旅行社已安排观赏文娱演出后，全团要求观看另一演出，若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换。（）

A. 正确

B. 错误

A. 把票款退给游客

B. 不退票款，让其自行处理

C. 不退票款，请求谅解

D. 将票将给客人，请客人自己去退票款

A. 把票款退给游客

B. 不退票款，让其自行处理

C. 不退票款，请求谅解

D. 将票将给客人，请客人自己去退票款

A. 若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换

B. 如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解

C. 旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，并告之费用自理

D. 若旅游团分两路观看，司机必须分别送他们到达目的地

E. 表明不符合规定后直接拒绝

A. 向旅游团道歉说明自己无权变更

B. 向旅游者解释旅游旺季很难订票不好调换

C. 与旅行社有关部门联系尽可能调换

D. 向旅游者说明其他节目费用较高

A. 向旅游团道歉说明自己无权变更

B. 向旅游者解释旅游旺季很难订票不好调换

C. 与旅行社有关部门联系尽可能调换

D. 向旅游者说明其他节目费用较高

A. 义正词严地提出警告

B. 直截了当地予以批评

C. 明哲保身，不予干涉

D. 有礼貌地进行劝阻

A. 义正词严地提出警告

B. 直截了当地予以批评

C. 明哲保身，不予干涉

D. 有礼貌地进行劝阻

A. 婉言谢绝

B. 首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理

C. 立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜

D. 请游客自行更换

A. 婉言谢绝

B. 首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理

C. 立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜

D. 请游客自行更换

A. 婉言谢绝

B. 首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理

C. 立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜

D. 请游客自行更换

A. 地陪导游一般不陪同前往

B. 积极向游客推荐计划外文娱节目并陪同前往观看

C. 地陪应告知演出时间、地点和票价，可协助他们购票

D. 对于旅游者要观看格调低下的不健康的文娱节目，地陪应予以婉拒

A. 旅行社不得出租、出让旅行社业务经营许可证

B. 旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证

C. 旅行社不得以其他形式非法转让旅行社业务经营许可

D. 旅行社不得以任何形式转让旅行社业务经营许可

E. 旅行社可以依法转让旅行社业务经营许可

A. 婉言拒绝

B. 报告旅行社，等待领导通知

C. 协助解决，提醒客人注意安全

D. 断然拒绝

A. 耐心解释，不接受其请求

B. 请领队陪同

C. 若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D. 要请示旅行社后决定

A. 耐心解释，不接受其请求

B. 请领队陪同

C. 若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D. 要请示旅行社后决定

A. 说明临时安排有困难，请旅游者自己解决

B. 尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决

C. 说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求

D. 请领队（全陪）帮助旅游者解决

A. 说明临时安排有困难，请旅游者自己解决

B. 尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决

C. 说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求

D. 请领队（全陪）帮助旅游者解决

A. 正确

B. 错误

A. 婉言拒绝

B. 协助购买门票

C. 告知旅游者一切费用自理

D. 提醒有关注意事项

E. 陪同前往

A. 组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动

B. 提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时可为同行游客抢占位置

C. 提示旅游者观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序

D. 提示旅游者听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境

E. 提示旅游者参与活动时，要文明参与、大方得体

A. 组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动

B. 提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时可为同行游客抢占位置

C. 提示旅游者观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序

D. 提示旅游者听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境

E. 提示旅游者参与活动时，要文明参与、大方得体

A. 请示接待社计调部门

B. 直接与组团社联系

C. 请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换

D. 婉言拒绝

E. 断然拒绝

A. 请示接待社计调部门

B. 直接与组团社联系

C. 请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换

D. 婉言拒绝

E. 断然拒绝

A. 请示接待社计调部门

B. 直接与组团社联系

C. 请接待社计调部门与组团社联系，同意后方可更换

D. 婉言拒绝

E. 断然拒绝

A. 正确

B. 错误

A. 先请示旅行社有关部门

B. 可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足

C. 确有困难，应讲清原因

D. 如有差价，应向旅游者讲明

E. 请领队或全陪在内部调整

A. 先请示旅行社有关部门

B. 可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足

C. 确有困难，应讲清原因

D. 如有差价，应向旅游者讲明

E. 请领队或全陪在内部调整

A. 说明临时安排有困难，请旅游者自己解决

B. 尽可能帮助联系，如有困难可协助旅游者自己解决

C. 说明临时提出换餐要求，餐厅无法准备，请旅游者放弃要求

D. 请领队（全陪）帮助旅游者解决

A. 旅游者邀请导游人员前往时，导游人员才可以参加

B. 导游人员须主动陪同前往

C. 导游人员向旅游者简单介绍节目内容及其特点

D. 导游人员要引导旅游者入座，介绍剧场位置、设施

E. 在节目开场后，导游即可离开

A. 演出的时间

B. 演出的地点

C. 演出的人员

D. 演出的背景

E. 演出的票价

A. 简要介绍节目内容与特点

B. 带领游客入场就座

C. 介绍有关演出设施与位置

D. 解答游客提出的问题

E. 劝阻游客中途退场

A. 可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意

B. 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意

C. 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社

D. 不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施

A. 可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意

B. 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意

C. 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社

D. 不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施

A. 可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意

B. 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意

C. 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社

D. 不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施

A. 组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动

B. 提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时可为同行游客抢占位置

C. 提示旅游者观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序

D. 提示旅游者听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境

E. 提示旅游者参与活动时，要文明参与、大方得体

A. 组织旅游者安全、有序、文明、理性参与娱乐活动

B. 提示旅游者观赏演艺、比赛类活动时可为同行游客抢占位置

C. 提示旅游者观看体育比赛时，尊重参赛选手和裁判，遵守赛场秩序

D. 提示旅游者听从工作人员指挥，注意安全，爱护环境

E. 提示旅游者参与活动时，要文明参与、大方得体

A. 应采取措施防止损失进一步扩大，由此产生的费用由旅行社承担

B. 旅行社可以不经保险公司同意，向伤亡游客承诺赔偿金额

C. 旅行社责任保险的索赔时效是二年

D. 旅行社应取得保险公司索赔的各项材料

E. 旅行社就赔偿问题与保险公司不能达成一致时，可请求地市旅游局协调解决

A. 应采取措施防止损失进一步扩大，由此产生的费用由旅行社承担

B. 旅行社可以不经保险公司同意，向伤亡游客承诺赔偿金额

C. 旅行社责任保险的索赔时效是二年

D. 旅行社应取得保险公司索赔的各项材料

E. 旅行社就赔偿问题与保险公司不能达成一致时，可请求地市旅游局协调解决

A. 婉言拒绝，让其自行处理

B. 看是否有充足的时间换餐

C. 与餐厅联系，按有关规定办理

D. 向游客讲清如能换妥，差价自付

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 出示有效证件

B. 填写表格

C. 交纳费用

D. 递交申请报告

E. 请示有关部门批准

A. 一同前往

B. 亲自接送

C. 要求领队陪同

D. 不必陪同前往

A. 一同前往

B. 亲自接送

C. 要求领队陪同

D. 不必陪同前往

A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B. 若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C. 若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D. 若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E. 若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B. 若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C. 若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D. 若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E. 若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店

A. 可以调整或变更旅游行程计划，但在此之前，须征得旅行社同意

B. 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得所有旅游者同意

C. 可以调整或变更旅游行程计划，但须征得多数旅游者同意，并应当立即报告旅行社

D. 不可以调整或变更旅游行程计划，但可以采取安全措施