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第1题
导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。（）
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第2题
对前来寻求帮助的人，社会工作者首先需要做的工作是（）
A.
了解他们的愿望
B.
分析他们求助的原因
C.
促使他们成为服务对象
D.
立即解决其所提出的问题
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第3题
小王是一名刚刚毕业来到社会工作事务所工作的大学生，他的工作就是接待那些前来事务所寻求帮助的人，小王首先需要做的工作是（）。
A.
了解他们的愿望
B.
分析他们求助的原因
C.
促使他们成为服务对象
D.
立即解决其所提出的问题
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第4题
年龄大的游客一般对（）较有兴趣。
A.
自然风光
B.
名胜古迹
C.
探新求奇
D.
谈古论今
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第5题
年龄大的游客一般对（）较有兴趣。
A.
自然风光
B.
名胜古迹
C.
探新求奇
D.
谈古论今
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第6题
针对不同类型的残障游客，导游提供的服务恰当的有（）。
A.
接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座
B.
对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅
C.
讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢
D.
接待聋哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形
E.
导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾
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第7题
导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览前介绍景点概况的手法是导游讲解方法中的概述法。（）
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第8题
在旅游结束阶段，导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。（）
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第9题
在旅游结束阶段，导游应注意的一点是在日程安排上要留出一定的时间让游客处理个人事务。（）
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第10题
老年游客的特点是（）。
A.
好思古怀旧
B.
好追新猎奇
C.
喜欢多动多看
D.
喜欢会见亲朋好友
E.
喜欢游览名胜古迹
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第11题
志愿者是社会福利服务推动过程中的主力，志愿者参与社会服务的动机是多种多样的，有的是以自我为中心的，也有的以利他和社会为中心的动机。请问下面哪些是以利他和社会为中心的动机？（）
A.
希望提升自己社会工作实务能力
B.
空闲时间比较多
C.
想做一些有用的事情，回报社会
D.
帮助他人很有成就感
E.
他人需要帮助
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第12题
西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。（）
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第13题
导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览中介绍景点概况的手法。（）
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第14题
因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间，导游人员应采取的措施包括（）。
A.
落实有关接待事宜
B.
迅速调整活动日程
C.
通知下一站接待社
D.
征求组团社同意
E.
向游客解释计划变更的原因
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第15题
小强在箱包厂做事，刚进车间，他就觉得气味很重，但时间长了也就习惯了。半年后，他感觉自己越来越虚弱，面部和手脚浮肿，他以为是工作太累的缘故，继续坚持着车间作业，直到一个月后的一天，突然晕倒，被人送进医院，医疗费花了8000多元。小强出院后一直在家待着，身体依旧浮肿，无法干重活，情绪很差。小强的朋友向社会工作者介绍了小强的情况，希望能使小强得到帮助。根据企业社会工作的服务对象来源划分，小强属于（）。
A.
厂医转介的职工
B.
职工家属或亲友介绍的职工
C.
自己主动寻求帮助的职工
D.
社会工作者主动发现的职工
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第16题
社会工作者李艳在社区进行家访时，有一位居民向她反映目前政府发放给他的低保金不能应付其家庭生活开支，加上自己身体不好，需经常吃药，生活十分拮据。这位居民还说最近天气很冷，而家中御寒棉被不够。李艳发现社区中还有不少居民与这位居民情况相似，她决定尝试为这些居民提供服务。在下述做法中，能够反映社区工作特点的有（）。
A.
向他们提供理财辅导和情绪疏导
B.
自掏腰包替他们解决生活困难
C.
动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品
D.
召开低保户座谈会，听取他们的意见，商讨解决办法
E.
向社区内所有低保户做问卷调查，了解他们的实际情况
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第17题
下列各项中，正确的有（）。
A.
首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
B.
参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点
C.
导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍
D.
境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机
E.
导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐
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第18题
下列各项中，正确的有（）。
A.
首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
B.
参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点
C.
导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍
D.
境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机
E.
