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第1题
委婉含蓄，表达巧妙是交谈礼仪的基本规则之一。（）
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第2题
导游交谈礼仪的基本规则不包括（）。
A.
善于倾听
B.
大方自然
C.
照顾全局
D.
掌握话题权
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第3题
东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般是（）。
A.
由小到大
B.
由近及远
C.
由大到小
D.
由远到近
E.
由抽象到具体
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第4题
东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般是（）。
A.
从小到大
B.
从近及远
C.
从大到小
D.
从远到近
E.
从抽象到具体
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第5题
接听与拨打电话的原则和基本要求包括（）。
A.
表达规范、正确
B.
礼貌热情、语气清晰和婉
C.
简洁
D.
保密
E.
注意时间
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第6题
接听与拨打电话的原则和基本要求包括（）。
A.
表达规范、正确
B.
礼貌热情、语气清晰和婉
C.
简洁
D.
保密
E.
注意时间
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第7题
西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是（）。
A.
由小到大
B.
由近及远
C.
由大到小
D.
由远到近
E.
由具体到抽象
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第8题
林丹是彭老师班上的尖子生之一，但是彭老师最近发现林丹的各种表现都很异常，在与他的沟通中却又始终都问不出原因。于是彭老师将林丹推荐给学校社会工作者孔华。经过孔华半个月的辅导，林丹的状况有了很大改观，彭老师感到欣慰的同时也很惊奇，于是就向孔华打听是如何实现这种转变的，但是被孔华以一句“我自有妙招”而婉拒了。孔华这么做坚持了社会工作的什么原则？（）
A.
自愿原则
B.
保密原则
C.
案主自决原则
D.
以人为本原则
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第9题
日常交往的礼仪原则有（）。
A.
信守时间
B.
不妨碍他人
C.
以左为尊
D.
互帮互学
E.
维护个人隐私
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第10题
日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S）、用词（W）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）。对初次见面者，最重要的是（）。
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第11题
西方人较开放、感情外露、喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是（）。
A.
由小到大
B.
由近及远
C.
由大到小
D.
由远到近
E.
由具体到抽象
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第12题
（）是藏族待客的一种礼仪，表示对客人的热烈欢迎和诚挚的敬意。
A.
鞠躬
B.
献哈达
C.
磕长头
D.
敬酒茶
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第13题
45岁的齐女士长期忍受丈夫家庭暴力，但她由于种种顾虑致没有离婚。最近，齐女士又一次被丈夫施暴，她忍无可忍向社会工作者老郝求助。在建立关系的会谈中，老郝恰当的做法有（）
A.
制订双方认可的谈话规则
B.
创造宽松舒适的谈话氛围
C.
让齐女士自由地表达感受
D.
质疑齐女士未离婚的想法
E.
建议齐女士与丈夫多交流
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第14题
西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是（)。
A.
由小到大
B.
由近及远
C.
由大到小
D.
由远到近
E.
由具体到抽象
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第15题
某社会工作服务机构的督导赵老师要求各个服务部每个月都要组织一次同事督导。执行了一段时间后，她发现在同事（同辈）督导过程中，大家碍于面子，提出的意见都无关痛痒，并且刻意回避争论，以免伤了和气。同事督导的效果也大打折扣。针对这一问题，赵老师应该采取的措施是（）。
A.
建立同事督导自由氛围，鼓励同事间宣泄负面情绪
B.
强调同事督导的权威，要求同事间改进工作作风
C.
引导制定同事督导规则，鼓励同事间坦诚交流
D.
强调同事督导的秩序，避免同事间非正式交流
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第16题
导游在日常交往中应当遵循的礼仪原则有（）。
A.
女士优先
B.
不得纠正
C.
信守时间
D.
以左为尊
E.
维护隐私
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第17题
中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般应按时抵达，或提前（）到达。
A.
15～30分钟
B.
10～15分钟
C.
8～10分钟
D.
3～5分钟
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第18题
测温仪表的检查至少包括以下哪些内容:____
A.
测温仪表的定期校验和检修是否符合规定
B.
测温仪表的量程与其检测的温度范围是否匹配
C.
测温仪表及其二次仪表的外观是否符合规定
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第19题
导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识，但可以不用掌握礼仪规范。（）
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第20题
导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识，但可以不用掌握礼仪规范。（）
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第21题
导游领队人员应掌握基本的文明礼仪知识，但可以不用掌握礼仪规范。（）
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第22题
以下哪些是导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪()。
A.
