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第1题
旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分清责任。（）
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第2题
改革开放以后，我国导游服务的主要特点有（）。
A.
导游服务队伍扩展迅速
B.
导游服务队伍中出现专业导游人员
C.
导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容
D.
导游服务程序和服务质量实现了标准化
E.
导游服务管理实现了制度化和法制化
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第3题
改革开放以后，我国导游服务的主要特点有（）。
A.
导游服务队伍扩展迅速
B.
导游服务队伍中出现专业导游人员
C.
导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容
D.
导游服务程序和服务质量实现了标准化
E.
导游服务管理实现了制度化和法制化
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第4题
导游人员要记住旅游合作单位之间的合作关系，了解各环节可能出现的差错和失误，一旦发生问题，就要采取措施，协助出事方摆脱困境，保证旅游团活动顺利进行。（）
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第5题
由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为（）。
A.
一般事故
B.
责任事故
C.
自然事故
D.
非责任事故
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第6题
由于天气变化、自然灾害或非接待部门的原因造成的事故称为（）。
A.
轻微事故
B.
一般事故
C.
责任事故
D.
自然事故
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第7题
面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（）。
A.
认真聆听、冷静分析
B.
耐心解释、实事求是
C.
正确处理、合情合理
D.
不计前嫌、继续服务
E.
不卑不亢、理明则让
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第8题
面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（）。
A.
认真聆听、冷静分析
B.
耐心解释、实事求是
C.
正确处理、合情合理
D.
不计前嫌、继续服务
E.
不卑不亢、理明则让
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第9题
导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务，始于第二次世界大战以后。（）
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第10题
导游服务分为全程陪同服务和地方游览讲解服务，始于第二次世界大战以后。（）
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第11题
为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有（）。
A.
提升自我综合素养
B.
了解游客心理
C.
营造愉快的合作氛围
D.
调节游客的情绪
E.
提供个性化服务
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第12题
地陪的主要职责有（）。
A.
导游讲解
B.
维护游客安全
C.
做好联络协调工作
D.
做好接待工作并安排落实旅游活动
E.
处理旅游活动中可能出现的问题
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第13题
地陪的主要职责有（）。
A.
导游讲解
B.
维护游客安全
C.
做好联络协调工作
D.
做好接待工作并安排落实旅游活动
E.
处理旅游活动中可能出现的问题
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第14题
导游服务集体各成员代表着各自旅行社的利益，他们有自己的职责，有明确的分工，但他们之间的关系应该是（）。
A.
平等互利
B.
求同求异
C.
诚信合作
D.
协作共事
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第15题
导游服务集体各成员代表着各自旅行社的利益，他们有自己的职责，有明确的分工，但他们之间的关系应该是（）。
A.
平等互利
B.
求同求异
C.
诚信合作
D.
协作共事
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第16题
由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为（）。
A.
一般事故
B.
责任事故
C.
自然事故
D.
非责任事故
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第17题
由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为（）。
A.
一般事故
B.
责任事故
C.
自然事故
D.
非责任事故
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第18题
（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。
A.
克勤克俭，游客至上
B.
遵纪守法、敬业爱岗
C.
团结协作、顾全大局
D.
耐心细致、文明礼貌
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第19题
旅行社有（）情形的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款。
A.
未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的
B.
分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的
C.
旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的
D.
设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的
E.
国家旅游局认定的其他超范围经营活动
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第20题
旅行社有（）情形的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款。
A.
未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的
B.
分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的
C.
旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的
D.
设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的
E.
国家旅游局认定的其他超范围经营活动
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第21题
我国《旅行社条例》中规定旅行社是（）的企业法人。
A.
从事招徕、组织、接待游客等活动
B.
开展国内旅游业务
C.
开展入境旅游业务或出境旅游业务
D.
为游客提供出国服务
E.
为游客提供相关旅游服务
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第22题
导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（）。
A.
团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还
B.
客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求
C.
个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解
D.
客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用
E.
客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
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第23题
导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（）。
A.
团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还
B.
客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求
C.
个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解
D.
客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用
E.
客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
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第24题
旅游安全事故的处理原则包括（）。
A.
迅速处理的原则
B.
属地处理原则
C.
妥善处理善后原则
D.
保护现场原则
E.
及时报告原则
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第25题
旅游安全事故的处理原则包括（）。
A.
迅速处理的原则
B.
属地处理原则
C.
妥善处理善后原则
D.
保护现场原则
E.
及时报告原则
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第26题
能否妥善处理旅游意外事故是对导游人员（）的严峻考验。
A.
情绪管理能力
B.
组织协调能力
C.
随机应变能力
D.
创新能力
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第27题
能否妥善处理旅游意外事故是对导游人员（）的严峻考验。
A.
情绪管理能力
B.
组织协调能力
C.
随机应变能力
D.
创新能力
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第28题
（）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。
A.