导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐
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第19题
张某是一名初三的学生，眼看升学在即，他却天天泡在网吧。张某的班主任十分担心张某，于是将张某带到学校社会工作者这里，希望张某能够接受服务，改变自己的行为。请问社会工作者面对张某应该首先采取（）工作。
A.
了解张某的求助愿望
B.
建立专业服务关系
C.
鼓励求助对象积极面对改变
D.
收集张某的相关资料
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第20题
乡下的李奶奶被接到城里由儿子照顾，李奶奶和社区里面的人都不熟悉，儿子上班去后找不到人说话，变得郁郁寡欢，身体也没有以前好了。针对李奶奶的情况，家人带她向社会工作者寻求帮助。为了顺利接案，社区社会工作者首先要（）。
A.
聆听李奶奶的想法
B.
找李奶奶和她儿子一起家庭谈话
C.
将李奶奶送回老家
D.
要求李奶奶的儿子多和老人沟通
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第21题
张凡一直是一个学习上进、努力刻苦的学生，但是，在上五年级时，张凡遇到了几个社会不良少年，整天和他们厮混在一起，行为顽劣起来，学习成绩也不断下滑。班主任注意到这一情况，带张凡向专业的社会工作者寻求帮助，请问，张凡这一服务对象属于（）。
A.
主动求助者
B.
由社会工作者通过外展工作而成为服务对象的
C.
由他人介绍或机构转介而来的
D.
自愿型服务对象
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第22题
下列关于导游接待残障游客的做法中，正确的是（）。
A.
时刻关注残障游客的动向
B.
设法弄清游客残障的原因
C.
提前告知洗手间的位置
D.
选择线路时尽量不走或少走台阶
E.
反复询问残障游客需要帮助
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第23题
导游人员在接待残障游客时一定要非常重视，并注意以下（）方面的问题。
A.
适时、恰当的关心照顾
B.
维护残障游客的自尊心
C.
过多问候
D.
过多关心照顾
E.
具体、周到的导游服务
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第24题
导游员小黄在带一老年团时，针对团内成员自恃年高、互不相让的情况，通过向游客介绍中原敬老风俗和我国著名的敬老故事，以及讲解人生的缘分和忍让、谦和和收益等，改变了游客的情绪。同时通过组织一些有趣的活动活跃气氛，加强游客之间的交流，使旅游活动得以顺利进行。小黄所采取的方法包括（）。
A.
物质补偿法
B.
暗示法
C.
转移注意法
D.
精神补偿法
E.
分析法
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第25题
导游员小黄在带一老年团时，针对团内成员自恃年高、互不相让的情况，通过向游客介绍中原敬老风俗和我国著名的敬老故事，以及讲解人生的缘分和忍让、谦和和收益等，改变了游客的情绪。同时通过组织一些有趣的活动活跃气氛，加强游客之间的交流，使旅游活动得以顺利进行。小黄所采取的方法包括（）。
A.
物质补偿法
B.
暗示法
C.
转移注意法
D.
精神补偿法
E.
分析法
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第26题
在小组工作初期，社会工作介入的焦点是（）。
A.
帮助组员建立相互信任关系
B.
帮助组员对自己和他人有更清楚的认识
C.
促进小组目标的更好实现
D.
处理好组员对于分离的情绪，帮助组员保持他们获得小组经验
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第27题
在小组工作的结束阶段，社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并将在小组中获得的成长经验运用到日常生活中。为此，社会工作者应该（）。
A.
鼓励组员积极参加模拟练习，帮助他们在练习中获得和巩固行为的改变
B.
肯定组员的实力，并对他们在小组中所完成的任务给予肯定
C.
增强小组凝聚力，使组员依靠小组解决以后面临的困难
D.
安排跟进聚会，提醒组员记住他们已经发生的变化，并帮助他们解决在此期间遇到的困难
E.
寻求组员家人或其他人的支持以帮助维持组员已经发生的变化
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第28题
地陪若接待重点旅游团，应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况，并向他们告知（）。
A.
该团抵达的时间
B.
该团的人员构成
C.
该团的特点
D.
该团的文化水平
E.
