领队带团出境的工作流程正确的是（）。

A. 团队集合→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站→办理乘机手续

B. 团队集合→通过海关→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过边防检查站

C. 团队集合→办理乘机手续→通过海关→通过卫生检疫→通过边防检查站

D. 团队集合→办理乘机手续→通过卫生检疫→通过海关→通过边防检查站

A. 正确

B. 错误

A. 订立团队的服务规则

B. 分析服务对象的特点

C. 推选团队工作带头人

D. 明确团队的分组分工

E. 讨论团队的持续发展

A. 复印备份

B. 认真查验

C. 做好笔录

D. 妥善收藏

A. 正确

B. 错误

A. 介绍情况和全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；转移过程中的讲解服务

B. 介绍情况和全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作

C. 介绍情况和全程陪同；转移过程中的讲解服务；组织和团结工作；联络工作

D. 介绍情况和全程陪同；转移过程中的讲解服务；落实旅游合同；联络工作

A. 介绍情况和全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；转移过程中的讲解服务

B. 介绍情况和全程陪同；落实旅游合同；组织和团结工作；联络工作

C. 介绍情况和全程陪同；转移过程中的讲解服务；组织和团结工作；联络工作

D. 介绍情况和全程陪同；转移过程中的讲解服务；落实旅游合同；联络工作

A. 你所督导的实际工作场所，以及每个进入此区域的人员

B. 你所领导和带领的团队的每一位成员

C. 不管他在哪里工作，都要向你报告的人员

A. 全陪

B. 地陪

C. 领队

D. 团长

A. 正确

B. 错误

A. 组成团队的目的是完成一项共同任务

B. 团队成员之间可能会因为差异带来冲突

C. 不同专业的团队成员之间的冲突有利于团队目标实现

D. 团队组建初期的磨合时间比较长，影响团队的整体绩效

A. 初级外语导游证

B. 中级外语导游证

C. 高级外语导游证

D. 领队证

A. 旅行社的利益

B. 自身的利益

C. 旅游协议

D. 旅游法规

A. 旅行社的利益

B. 自身的利益

C. 旅游协议

D. 旅游法规

A. 团队成员来自不同专业领域，共同完成某项任务

B. 团队是自然形成的工作小组，被赋予较大自主权

C. 团队成员间能快速建立信任关系，实现真诚合作

D. 团队的成员具有临时性特点，任务完成后即解散

A. 全陪

B. 地陪

C. 领队

D. 团长

A. 正确

B. 错误

A. 划分施工过程→划分施工段→组织作业队，确定流水节拍→作业队连续作业→各作业队的工作适当搭接起来

B. 组织作业队，确定流水节拍→划分施工段→划分施工过程→作业队连续作业→各作业队的工作适当搭接起来

C. 组织作业队，确定流水节拍→划分施工过程→划分施工段→作业队连续作业→各作业队的工作适当搭接起来

D. 组织作业队，确定流水节拍→划分施工过程→作业队连续作业→划分施工段→各作业队的工作适当搭接起来

A. 划分施工过程→划分施工段→组织作业队,确定流水节拍→作业队连续作业→各作业队的工作适当搭接起来

B. 组织作业队,确定流水节拍→划分施工段→划分施工过程→作业队连续作业→各作业队的工作适当搭接起来

C. 组织作业队,确定流水节拍→划分施工过程→划分施工段→作业队连续作业→各作业队的工作适当搭接起来

D. 组织作业队,确定流水节拍→划分施工过程→作业队连续作业→划分施工段→各作业队的工作适当搭接起来

A. 认真地与领队核对、商定日程

B. 制订出合理的活动日程

C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系

D. 认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点

A. 认真地与领队核对、商定日程

B. 制订出合理的活动日程

C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系

D. 认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点

A. 领队证的有效期为三年

B. 领队证由旅行社向所在地旅游局申领

C. 领队证由省级以上旅游局统一样式并制作

D. 领队人员从事领队业务时可以佩戴领队证

E. 旅游局要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证

A. 领队证的有效期为三年

B. 领队证由旅行社向所在地旅游局申领

C. 领队证由省级以上旅游局统一样式并制作

D. 领队人员从事领队业务时可以佩戴领队证

E. 旅游局要根据组团社的正当业务需求合理发放领队证

A. 领队

