规范化服务是由国家和（或）行业主管部门所制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。（）

A. 正确

B. 错误

A. 《旅游企业一线员工职业道德规范》

B. 《导游服务质量》

C. 《旅行社国内旅游服务质量要求》

D. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

E. 《旅行社管理条例实施细则》

A. 《旅游企业一线员工职业道德规范》

B. 《导游服务质量》

C. 《旅行社国内旅游服务质量要求》

D. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

E. 《旅行社管理条例实施细则》

A. 规范化服务与标准化服务

B. 个性化服务与特殊服务

C. 机能服务与心理服务

D. 规范化服务与个性化服务

A. 规范化服务与标准化服务

B. 个性化服务与特殊服务

C. 机能服务与心理服务

D. 规范化服务与个性化服务

A. 知识服务

B. 标准化服务

C. 个性化服务

D. 素质服务

E. 爱心服务

A. 知识服务

B. 标准化服务

C. 个性化服务

D. 素质服务

E. 爱心服务

A. 导游职业自由化

B. 导游服务商品化

C. 导游服务规范化、标准化

D. 导游手段高科技化

A. 导游职业自由化

B. 导游服务商品化

C. 导游服务规范化、标准化

D. 导游手段高科技化

A. 工程建设国家标准由（）组织编制并批准。

B. 工程建设行业标准由（）组织编制并批准发布。

C. 根据《标准化法》，属于我国标准的有（）。

D. 根据《标准化法》，国家标准的编号由国家标准代号、标准顺序号和发布年代号组成。

A. 工程建设行业标准由国务院有关行业主管部门批准、发布和编号，涉及两个及以上国务院行政主管部门的行业标准，一般联合批准发布，由（）的负责编号。

B. 各级各类工程建设标准在编制的准备阶段需要做的主要工作有（）。

C. 工程建设标准制定与修订制度包含（）。

D. 地方标准批准发布后15日内应报国务院工程建设行政主管部门备案。

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 规范性文件

B. 强制性标准

C. 行业标准

D. 规章

A. 规范性文件

B. 强制性标准

C. 行业标准

D. 规章

A. 规范性文件

B. 强制性标准

C. 行业标准

D. 规章

A. 规范性文件

B. 强制性标准

C. 行业标准

D. 规章

A. 规范性文件

B. 强制性标准

C. 行业标准

D. 规章

A. 规范性文件

B. 强制性标准

C. 行业标准

D. 规章

A. 目标是指服务总体要达到的结果，是工作的大方向，是可以测量的

B. 目标是服务对象要达到的境界的具体、细致性的陈述，是社会工作者和服务对象共同努力达到的

C. 目标是现实可行的，是一个个具体的工作指标，并且是可以测量的

D. 目标是由一个个目的实现而最终达到的状态

A. 负责全国工程建设标准化归口管理工作是（）。

B. 国务院授权的有关行业协会及大型企业集团主要职责包括（）。

C. 经国务院授权分工管理本部门、本行业的工程建设标准化工作的有关行业协会及大型企业集团有（）。

D. 工程建设标准化的管理机构包括政府管理机构和非政府管理机构。

A. 它是社会共同遵守的行为规范

B. 它对社会工作者和服务对象都有约束力

C. 它由权威的社会工作行业组织制定

D. 它是由政府主管部门制定

A. 目标是指服务总体要达到的结果，是工作的大方向，是可以测量的

B. 目标是对服务对象要达到的境界的整体描述

C. 目标是现实可行的，是一个个具体的工作指标，并且是可以测量的

D. 目标是由实现一个个目的而最终达到的状态

A. 制定本部门、本行业工程建设标准化工作规划和计划

B. 承担制定、修订工程建设国家标准的任务，组织制定本部门本行业的工程建设行业标准

C. 组织本部门、本行业实施标准

D. 对标准的实施进行监督检查

E. 参与组织有关的国际标准化工作

A. 国家标准是由国家标准机构通过并公开发布的标准

B. 国家标准是需要在全国范围内统一的标准

C. 国家标准是四级标准体系中的主体

D. 国家标准一经发布，与其重复的行业标准、地方标准应选择性的使用

A. 负责全国工程建设标准化归口管理工作的国务院工程建设行政主管部门

B. 负责本部门工程建设标准化工作的国务院有关行政主管部门

C. 负责本行政区域工程建设标准化工作的省、市、县人民政府的工程建设行政主管部门

D. 负责本行业工程建设标准化工作的国务院有关行政主管部门

E. 政府主管部门委托的负责工程建设标准化管理工作的机构

A. 按照标准的级别不同，标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准

B. 对需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，应当制定国家标准

C. 对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求，应当制定地方标准

D. 企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的企业标准，作为组织生产的依据

E. 建筑安全监督管理机构应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查

A. 按照标准的级别不同,标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准

B. 对需要在全国某个行业范围内统一的技术要求,应当制定国家标准

C. 对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求,应当制定地方标准

D. 企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的,应当制定相应的企业标准,作为组织生产的依据

E. 建筑安全监督管理机构应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查

A. 按照标准的级别不同,标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准

B. 对需要在全国某个行业范围内统一的技术要求,应当制定国家标准

C. 对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求,应当制定地方标准

D. 企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的,应当制定相应的企业标准,作为组织生产的依据

E. 建筑安全监督管理机构应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查

A. 按照标准的级别不同,标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准

B. 对需要在全国某个行业范围内统一的技术要求,应当制定国家标准

C. 对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求,应当制定地方标准

D. 企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的,应当制定相应的企业标准,作为组织生产的依据

E. 建筑安全监督管理机构应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查

A. 按照标准的级别不同，标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准

B. 对需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，应当制定国家标准

C. 对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求，应当制定地方标准

D. 企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的企业标准，作为组织生产的依据

E. 建筑安全监督管理机构应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查

A. 按照标准的级别不同，标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准