旅游车车牌号
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第29题
在小组工作的结束阶段，社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并将小组中获得成长经验运用到日常生活中，为此，社会工作者应该（）
A.
鼓励组员积极参加模拟练习，帮助他们做好得不到支持的心理准备
B.
肯定组员的实习，并对他们在小组中所完成的任务给予肯定
C.
增加小组的凝聚力，使组员依靠小组解决以后面临的困难
D.
安排跟进聚会，提醒组员记住他们已经发生的变化，并帮助他们在此期间遇到的困难
E.
寻求组员家人或其他人的支持以帮助维持组员已经发生的变化
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第30题
学校社会工作为服务对象小张提供服务时了解到，小张的父亲是残疾人，小张很害怕别人知道后看不起自己。最近，小张的母亲又生病了，维持正常生活都成了问题，社会工作者的适当做法是（）。
A.
在学校发动募捐，帮小张渡过难关
B.
向学校领导汇报，希望减免小张学费
C.
将情况告诉小张的同学，争取他们的理解
D.
与小张商讨，寻找解决问题的办法
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第31题
导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（）的重任。
A.
“管理者”
B.
“代言人”
C.
“民间大使”
D.
“领导者”
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第32题
导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（）的重任。
A.
“管理者”
B.
“代言人”
C.
“民间大使”
D.
“领导者”
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第33题
接待聋哑游客时应安排他们在车上前排就座，因为他们需要通过导游讲解时的口形来了解讲解的内容。（）
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第34题
寒假开始后，某高校学生黄鑫加入到某市阳光义工的队伍里，定期走进一些建筑工地看望农民工，并为他们提供一些物质帮助和精神鼓励。下列选项中关于黄鑫“以利他和社会为中心”参与社会服务的动机表述不正确的是（）。
A.
想尽一点社会责任
B.
以行动表达对他人的同情心
C.
填补心灵空虚、减少寂寞
D.
希望帮助别人，希望世界变好
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第35题
王先生找到社会工作者，反映自己12岁的儿子小华到处闯祸，自己曾采用多种方法进行管教但仍然无效。他认为儿子是受到朋友的不良影响，禁止儿子再与他们进行交往，并向社会工作者求助。社会工作者适宜的做法是（）
A.
找到王先生的儿子小华告诉他近朱者赤，近墨者黑的道理
B.
到王先生家所在的社区，对小华朋友的情况进行调查
C.
与王先生和小华进行深入交谈，以了解他们对问题的看法
D.
教给王先生一些技巧，指导他更好的管教小明
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第36题
小红是某小学六年级学生，上课一向专注的她最近常常走神，成绩明显下滑，手腕上新添了刀划伤痕，社会工作者小王经调查得知，小红一出生即遭父母遗弃，在儿童村妈妈的照料下健康成长，但最近从未谋面的亲生父母突然找到儿童村，要求带走小红，小红害怕离开儿童村的妈妈，对亲生父母的出现非常抗拒，甚至出现了自残的过激行为，针对这种情况，小王应当（）
A.
将小红被遗弃一事告知相关部门，促使小红父母承担罪责
B.
将小红生活背景告知同学，希望同学们给予更多关心
C.
将小红自残一事告知学校，希望引起学校老师的重视
D.
将小红目前状况告知儿童村，希望儿童村予以关注
E.
将小红情况作出全面预估，为她提供个案辅导
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第37题
当与会者所表达的意见不明确或者不完整时，社会工作者可以帮助他们进一步说明他们的意见，如“您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢?”这属于主持会议中的（）技巧。
A.
提问和邀请发言
B.
进一步说明
C.
聚焦
D.
摘要、综合和总结
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第38题
在小组工作的结束阶段，社会工作者应该协助组员保持已经改变了的行为，并将在小组中获得成长经验运用到日常生活中，为此，社会工作者应该（）。
A.
鼓励组员积极参加模拟练习，让组员练习学到的行为规范
B.
肯定组员的实力，让他们充满信心
C.
增强小组凝聚力，使组员依靠小组解决以后面临的困难
D.
