预防错接事故，导游人员应做到（）。

A. 提前到达接站地点

B. 接团时认真核实

C. 提供更加热情周到的服务

D. 严防他人非法接走旅游团

E. 多与接待社联系沟通

A. 提前到达接站地点

B. 接团时认真核实

C. 提供更加热情周到的服务

D. 严防他人非法接走旅游团

E. 多与接待社联系沟通

A. 认真阅读接待计划

B. 提前抵达接站地点

C. 核实交通工具到达的准确时间

D. 提供更加热情周到的服务

E. 提醒司机不要迟到

A. 40

B. 30

C. 20

D. 10

A. 40

B. 30

C. 20

D. 10

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 提前到达接站地点

B. 接团时认真核实

C. 严防他人非法接走旅游团

D. 未及时抵达接站地点

A. 提前到达接站地点

B. 接团时认真核实

C. 严防他人非法接走旅游团

D. 未及时抵达接站地点

A. 工作责任心不强

B. 没有认真阅读计划

C. 没有提前抵达接站地点

D. 举牌接站的地方选择不当

A. 认真核实机（车、船）票

B. 在离开当天安排自由活动

C. 在离开当天不去偏远的景点

D. 留足时间去机场、车站、码头

E. 按规定的时间到达机场、车站、码头

A. 认真阅读计划

B. 提前抵达接站地点

C. 提供更加热情周到的服务

D. 核实交通工具到达的准确时间

A. 认真阅读计划

B. 提前抵达接站地点

C. 提供更加热情周到的服务

D. 核实交通工具到达的准确时间

A. 认真阅读计划

B. 提前抵达接站地点

C. 提供更加热情周到地服务

D. 核实交通工具到达的准确时间

A. 认真阅读计划

B. 提前抵达接站地点

C. 提供更加热情周到的服务

D. 核实交通工具到达的准确时间

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店

A. 事故发生单位负责人接到事故发生报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。

B. 事故救援时应妥善保护事故现场以及相关证据，任何单位和个人不得破坏事故现场,毁灭相关证据。

C. 事故救援时，因抢救人员.防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹,物证，有条件的可以拍照或录像。

D. 事故救援时应当先救领导。

A. 事故发生单位负责人接到事故发生报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失

B. 事故救援时应妥善保护事故现场以及相关证据，任何单位和个人不得破坏事故现场毁灭相关证据

C. 事故救援时，因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证，有条件的可以拍照或录像

D. 事故救援时应当先救领导

A. 事故发生单位负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。

B. 事故救援时应当妥善保护事故现场以及相关证据，任何单位和个人不得破坏事故现场.毁灭相关证据。

C. 事故救援时，因抢救人员.防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹.物证，有条件的可以拍照或录像。

D. 事故救援时，应当先救领导。

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再换团

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再换团

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再换团

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

A. 鼓励游客积极参与水上项目

B. 劝阻旅游者不去非游泳区游泳

C. 劝阻不会游泳者，不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全

D. 导游应提醒旅游者在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋

E. 应劝阻旅游者独自在河边、海边玩耍

A. 鼓励游客积极参与水上项目

B. 劝阻旅游者不去非游泳区游泳

C. 劝阻不会游泳者，不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全

D. 导游应提醒旅游者在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋

E. 应劝阻旅游者独自在河边、海边玩耍

A. 保持精神高度集中，讲解要精彩

B. 合理安排日程，活动项目宜精不宜多

C. 游览活动要更有计划性，更多强调注意事项

D. 切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾

E. 多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题

A. 保持精神高度集中，讲解要精彩

B. 合理安排日程，活动项目宜精不宜多

C. 游览活动要更有计划性，更多强调注意事项

D. 切实做好生活服务，特别对老弱病残者给予特殊照顾

E. 多组织些轻松愉快的参观游览活动并作生动精彩的讲解，耐心回答他们提出的各种问题

A. 道歉必须是诚恳的

B. 道歉必须是及时的

C. 道歉必须要把握分寸

D. 道歉必须使游客满意

E. 必须分清深感遗憾和道歉的界限

A. 道歉必须是诚恳的

B. 道歉必须是及时的

C. 道歉必须要把握分寸

D. 道歉必须使游客满意

E. 必须分清深感遗憾和道歉的界限

A. 导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯

B. 导游人员在导游活动中不享有调整计划或变更接待计划权

C. 导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权

D. 导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权

A. 导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯

B. 导游人员在导游活动中不享有调整计划或变更接待计划权

C. 导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权

D. 导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权