可频繁索要免费餐饮
B.
不长时间占用卫生间
C.
可大声与同伴交谈
D.
可长时间占用通道
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第23题
以下哪些是导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪（）。
A.
可频繁索要免费餐饮
B.
不长时间占用卫生间
C.
可大声与同伴交谈
D.
可长时间占用通道
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第24题
以下哪些是导游领队应提醒旅游者乘坐交通工具的安全规范和基本礼仪（）。
A.
可频繁索要免费餐饮
B.
不长时间占用卫生间
C.
可大声与同伴交谈
D.
可长时间占用通道
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第25题
引导文明旅游需要掌握的基本知识主要有（）。
A.
我国旅游法律、法规、政策以及有关规范性文件关于文明旅游的规定和要求
B.
基本的文明礼仪知识和规范
C.
旅游目的地法律规范、宗教信仰、风俗禁忌、礼仪知识、社会公德等基本情况
D.
紧急情况处理技能
E.
熟悉当地旅游交通情况
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第26题
在小组工作中，社会工作者需要注意，不仅自己要保持专注与倾听，而且要做到提醒组员相互倾听、鼓励组员相互表达、促进组员相互理解等。这属于沟通与互动技巧中的（）。
A.
促进组员之间沟通技巧
B.
与组员沟通技巧
C.
小组讨论技巧
D.
小组活动设计技巧
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第27题
中餐赴宴礼仪规范要求，按时出席宴请是礼貌的体现，一般应按时抵达，或提前（）分钟到达。
A.
15-30分钟
B.
10-15分钟
C.
8-10分钟
D.
3-5分钟
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第28题
绕佛，即按逆时针方向行走一圈、三圈或百圈、千圈，表示对佛的尊敬。（）
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第29题
绕佛，即按逆时针方向行走一圈、三圈或百圈、千圈，表示对佛的尊敬。（）
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第30题
社会工作者：“你现在和父亲的关系如何？”服务对象：“普普通通，我现在有自己的家，见他的次数比较少。”社会工作者：“你说的普普通通是指……”上述对话中，社会工作者第二次说话时运用的技巧是（）。
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第31题
驻村社会工作者小王为了提升服务质量和专业能力，主动联系其他村的社会工作者每月聚会一次，开展同辈督导。为了保证督导服务的质量，在督导会议的组织方面，小王可采用的技巧有（）
A.
设定规则让所有成员表达意见
B.
设定标准让成员专业背景相同
C.
安排一定的时间让同辈成员表达期望
D.
安排非正式交流时间让成员充分交流
E.
敏锐觉察并及时回应同辈成员的感受
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第32题
“献哈达”礼仪中，适用于最高、最隆重仪式的是（）。
A.
淡黄色哈达
B.
浅蓝色哈达
C.
五彩哈达
D.
白色哈达
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第33题
恪守时间是旅游活动顺利进行的重要保证，在两地间交通周转时严格守时尤为重要，所以导游人员要强调守时的重要性，自己更要以身作则。（）
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第34题
全陪在与领队核对和商定旅游日程安排应以（）为依据。
A.
游客意见
B.
接待计划
C.
旅游法规
D.
地接计划
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第35题
蒙古族的人生礼仪包括（）。
A.
丧葬礼仪
B.
祝寿礼
C.
求子礼
D.
婚姻礼仪
E.
生育礼
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第36题
蒙古族的人生礼仪包括（）。
A.
丧葬礼仪
B.
祝寿礼
C.
求子礼
D.
婚姻礼仪
E.
生育礼
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第37题
日本人的见面礼是（）。
A.
握手
B.
脱帽鞠躬
C.
鞠躬
D.
拥抱
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第38题
日本人的见面礼是（）。
A.
握手
B.
脱帽鞠躬
C.
鞠躬
D.
拥抱
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第39题
服务对象：“他这样对我太过分了，我对他已经算是仁至义尽了。”社会工作者：“你能解释一下‘仁至义尽’的意思吗？”上述对话中，社会工作者运用的技巧是（）。
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第40题
通风空调系统在调试前应对（）进行校核。
A.
测量温度的仪表
B.
测量相对湿度的仪表
C.
测量风速的仪表
D.
测量风压的仪表
E.
测量室内含尘浓度的仪表
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第41题
藏族是一个注重礼仪的民族。下列属于藏族礼仪的有（）。
A.
打千儿
B.
献哈达
C.
磕长头
D.
敬酒茶
E.
见面礼
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第42题
藏族是一个注重礼仪的民族。下列属于藏族礼仪的有（）。
A.