B. 对需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，应当制定国家标准

C. 对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求，应当制定地方标准

D. 企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的企业标准，作为组织生产的依据

E. 建筑安全监督管理机构应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查

A. 按照标准的级别不同，标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准

B. 对需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，应当制定国家标准

C. 对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求，应当制定地方标准

D. 企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的企业标准，作为组织生产的依据

E. 建筑安全监督管理机构应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查

A. 按照标准的级别不同，标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准

B. 对需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，应当制定国家标准

C. 对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求，应当制定地方标准

D. 企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的企业标准，作为组织生产的依据

E. 建筑安全监督管理机构应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查

A. 按照标准的级别不同，标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准

B. 对需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，应当制定国家标准

C. 对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求，应当制定地方标准

D. 企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的企业标准，作为组织生产的依据

E. 建筑安全监督管理机构应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查

A. 按照标准的级别不同，标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准

B. 对需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，应当制定国家标准

C. 对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求，应当制定地方标准

D. 企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的，应当制定相应的企业标准，作为组织生产的依据

E. 建筑安全监督管理机构应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查

A. 按照标准的级别不同,标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准

B. 对需要在全国某个行业范围内统一的技术要求,应当制定国家标准

C. 对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求,应当制定地方标准

D. 企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的,应当制定相应的企业标准,作为组织生产的依据

E. 建筑安全监督管理机构应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查

A. 按照标准的级别不同,标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准

B. 对需要在全国某个行业范围内统一的技术要求,应当制定国家标准

C. 对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求,应当制定地方标准

D. 企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的,应当制定相应的企业标准,作为组织生产的依据

E. 建筑安全监督管理机构应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查

A. 按照标准的级别不同,标准分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准

B. 对需要在全国某个行业范围内统一的技术要求,应当制定国家标准

C. 对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求,应当制定地方标准

D. 企业生产的产品没有国家标准、行业标准和地方标准的,应当制定相应的企业标准,作为组织生产的依据

E. 建筑安全监督管理机构应当对工程项目执行强制性标准情况进行监督检查

A. 负责全国实施工程建设强制性标准的监督管理工作的部门是（）。（单选题）

B. 工程建设中采用国际标准或者国外标准，现行强制性标准未作规定的，（）单位应当向国务院建设行政主管部门或者国务院有关行政主管部门备案。（单选题）

C. 工程建设中拟采用的（），不符合现行强制性标准规定的，应当由拟采用单位提请建设单位组织专题技术论证，报批准标准的建设行政主管部门或者国务院有关部门审定。（多选题）

D. 施工单位违反工程建设强制性标准的，责令改正，并处于5万元罚款。（判断题）

A. 由围家制定或认可的，代表国家意志的一种行为规范

B. 具有由人们公认的惯例所形成的一种属性

C. 规定人们权利和义务的特殊的社会规范，以国家规定的人们在法律上的权利和义务，并以国家强制力对其权利加以保障，对其义务进行监督实施

A. 由围家制定或认可的，代表国家意志的一种行为规范

B. 规定人们权利和义务的特殊的社会规范，以国家规定的人们在法律上的权利和义务，并以国家强制力对其权利加以保障，对其义务进行监督实施

C. 具有由人们公认的惯例所形成的一种属性

A. 由围家制定或认可的,代表国家意志的一种行为规范

B. 规定人们权利和义务的特殊的社会规范,以国家规定的人们在法律上的权利和义务,并以国家强制力对其权利加以保障,对其义务进行监督实施

C. 具有由人们公认的惯例所形成的一种属性

A. 具有由人们公认的惯例所形成的一种属性

B. 规定人们权利和义务的特殊的社会规范，以国家规定的人们在法律上的权利和义务，并以国家强制力对其权利加以保障，对其义务进行监督实施

C. 由围家制定或认可的，代表国家意志的一种行为规范

A. 国务院有关行政主管部门

B. 工商行政部门

C. 社会团体

D. 行业协会

A. 社会工作是一个不断促使服务对象改变、逐步达到目标的过程

B. 社会工作的服务过程是社会工作者单向为服务对象服务的过程

C. 社会工作是一个循环往复的过程

D. 社会工作是在不断变化的社会环境中进行的

E. 在助人过程中，社会工作者是主体，服务对象是客体

A. 满足游客需要的服务

B. 针对游客合理要求的服务

C. 旅行社向游客约定的服务

D. 国际标准、行业标准规定的服务

A. 满足游客需要的服务

B. 针对游客合理要求的服务

C. 旅行社向游客约定的服务

D. 国际标准、行业标准规定的服务

A. 法是一种特殊的社会规范

B. 法是由国家制定或认可的

C. 法是由社会道德规范约束执行的

D. 法规定了人们的权利和义务

E. 法是由国家强制力保证实施的

A. 法是一种特殊的社会规范

B. 法是由国家制定或认可的

C. 法是由社会道德规范约束执行的

D. 法规定了人们的权利和义务

E. 法是由国家强制力保证实施的