A. 立刻制止，并报告旅行社请求调换司机

B. 提醒司机开慢点，注意安全

C. 请司机暂时休息，由导游开车

D. 为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车

A. 立刻制止，并报告旅行社请求调换司机

B. 提醒司机开慢点，注意安全

C. 请司机暂时休息，由导游开车

D. 为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车

A. 给予游客必要的防火提醒

B. 熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍

C. 牢记饭店前台电话号码

D. 掌握游客电话号码

E. 牢记火警电话119

A. 给予游客必要的防火提醒

B. 熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍

C. 熟悉饭店的安全出口和转移路线并向游客详细介绍

D. 掌握游客电话号码

E. 牢记火警电话119

A. 介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎

B. 询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情

C. 询问旅游者托运的行李件数，并进行清点

D. 帮助旅游者提取行李并引导其上车

E. 介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况

A. 事故发生单位负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失

B. 事故救援时应当妥善保护事故现场以及相关证据，任何单位和个人不得破坏事故现场、毁灭相关证据

C. 事故救援时，因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证，有条件的可以拍照或录像

D. 事故救援时，应当先救领导

A. 事故发生单位负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失

B. 事故救援时应当妥善保护事故现场以及相关证据，任何单位和个人不得破坏事故现场、毁灭相关证据

C. 事故救援时，因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证，有条件的可以拍照或录像

D. 事故救援时，应当先救领导

A. 事故发生单位负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失

B. 事故救援时应当妥善保护事故现场以及相关证据，任何单位和个人不得破坏事故现场、毁灭相关证据

C. 事故救援时，因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证，有条件的可以拍照或录像

D. 事故救援时，应当先救领导

A. 事故发生单位负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失

B. 事故救援时应当妥善保护事故现场以及相关证据，任何单位和个人不得破坏事故现场、毁灭相关证据

C. 事故救援时，因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证，有条件的可以拍照或录像

D. 事故救援时，应当先救领导

A. 事故发生单位负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失

B. 事故救援时应当妥善保护事故现场以及相关证据，任何单位和个人不得破坏事故现场、毁灭相关证据

C. 事故救援时，因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证，有条件的可以拍照或录像

D. 事故救援时，应当先救领导

A. 事故发生单位负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失

B. 事故救援时应当妥善保护事故现场以及相关证据，任何单位和个人不得破坏事故现场,毁灭相关证据

C. 事故救援时，因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证，有条件的可以拍照或录像

D. 事故救援时，应当先救领导

A. 事故发生单位负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失

B. 事故救援时应当妥善保护事故现场以及相关证据，任何单位和个人不得破坏事故现场,毁灭相关证据

C. 事故救援时，因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证，有条件的可以拍照或录像

D. 事故救援时，应当先救领导

A. 事故发生单位负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失

B. 事故救援时应当妥善保护事故现场以及相关证据，任何单位和个人不得破坏事故现场,毁灭相关证据

C. 事故救援时，因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证，有条件的可以拍照或录像

D. 事故救援时，应当先救领导

A. 事故发生单位负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失

B. 事故救援时应当妥善保护事故现场以及相关证据，任何单位和个人不得破坏事故现场,毁灭相关证据

C. 事故救援时，因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证，有条件的可以拍照或录像

D. 事故救援时，应当先救领导

A. 事故发生单位负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失

B. 事故救援时应当妥善保护事故现场以及相关证据，任何单位和个人不得破坏事故现场,毁灭相关证据

C. 事故救援时，因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证，有条件的可以拍照或录像

D. 事故救援时，应当先救领导

A. 事故发生单位负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失

B. 事故救援时应当妥善保护事故现场以及相关证据，任何单位和个人不得破坏事故现场,毁灭相关证据

C. 事故救援时，因抢救人员、防止事故扩大以及疏通交通等原因，需要移动事故现场物件的，应当做出标志，绘制现场简图并做出书面记录，妥善保存现场重要痕迹、物证，有条件的可以拍照或录像

D. 事故救援时，应当先救领导