旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 要求购买房中物品

B. 要求住单间但不愿另付房费

C. 要求延长住店时间且饭店有空房

D. 要求住高标准房间且同意支付差价

E. 要求住不同楼层的客房且饭店有空房

A. 与饭店积极协商，看其他类型的客房是否能够看到海景

B. 如果高标准的客房能够满足其要求，导游员应再次征得李先生同意

C. 入住客房的费用应由旅行社支付

D. 要提前讲清房间差价由李先生支付

E. 无法满足时，应做耐心解释

A. 要求购买房中物品

B. 要求住单间但不愿另付房费

C. 要求延长住店时间且饭店有空房

D. 要求住高标准房间且同意支付差价

E. 要求住不同楼层的客房且饭店有空房

A. 先请示旅行社有关部门

B. 可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足

C. 确有困难，应讲清原因

D. 如有差价，应向旅游者讲明

E. 请领队或全陪在内部调整

A. 先请示旅行社有关部门

B. 可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足

C. 确有困难，应讲清原因

D. 如有差价，应向旅游者讲明

E. 请领队或全陪在内部调整

A. 地陪支付

B. 地接社支付

C. 全陪支付

D. 游客支付

A. 请旅游团领队调解或者内部调整

B. 若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C. 若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D. 若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

A. 生理需要

B. 安全需要

C. 心理需要

D. 特殊需要

A. 生理需要

B. 安全需要

C. 心理需要

D. 特殊需要

A. 地陪支付

B. 地接社支付

C. 全陪支付

D. 游客支付

A. 物质补偿法

B. 精神补偿法

C. 分析法

D. 精神补偿法和物质补偿法

A. 请酒店方向游客道歉并满足其换房要求

B. 可以换房，但费用自理

C. 向领队说明，征得领队的同意

D. 耐心解释，取得游客的谅解

A. 请酒店方向游客道歉并满足其换房要求

B. 可以换房，但费用自理

C. 向领队说明，征得领队的同意

D. 耐心解释，取得游客的谅解

A. 请旅游团领队调解或者内部调整

B. 若有空房，可满足其要求，房费由二人共担

C. 若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店

D. 若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住

A. 掌握领队、全陪和团员的房间号

B. 向全团介绍饭店餐厅、公共洗手间等设施的位置

C. 确定叫早时间

D. 照顾行李进房

E. 带领旅游团用好第一餐

A. 领队

B. 酒店

C. 地接旅行社

D. 组团社

E. 旅游局

A. 领队

B. 酒店

C. 地接旅行社

D. 组团社

E. 旅游局

A. 悬赏广告

B. 旅行社打出“九寨四日游”广告，无其他任何条款说明

C. 旅行社打出的“昆明大理丽江双飞五日游，住五星级酒店，价格2880元，天天发团，优质服务”的广告

D. 宾馆总台房价表明确标示“八折”字样

E. 旅行社在其宣传广告中声明“以我方最后确认为准”

A. 悬赏广告

B. 旅行社打出“九寨四日游”广告，无其他任何条款说明

C. 旅行社打出的“昆明大理丽江双飞五日游，住五星级酒店，价格2880元，天天发团，优质服务”的广告

D. 宾馆总台房价表明确标示“八折”字样

E. 旅行社在其宣传广告中声明“以我方最后确认为准”

A. 请领队出面解决

B. 积极与饭店协商尽可能满足

C. 协助解决，房费差价由甲、乙分别承担

D. 协助解决，涉及增加的所有房费差价，由甲自理

A. 与领队一起进行调解

B. 调解不成，设法在内部进行调整

C. 调解、调整不成，与饭店联系

D. 有空房让S先生住下，说明差价自理

E. 将处理情况报地接社备案

A. 与领队一起进行调解

B. 调解不成，设法在内部进行调整

C. 调解、调整不成，与饭店联系

D. 有空房让S先生住下，说明差价自理

E. 将处理情况报地接社备案

A. 团长

B. 全陪

C. 地陪

D. 饭店前台人员

A. 团长

B. 全陪

C. 地陪

D. 饭店前台人员

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再换团

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再

B. 可以马上

C. 要等客人全部入睡以后

D. 确定好叫早时间后

A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再

B. 可以马上

C. 要等客人全部入睡以后

D. 确定好叫早时间后

A. 一星级、二星级饭店不作要求

B. 三星级最低220分

C. 四星级最低320分

D. 五星级最低420分

E. 白金五星要达到550分以上

A. 这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

B. 说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C. 报告旅行社，请领导解决

D. 房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

A. 这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

B. 说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C. 报告旅行社，请领导解决

D. 房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

A. 全陪

B. 饭店前台人员

C. 领队

D. 团长

A. 入住饭店

B. 行李运送

C. 客房预订

D. 餐饮安排

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求

B. 提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条

C. 提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所

D. 应协助其预定出租车，但告知费用自理

E. 与全陪一起陪同前往

A. 报告旅行社和领队，各方达成一致后满足其要求

B. 提醒游客带上饭店店徽、名片或写字条

C. 提醒游客不要走得太远，不要去秩序较乱的场所

D. 应协助其预定出租车，但告知费用自理

E. 与全陪一起陪同前往

A. 地方导游员

B. 旅游团领队

C. 旅游团团长

D. 地接行李员

A. 人数

B. 标准

C. 时间

D. 费用

E. 特殊要求

A. 人数

B. 标准

C. 时间

D. 费用

E. 特殊要求

A. 一星级、二星级饭店不作要求

B. 三星级最低220分

C. 四星级最低320分

D. 五星级最低420分

E. 白金五星要达到550分以上

A. 正确

B. 错误

A. 该团抵达的时间

B. 该团的人员构成

C. 该团的特点

D. 该团的文化水平

E. 旅游车车牌号

A. 耐心解释，不接受其请求

B. 请领队陪同

C. 若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D. 要请示旅行社后决定

A. 耐心解释，不接受其请求

B. 请领队陪同

C. 若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D. 要请示旅行社后决定

A. 地接社计调部

B. 该团全程陪同

C. 饭店有关部门

D. 该团随行领队

A. 地接社计调部

B. 该团全程陪同

C. 饭店有关部门

D. 该团随行领队

A. 婉言拒绝

B. 请领队在团内调整

C. 如有空房，可适当予以满足

D. 如无法满足，向游客耐心解释

E. 可满足，但须另付服务费