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第1题
如果游客是在（）时突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
A.
旅游乘车途中
B.
景区景点
C.
自由活动时
D.
下榻饭店
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第2题
如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
A.
旅游乘车途中
B.
景区景点
C.
自由活动时
D.
下榻饭店时
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第3题
一游客在去武汉楚河—汉界参观的途中突然患重病，导游人员应（）。
A.
立即将患者送往就近医院治疗
B.
拦截其他车辆将其送往医院
C.
必要时用旅游车将患者直接送往医院
D.
如无全陪和领队，地陪可单独将其送往医院
E.
如需做手术，且患者亲属不在，可代为签字
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第4题
一游客在去武汉楚河汉街参观的途中突然患重病，导游人员应（）。
A.
立即将患者送往就近医院治疗
B.
拦截其他车辆将其送往医院
C.
必要时用旅游车将患者直接送往医院
D.
如无全陪和领队，地陪可单独将其送往医院
E.
如需做手术，且患者亲属不在，可代为签字
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第5题
一游客在去武汉楚河汉街参观的途中突然患重病，导游人员应（）。
A.
立即将患者送往就近医院治疗
B.
拦截其他车辆将其送往医院
C.
必要时用旅游车将患者直接送往医院
D.
如无全陪和领队，地陪可单独将其送往医院
E.
如需做手术，且患者亲属不在，可代为签字
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第6题
地陪带团过程中，有游客患重病，有时不得不将全团活动中断。（）
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第7题
地陪带团过程中，有游客患重病，有时不得不将全团活动中断。（）
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第8题
早上，旅游团准备离店进行参观游览，在清点上车人数时发现有一位客人没有上车，经询问，这位客人身体不适想留在酒店休息。作为地陪，正确的处理方法是（）。
A.
请领队或全陪留在酒店照顾
B.
及时将其送往医院
C.
劝其随团活动
D.
作出妥善安排，继续带团活动
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第9题
早上，旅游团准备离店进行参观游览，在清点上车人数时发现有一位客人没有上车，经询问，这位客人身体不适想留在酒店休息。作为地陪，正确的处理方法是（）。
A.
请领队或全陪留在酒店照顾
B.
及时将其送往医院
C.
劝其随团活动
D.
作出妥善安排，继续带团活动
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第10题
若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院
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第11题
若旅游过程中有游客突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。
A.
地陪
B.
景区导游
C.
全陪
D.
团长
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第12题
导游人员应建议身体不适的旅游者及早去医院诊治。（）
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第13题
如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。（）
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第14题
游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游人员正确的做法是（）。
A.
劝其及早就医，不要强行游览
B.
根据游客要求，提供对症药品
C.
需要时陪同患者前往医院就医
D.
必要时通知餐厅提供送餐服务
E.
假如觉得不严重就劝游客随团游览
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第15题
若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。
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第16题
若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。
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第17题
如游客在参观游览时突然患病，不要搬动患病游客，让其就地坐下或躺下。（）
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第18题
以下导游人员处理错接事故的措施中，错误的是（）。
A.
报告旅行社领导
B.
向游客说明情况并致歉
C.
如错接的团为同一家接待社，不再换团
D.
如错接的团分属两家接待社，必须换团
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第19题
若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由（）和患者亲属将其送往医院。
A.
地陪
B.
景区导游
C.
全陪
D.
团长
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第20题
游客患感冒、腹泻等一般疾病，导游人员正确的做法是（）。
A.
劝其及早就医，不要强行游览
B.
根据游客要求，提供对症药品
C.
需要时陪同患者前往医院就医
D.
必要时通知餐厅提供送餐服务
E.
假如觉得不严重就劝游客随团游览
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第21题
旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有（）。
A.
关注游客动向
B.
历史典故的补充讲解
C.
寻找走失的游客
D.
陪同零散游客
E.
照顾生病的游客
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第22题
游客在游览时被马蜂蜇伤，作为导游人员采取的错误措施是（）。
A.
让游客使用自己的药品
B.
设法拔出毒刺
C.
用盐水洗拭伤口
D.
用吸管吸出毒液
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第23题
如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。
A.
组团社支付
B.
接待社支付
C.
游客自理
D.
导游员代理
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第24题
散客服务程序主要包括（）。
A.
接站服务
B.
导游服务
C.
途中服务
D.
送站服务
E.
后续服务
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第25题
散客服务程序主要包括（）。
A.
接站服务
B.
导游服务
C.
途中服务
D.
送站服务
E.
后续服务
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第26题
若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代为转告等车的游客延长等候时间。
A.