克勤克俭，游客至上
B.
遵纪守法、敬业爱岗
C.
团结协作、顾全大局
D.
耐心细致、文明礼貌
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第29题
服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是（）。
A.
操作技能
B.
智力技能
C.
协作技能
D.
公关技能
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第30题
为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有（）。
A.
提升自我综合素养
B.
了解游客心理
C.
营造愉快的合作氛围
D.
调节游客的情绪
E.
提供个性化服务
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第31题
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（）。
A.
“游客至上”原则
B.
“履行合同”原则
C.
“为大家服务”原则
D.
“合理而可能”原则
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第32题
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（）。
A.
“游客至上”原则
B.
“履行合同”原则
C.
“为大家服务”原则
D.
“合理而可能”原则
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第33题
旅行社的概念包括（）。
A.
从事出境、入境服务
B.
从事招徕、组织、接待旅游者等活动
C.
是具有法人条件、从事旅游服务的企业
D.
为旅游者提供相关旅游服务
E.
开展境内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务、边境旅游业务的企业法人
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第34题
因（）被列入黑名单的，在人民法院将其失信信息删除后10个工作日内由列入机关移出旅游市场黑名单。
A.
人民法院认定的失信被执行人
B.
在旅游经营活动中因妨害国（边）境管理受到刑事处罚的
C.
旅游市场主体发生重大安全事故，属于旅游市场主体主要责任的
D.
受到文化和旅游行政部门或者文化市场综合执法机构吊销旅行社业务经营许可证、导游证处罚的
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第35题
根据《旅游法》第37条规定，参加导游资格考试成绩合格，通过以下（）途径可以申领导游证。
A.
与旅行社签订劳动合同
B.
接受旅行社委托从事导游活动
C.
在相关旅游行业组织注册
D.
从事景点讲解活动
E.
为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务
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第36题
由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是（）。
A.
负责各站之间的有机衔接
B.
协助地陪做好各项服务
C.
检查接待计划在各站的落实
D.
协助处理发生的旅游事故
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第37题
地陪的主要职责是（）。
A.
导游讲解
B.
维护游客安全
C.
做好联络协调工作
D.
安排落实旅游计划做好接待工作
E.
处理旅游活动中可能出现的问题
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第38题
旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是（）。
A.
尽量维护各方利益
B.
协调各方关系，争取大事化小
C.
多维护游客利益，与用餐单位据理力争
D.
协助用餐单位做好游客服务工作
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第39题
旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是（）。
A.
尽量维护各方利益
B.
协调各方关系，争取大事化小
C.
多维护游客利益，与用餐单位据理力争
D.
协助用餐单位做好游客服务工作
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第40题
服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。（）
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第41题
服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。（）
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第42题
根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列情形中旅游经营者需要承担责任的是（）。
A.
旅游经营者在旅游者自行安排活动期间未尽到必要的提示义务导致旅游者遭受人身损害的
B.
未经导游或者领队许可，旅游者故意脱离团队遭受人身损害、财产损失的
C.
旅游者不听从旅游经营者、旅游辅助服务者的告知、警示，参加不适合自身条件的旅游活动，导致旅游过程中出现人身损害、财产损失
D.
因不可抗力等客观原因导致旅游合同无法履行的
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第43题
在现阶段，作为中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由（）确定。
A.
省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批后
B.
国家旅游局和公安部提出，报国务院审批后
C.
公安部和外交部提出，报国务院审批后
D.
国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批后
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第44题
在现阶段，作为中国公民自费出国旅游目的地的国家和地区，应当由（）确定。
A.
省级旅游局会同省级公安、外事管理机关提出，报国家旅游局审批后
B.
国家旅游局和公安部提出，报国务院审批后
C.
公安部和外交部提出，报国务院审批后
D.
国家旅游局会同外交部、公安部提出，报国务院审批后
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第45题
下列各项中，不属于导游人员的概念的是（）。
A.
依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求
B.
为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C.
为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D.
具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
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第46题
下列各项中，不属于导游人员的概念的是（）。
A.
依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求
B.
为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作
C.
为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员
D.
具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
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第47题
导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节奏符合游客的（），以产生最佳效果。
A.
职业特征
B.
生理负荷
C.
家庭组合
D.
心理趋向
E.
审美情趣
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第48题
导游人员应从（）等方面了解游客的心理。
A.
人口统计特征
B.
分析所处环境
C.
参团和出游动机
D.
不同的个性特征
E.
分析心理变化
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第49题
导游人员应从（）等方面了解游客的心理。
A.
人口统计特征
B.
分析所处环境
C.
参团和出游动机
D.
不同的个性特征
E.
分析心理变化
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第50题
导游员应该从游客的特点出发，使旅游活动节奏符合游客的（），以产生最佳效果。
A.
职业特征
B.
生理负荷
C.
家庭组合
D.
心理趋向
E.
审美情趣
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搜题
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