打千儿
B.
献哈达
C.
磕长头
D.
敬酒茶
E.
见面礼
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第43题
大型游乐设施运营使用单位应当按照安全技术规范和使用维护说明书要求，配备满足安全运营要求的持证操作人员，并加强对服务人员（），协助操作人员进行应急处置。
A.
岗前培训教育，使其掌握基本的应急技能
B.
操作培训使其掌握基本的操作技能
C.
礼仪培训
D.
服务培训
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第44题
王女士向社会工作者老刘寻求帮助。老刘说，你能把心里话说出来，挺不容易的，说明你想改变自己的现状，很了不起。上述情景中，社会工作者老刘运用的个案工作技巧是（）
A.
形象性技巧中的同理
B.
引领性技巧中的摘要
C.
支持性技巧中的鼓励
D.
支持性技巧中的忠告
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第45题
初中生小李最近上课时注意力不集中，物理成绩经常不及格，情绪非常低落。学校社会工作者小张知道后，主动与小李的班主任联系，要为小李进行个案辅导。小李初次与小张会谈时，以为会因为成绩不好遭受批评，表现得十分紧张。为缓解小李的紧张情绪，小张想采用积极主动的技巧来开展工作。下列表述中，小张最宜采用的表述是（）。
A.
“看起来你有点儿紧张，其实，很多人也和你有一样的经历。”
B.
“看起来你有点儿紧张，你看这里有不少书，你先说说这里有你喜欢的书吗？”
C.
“看起来你有点儿紧张，那我就从头和你说起吧！”
D.
“看起来你有点儿紧张，其实我是想帮助你解决困难提高成绩，你觉得怎么样？”
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第46题
有导游在向游客介绍大熊猫的生活习性时，用了这样一段话：“大熊猫生性顽皮，喜欢爬树、打滚、饮水。爬树是为了躲避敌害，在树上享受阳光。为了满足自己嗜饮习性，它的家园大都选在有清泉流水的地方，便于随时畅饮。天寒冰封，熊猫就用前掌击碎冰层饮水。干旱季节，它会下到很深的山谷寻找清净的水源，反复痛饮直到喝得腹胀肚圆，行走困难，才恋恋不舍蹒跚而去。有时干脆卧躺溪边，形如醉汉，当地人称‘熊猫醉水'。”对此，下列看法不正确的一项是（）。
A.
在这里导游巧妙运用拟人、比喻等修辞手法
B.
符合导游语言的生动性原则
C.
符合导游语言的情感性原则
D.
符合导游语言的趣味性原则
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第47题
有导游在向游客介绍大熊猫的生活习性时，用了这样一段话：“大熊猫生性顽皮，喜欢爬树、打滚、饮水。爬树是为了躲避敌害，在树上享受阳光。为了满足自己嗜饮习性，它的家园大都选在有清泉流水的地方，便于随时畅饮。天寒冰封，熊猫就用前掌击碎冰层饮水。干旱季节，它会下到很深的山谷寻找清净的水源，反复痛饮直到喝得腹胀肚圆，行走困难，才恋恋不舍蹒跚而去。有时干脆卧躺溪边，形如醉汉，当地人称‘熊猫醉水'。”对此，下列看法不正确的一项是（）。
A.
在这里导游巧妙运用拟人、比喻等修辞手法
B.
符合导游语言的生动性原则
C.
符合导游语言的情感性原则
D.
符合导游语言的趣味性原则
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第48题
下列关于场内市场和场外市场的说法错误的是（）。
A.
场内市场交易场所集中，通过公开集中竞价达成交易
B.
场内市场交易的对象是标准化的衍生品合约
C.
场外交易属于较少管制的私下的市场，它的准则就是商业中基本的诚实守信，交易双方需承担对手的违约风险
D.
场外交易通过面对面商谈、电话、互联网，或通过经纪人的中介分散地协商成交，因此交易对手搜寻成本常常较低
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第49题
下列关于道德的说法中，错误的是（）。
A.
道德是由一定的社会经济基础决定的，是一定社会关系的反映
B.
不同的社会条件下的社会价值观念和道德标准是一致的
C.
社会道德规范是一个国家所有公民应当遵守的道德规范的总和
D.
道德的差异性可以表现为基本道德规范与特定道德规范之间的差异
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第50题
柔性语言的特点包括（）。
A.
语气亲切
B.
语调柔和
C.
措辞委婉
D.
说理自然
E.
用平和的心理说话
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