待或陪同游客进行旅游活动，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A.
组团社
B.
被委派的旅游企业
C.
地接社
D.
地方旅游部门
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第29题
以下导游人员处理错接事故的措施中，错误的是（）。
A.
报告旅行社领导
B.
向游客说明情况并致歉
C.
如错接的团为同一家接待社，不再换团
D.
如错接的团分属两家接待社，必须换团
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第30题
以下导游人员处理错接事故的措施中，错误的是（）。
A.
报告旅行社领导
B.
向游客说明情况并致歉
C.
如错接的团为同一家接待社，不再换团
D.
如错接的团分属两家接待社，必须换团
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第31题
以下导游人员处理错接事故的措施中，错误的是（）。
A.
报告旅行社领导
B.
向游客说明情况并致歉
C.
如错接的团为同一家接待社，不再换团
D.
如错接的团分属两家接待社，必须换团
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第32题
导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。
A.
所接游客姓名
B.
抵达本地的日期、所乘航班或车次
C.
游客下榻的饭店
D.
接站车辆的座位
E.
所接客的国籍
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第33题
导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。
A.
所接游客姓名
B.
抵达本地的日期、所乘航班或车次
C.
游客下榻的饭店
D.
接站车辆的座位
E.
所接客的国籍
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第34题
导游在带团中如遇接待计划不得不进行更改时，如不经多数游客的同意，便是违约。（）
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第35题
导游在带团中如遇接待计划不得不进行更改时，如不经多数游客的同意，便是违约。（）
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第36题
下列选项中，不属于导游服务的主要内容的是（）。
A.
向游客提供旅游咨询
B.
帮助游客购买当地特产
C.
陪同游客旅行游览
D.
帮助游客联系和安排各项旅游事宜
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第37题
导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（）。
A.
导游与游客之间
B.
旅行社与游客之间
C.
游客与各接待单位之间
D.
导游与各旅游接待单位之间
E.
旅行社与各旅游接待单位之间
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第38题
导游服务在旅游接待服务中的纽带作用，主要表现在（）。
A.
导游与游客之间
B.
旅行社与游客之间
C.
游客与各接待单位之间
D.
导游与各旅游接待单位之间
E.
旅行社与各旅游接待单位之间
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第39题
近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因有（）。
A.
游客中，中青年人数在增加
B.
游客更乐意自主出游或结伴出游
C.
现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件
D.
特殊群体游客的增加
E.
世界各国增加和改善散客接待设施
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第40题
近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因有（）。
A.
游客中，中青年人数在增加
B.
游客更乐意自主出游或结伴出游
C.
现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件
D.
特殊群体游客的增加
E.
世界各国增加和改善散客接待设施
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第41题
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是（）。
A.
报告旅行社领导
B.
向游客说明情况并致歉
C.
如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D.
如错接的团分属两家接待社，必须换团
E.
与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
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第42题
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是（）。
A.
报告旅行社领导
B.
向游客说明情况并致歉
C.
如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D.
如错接的团分属两家接待社，必须换团
E.
与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
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第43题
由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，导致旅客产生餐食和住宿费用，其费用由（）承担。
A.
组团社
B.
游客自己
C.
承运人
D.
接待社
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第44题
全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（）为依据。
A.
游客意见
B.
接待计划
C.
旅游法规
D.
地接计划
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第45题
散客对旅游服务的效率和质量的注重往往比团队旅游的游客更甚。（）
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第46题
导游服务规程是指导游员从（）起，到送走游客、做好善后工作位置的整个操作。
A.
接到游客
B.
核对日程
C.
接到旅行社下达的接待任务
D.
入住服务
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第47题
散客导游服务涉及导游人员的只有一部分，即导游人员受旅行社的委派向散客提供的（）服务。
A.
接待
B.
旅游咨询
C.
旅游委托
D.
选择性导游
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第48题
散客导游服务涉及导游人员的只有一部分，即导游人员受旅行社的委派向散客提供的（）服务。
A.
接待
B.
旅游咨询
C.
旅游委托
D.
选择性导游
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第49题
旅游过程中，遇到某酒店为自身利益，造成了供给缺陷而引起游客的不满。这时，作为导游人员不应该（）。
A.
为了保持与酒店的合作关系，睁一只眼闭一只眼
B.
根据协议，监督计划的落实
C.
据理力争，保证供给服务正常化
D.
分清责任，就地解决和弥补
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第50题
旅游过程中，遇到某酒店为自身利益，造成了供给缺陷而引起游客的不满。这时，作为导游人员不应该（）。
A.
为了保持与酒店的合作关系，睁一只眼闭一只眼
B.
根据协议，监督计划的落实
C.
据理力争，保证供给服务正常化
D.
分清责任，就地解决和弥补
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搜题
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