B. 全陪

C. 地陪

D. 讲解员

A. 认真核对签证有效期间

B. 把全陪介绍给领队

C. 致欢迎辞

D. 认真核对团体资料，防止错接

A. 团队成员

B. 不同游客的需求

C. 旅游目的地的基本情况

D. 旅游产品

A. 支持领队的工作

B. 服从领队的领导

C. 遇事与领队多磋商

D. 掌握工作的主动权

E. 避免发生正面冲突

A. 支持领队的工作

B. 服从领队的领导

C. 遇事与领队多磋商

D. 掌握工作的主动权

E. 避免发生正面冲突

A. 认真核对签证有效期间

B. 把全陪介绍给领队

C. 致欢迎辞

D. 认真核对团体资料，防止错接

A. 海关申报单

B. 护照

C. 旅游合同

D. 购物发票

E. 机票

A. 社会工作者是指帮助他人的人

B. 社会工作者是接受一定的专业教育或培训从事职业化社会服务的人

C. 社会工作者是指从事社会工作的个体

D. 社会工作者不只是一个个体概念，也是一个团队概念

E. 社会工作者在很多情况下是在团队及其机构的直接支持下或以组织的形式开展工作的

A. 人数

B. 要求

C. 特点

D. 性质

A. 导游资格证是报考领队证的前提条件

B. 导游证是报考领队证的前提条件

C. 领队证是从事跨国导游服务的法律证明

D. 领队证是从事导游职业的上岗证明之一

E. 领队证的领取是在领队考试通过后由旅游行政管理部门直接颁发的

A. 导游资格证是报考领队证的前提条件

B. 导游证是报考领队证的前提条件

C. 领队证是从事跨国导游服务的法律证明

D. 领队证是从事导游职业的上岗证明之一

E. 领队证的领取是在领队考试通过后由旅游行政管理部门直接颁发的

A. 请领队或全陪留在酒店照顾

B. 及时将其送往医院

C. 劝其随团活动

D. 作出妥善安排，继续带团活动

A. 请领队或全陪留在酒店照顾

B. 及时将其送往医院

C. 劝其随团活动

D. 作出妥善安排，继续带团活动

A. 团队成员

B. 不同游客的需求

C. 旅游目的地的基本情况

D. 旅游产品

A. 团队成员

B. 不同游客的需求

C. 旅游目的地的基本情况

D. 旅游产品

A. 领导者预先安排一切工作程序和方法

B. 听任团队成员各行其是，自主进行决定

C. 工作安排不那么具体，下属有较大自由

D. 所有决策由领导者作出，下属只能接受

A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B. 若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C. 若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D. 若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E. 若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B. 若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C. 若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D. 若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E. 若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

A. 可以与境外接待社的导游协商后改变行程

B. 为旅游者提供旅游行程服务

C. 旅游团队遇到特殊困难时，联系境外接待社即可

D. 可以接受当地旅游商品经营者的购物回佣

A. 可以与境外接待社的导游协商后改变行程

B. 为旅游者提供旅游行程服务

C. 旅游团队遇到特殊困难时，联系境外接待社即可

D. 可以接受当地旅游商品经营者的购物回佣

A. 掌握知识

B. 合理引导

C. 正确沟通

D. 分类引导

A. 与地陪协商解决

B. 请领队征求全团旅游者意见后合理处理

C. 及时报告组团社

D. 向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动

A. 与地陪协商解决

B. 请领队征求全团旅游者意见后合理处理

C. 及时报告组团社

D. 向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动

A. 与地陪协商解决

B. 请领队征求全团旅游者意见后合理处理

C. 及时报告组团社

D. 向领队解释我方接待计划是有根据的不能改动

A. 处2万元以上5万元以下的罚款

B. 处2万元以上10万元以下的罚款

C. 责令停业整顿1个月至3个月

D. 吊销旅行社业务经营许可证

A. 处2万元以上5万元以下的罚款

B. 处2万元以上10万元以下的罚款

C. 责令停业整顿1个月至3个月

D. 吊销旅行社业务经营许可证

A. 领队

B. 团长

C. 游客

D. 持机人员