安排跟进聚会，提醒组员记住他们已经发生的变化，并帮助他们解决在此期间遇到的困难
E.
寻求组员家人或其他人的支持以帮助维持组员已经发生的变化
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第39题
问题和答案是问卷设计的核心。下列问题和答案符合问卷设计原则的有（）。
A.
你18岁以前主要生活在哪里（即小时候你们家在哪里）？（1）本市本区（2）本市郊县农村（3）外省城市（4）外省
B.
多子多福，你希望生几个孩子？（1）1个（2）2个（3）3个及以上（4）不想生小孩
C.
你对你自己目前的工作满意吗？（1）非常不满意（2）比较不满意（3）一般（4）比较满意（5）非常满意
D.
你们夫妇双方的老人是否希望你们生两个孩子？（1）不希望（2）希望（3）随便（4）不知道／不适用
E.
你生第二个孩子最主要的原因是什么？（只勾最主要的一项）（1）孩子可以有个伴，有利于孩子成长（2）希望生一男一女，儿女双全（3）可以传宗接代。分别姓父母双方的姓（4）多一个孩子将来养老更有保障（5）其他
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第40题
问题和答案是问卷设计的核心。下列问题和答案符合问卷设计原则的有（）。
A.
你18岁以前主要生活在哪里（即小时候你们家在哪里）？（1）本市本区（2）本市郊县农村（3）外省城市（4）外省
B.
多子多福，你希望生几个孩子？（1）1个（2）2个（3）3个及以上（4）不想生小孩
C.
你对你自己目前的工作满意吗？（1）非常不满意（2）比较不满意（3）一般（4）比较满意（5）非常满意
D.
你们夫妇双方的老人是否希望你们生两个孩子？（1）不希望（2）希望（3）随便（4）不知道／不适用
E.
你生第二个孩子最主要的原因是什么？（只勾最主要的一项）（1）孩子可以有个伴，有利于孩子成长（2）希望生一男一女，儿女双全（3）可以传宗接代。分别姓父母双方的姓（4）多一个孩子将来养老更有保障（5）其他
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第41题
青年李某，25岁，硕士研究生学历，全球某知名公司职员。某日李某找到社会工作者寻求帮助，称自己两周前被上海市精神卫生中心诊断为“中度抑郁症”，目前正在服用抗抑郁药物——百忧解(一天一片)。求助者说，自己一个月以来胃口不好、全身疲乏、懒散易困、整天情绪低落，不愿与人交往，对任何事情都丧失兴趣，觉得活着没什么意思，特别是早上醒来，都不知道如何去面对一天的时间；有时候在和别人讲话的时候，甚至出现思维和行动的迟缓，自己能够觉察到这种异常现象。求助者认为药物治疗并不能解决根本问题，希望社工能够帮助他缓解抑郁症状，找回自信和生活的动力。社会工作者通过和李某交谈得知，李某自幼生长于江南一个条件比较优越的家庭当中，家中有一个哥哥和一个姐姐，从小全家人就在生活方面对他精心照顾、呵护备至，同时对他的学习和行为方面也进行严格要求和管教。案主很听话也很争气，一直被老师誉为品学兼优的模范学生。大一读完后他逐渐对学校和专业产生不满情绪，父母建议他考一流大学的插班生。当时由于压力很大，案主曾经出现过情绪低落、全身乏力、胃口差、恶心等现象，去医院检查后一切正常。之后经过改换专业，放弃了考插班生，他逐渐恢复正常。大三的时候家里安排他毕业后去英国读硕士。参加雅思考试之前案主又出现紧张情绪，无法看书，恶心呕吐。之后姐姐带他出去旅游散心，身体不适症状缓解，顺利通过考试，赴英国深造。在英国毕业后，案主通过了很多场应聘考试，幸运地进入全球知名公司，并回到上海工作。抑郁症就是出现在他回上海工作三个月后。社工请案主谈谈对工作的感受。案主说刚进入公司的时候，领导非常器重他，表示对他非常有信心，并说如果表现得好，打算安排他两年后当部门经理。案主当时受到激励，踌躇满志。他本来是给一位资深的销售人员当助理，虽然杂务缠身，但觉得学到了很多东西，干劲十足。三个月以后，带领他工作的人突然跳槽，所有事务一下子都移交给了案主。案主感受到前所未有的压力。首先是工作负担加重，经常要加班加点；其次是由于业务生疏、经验不足等原因，导致工作进展缓慢、业绩平平。想想领导当初的期望，案主对自己丧失了信心，并出现了一些反常表现，觉得每一件事情处理起来都很困难，怎么也高兴不起来，认为自己能力不行，不如别人，自责给父母家人增添烦恼，很多原来喜欢参加的活动聚会也不愿意参加。这样的状况持续了两周以后，在父母的建议下，他去了上海市精神卫生中心，被医生诊断为中度抑郁症，单次发作，并开始服药。案主补充说自己身体状况一直比较健康，没有疾病，连感冒都很少，更没有抑郁症家族史，在没有患抑郁症之前，性格开朗，热情活泼，朋友很多。【问题】针对李某的情况，社会工作者将采用何种介入策略？