客房部
B.
电话总机
C.
值班经理
D.
总服务台
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第27题
游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭店等待走失游客。（）
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第28题
游客在参观游览时走失后，经认真寻找仍然找不到走失者，可在游览结束后回饭店等待走失游客。（）
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第29题
当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游人员（）。
A.
不允许其脱离旅游团特殊化
B.
满足其要求，并告知服务费自理
C.
让其自己到餐厅打包带回房间
D.
满足其要求，并代为支付服务费
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第30题
当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游人员（）。
A.
不允许其脱离旅游团特殊化
B.
满足其要求，并告知服务费自理
C.
让其自己到餐厅打包带回房间
D.
满足其要求，并代为支付服务费
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第31题
当游客在身体健康的条件下要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游人员（）。
A.
不允许其脱离旅游团特殊化
B.
满足其要求，并告知服务费自理
C.
让其自己到餐厅打包带回房间
D.
满足其要求，并代为支付服务费
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第32题
导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。（）
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第33题
导游人员在带团过程中应常备些药品，以备游客旅游期间患病，可以紧急给游客服用，缓解病情。（）
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第34题
在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员应立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。（）
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第35题
以下做法错误的是（）。
A.
游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系
B.
游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病
C.
游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐
D.
游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用
E.
游客提出自费观看演出，导游员予以协助
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第36题
下列防止治安事故的措施中，正确的有（）。
A.
入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B.
提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人
C.
在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起
D.
离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内
E.
汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车
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第37题
下列防止治安事故的措施中，正确的有（）。
A.
入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜
B.
提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人
C.
在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起
D.
离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内
E.
汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车
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第38题
当游客在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（）。
A.
尸体解剖报告
B.
死亡公证书
C.
因病死亡证明书
D.
死亡诊断证明书
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第39题
导游在为散客送站途中因故不能按约定时间和行车路线接住在不同饭店的散客时，要立即报告旅行社计调部门，由其将相关变更及时通知相关散客。（）
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第40题
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是（）。
A.
报告旅行社领导
B.
向游客说明情况并致歉
C.
如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D.
如错接的团分属两家接待社，必须换团
E.
与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
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第41题
一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是（）。
A.
报告旅行社领导
B.
向游客说明情况并致歉
C.
如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D.
如错接的团分属两家接待社，必须换团
E.
与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
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第42题
—旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是（）。
A.
报告旅行社领导
B.
向游客说明情况并致歉
C.
如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D.
如错接的团分属两家接待社，必须换团
E.
与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
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第43题
在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。
A.
明确及时地告知游客
B.
暗示游客可能发生费用
C.
自己先垫付，回头再跟游客要
D.
索取发票找旅行社报销
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第44题
在满足游客个别要求时，如果涉及费用问题，导游人员应（）。
A.
明确及时地告知游客
B.
暗示游客可能发生费用
C.
自己先垫付，回头再跟游客要
D.
索取发票找旅行社报销
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第45题
王某是商务旅行社的导游，4月15日带团去云南，因临时有事，王某电告游客出发日期改为4月20日，对王某的行为下列说法正确的是（）。
A.
王某行使了作为导游的权利
B.
王某可随时改变旅游接待计划，但必须立即报告旅行社
C.
王某如果征得大多数游客同意，便可改变该计划
D.
在游览活动开始前，导游人员不得改变游览计划
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第46题
王某是商务旅行社的导游，4月15日带团去云南，因临时有事，王某电告游客出发日期改为4月20日，对王某的行为下列说法正确的是（）。
A.
王某行使了作为导游的权利
B.
王某可随时改变旅游接待计划，但必须立即报告旅行社
C.
王某如果征得大多数游客同意，便可改变该计划
D.
在游览活动开始前，导游人员不得改变游览计划
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第47题
个别游客在旅游景点走失，导游人员应做的处理工作包括（）。
A.
了解情况，迅速寻找
B.
立即向公安部门报案
C.
向旅行社报告
D.
做好善后工作
E.
写出事故报告
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第48题
导游员将散客或小包价旅游团送到饭店后，应帮助其尽快完成（）手续。
A.
饭店预订
B.
行李交接
C.
住宿登记
D.
日程确认
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第49题
M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当（）。
A.
婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐
B.
满足客人的要求，但须告知服务费自理
C.
按照合理而可能的原则，满足客人的要求
D.
婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人
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第50题
发生交通事故后，导游人员应首先（）。
A.
向旅行社汇报
B.
做好全团旅游者的安抚工作
C.
保护现场并报案
D.
组织抢救伤员
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