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第42题
社会工作者小周为某学校学生策划了一个辅导活动，希望提供活动可以更好地帮助他们树立积极的人生观。为此他写了一个详细的策划，并了解其他机构在服务在校学生的一些做法，然后将他的想法告诉了所在机构的领导，以便于选择合适的方法介入。小周的这一工作过程属于（）。
A.
创新策划
B.
战略性策划
C.
方案发展策划
D.
问题解决策划
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第43题
张某是一名初三的学生，眼看升学在即，他却天天泡在网吧。张某的班主任十分担心张某，于是将张某带到学校社会工作者这里，希望张某能够接受服务，改变自己的行为。请问，社会工作者面对张某应该首先采取什么工作（）。
A.
了解张某的求助愿望与要求
B.
建立专业服务关系
C.
鼓励求助对象积极面对改变
D.
收集张某的相关资料
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第44题
王新已经到了上学的年龄，但因为家里生活困难，没有钱送他去上学。每当看到同龄的孩子都开开心心地去上学，王新都会偷偷地流眼泪。社会工作者得知这个情况后，帮助王新联系了一所学校，并向学校申请减免相关费用。王新终于能和其他小朋友一样去上学了。社会工作在这一过程中发挥了（）功能。
A.
维持社会秩序
B.
促进社会和谐
C.
促进服务对象的正常生活
D.
促进人与社会环境的相互适应
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第45题
小李初次寻求帮助，他告诉社会工作者，他与女朋友刚分手，心里很烦，也不愿意上班。此时社会工作者首先要做的工作是了解（）。
A.
小李的求助愿望
B.
小李的家庭资料
C.
小李的人格状况
D.
小李与女朋友分手的原因
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第46题
志愿者评估主要是针对其参与服务的动机进行评价，下列动机中，表现出“以自我为中心”的是（）
A.
现在帮助别人，将来会“善有善报”
B.
以行动表达对他人的同情和关爱
C.
对某些社会现象不满，想以行动尽力谋求改变
D.
希望帮助别人，希望世界变好
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第47题
导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍洪桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜......这是突出了（）。
A.
重点推介的内容
B.
景点的独特之处
C.
具有代表性的景观
D.
游客感兴趣的内容
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第48题
导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。
A.
重点推介的内容
B.
景点的独特之处
C.
具有代表性的景观
D.
游客感兴趣的内容
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第49题
地陪应在途中向旅游者介绍下榻饭店的基本情况，以便使他们对饭店能够有所了解。这样做有利于适应旅游者的（）。
A.
生理需要
B.
安全需要
C.
心理需要
D.
特殊需要
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第50题
地陪应在途中向旅游者介绍下榻饭店的基本情况，以便使他们对饭店能够有所了解。这样做有利于适应旅游者的（）。
A.
生理需要
B.
安全需要
C.
心理需要
D.
特殊需要
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搜题
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