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[多选题]

五星级饭店客房应具备的条件包括（）等。

A. 应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位

B. 可应宾客要求提供多种规格的枕头

C. 客房、卫生间可间隔一天全面整理一次

D. 应有彩色电视机，画面和音质优良，播放频道不少于36个

E. 应24小时提供送餐服务

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第1题

五星级饭店客房应具备的条件包括()等。

A. 应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位

B. 可应宾客要求提供多种规格的枕头

C. 客房、卫生间可间隔一天全面整理一次

D. 应有彩色电视机，画面和音质优良，播放频道不少于36个

E. 应24小时提供送餐服务

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第2题

五星级饭店客房应具备的条件包括（）等。

A. 应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位

B. 可应宾客要求提供多种规格的枕头

C. 客房、卫生间可间隔一天全面整理一次

D. 应有彩色电视机，画面和音质优良，播放频道不少于36个

E. 应24小时提供送餐服务

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第3题

五星级饭店客房应具备的条件包括（）等。

A. 应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位

B. 可应宾客要求提供多种规格的枕头

C. 客房、卫生间可间隔一天全面整理一次

D. 应有彩色电视机，画面和音质优良，播放频道不少于36个

E. 应24小时提供送餐服务

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第4题

五星级饭店客房应具备的条件包括（）等。

A. 应有至少两种规格的电源插座，电源插座应有两个以上供宾客使用的插位

B. 可应宾客要求提供多种规格的枕头

C. 客房、卫生间可间隔一天全面整理一次

D. 应有彩色电视机，画面和音质优良，播放频道不少于36个

E. 应24小时提供送餐服务

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第5题

三星级饭店必备条件中设施包括（）等。

A. 客房内满铺地毯、木地板或其他较高档材料

B. 采取有效的防滑、防溅水措施，通风良好

C. 应有管理及安保人员24小时在岗值班

D. 客房内应有遮光和防噪声措施

E. 应提供早、中、晚餐服务

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第6题

三星级饭店必备条件中设施包括（）等。

A. 客房内满铺地毯、木地板或其他较高档材料

B. 采取有效的防滑、防溅水措施，通风良好

C. 应有管理及安保人员24小时在岗值班

D. 客房内应有遮光和防噪声措施

E. 应提供早、中、晚餐服务

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第7题

三星级饭店必备条件中设施包括（）等。

A. 客房内满铺地毯、木地板或其他较高档材料

B. 采取有效的防滑、防溅水措施，通风良好

C. 应有管理及安保人员24小时在岗值班

D. 客房内应有遮光和防噪声措施

E. 应提供早、中、晚餐服务

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第8题

饭店星级划分条件中，设施设备环节总分600分，按最终得分进行星级划分，以下说法正确的是（）。

A. 一星级、二星级饭店不作要求

B. 三星级最低220分

C. 四星级最低320分

D. 五星级最低420分

E. 白金五星要达到550分以上

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第9题

五星级饭店应有至少()间（套）可供出租的客房。

A. 30间

B. 40间

C. 50间

D. 60间

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第10题

五星级饭店应有至少（）间（套）可供出租的客房。

A. 30间

B. 40间

C. 50间

D. 60间

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第11题

五星级饭店应有至少（）间（套）可供出租的客房。

A. 30间

B. 40间

C. 50间

D. 60间

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第12题

旅游饭店星级划分条件包括（）几个方面。

A. 饭店产品

B. 设施设备

C. 饭店运营质量

D. 住宿产品

E. 必备条件

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第13题

饭店星级划分条件中，设施设备环节总分600分，按最终得分进行星级划分，以下说法正确的是（）。

A. 一星级、二星级饭店不作要求

B. 三星级最低220分

C. 四星级最低320分

D. 五星级最低420分

E. 白金五星要达到550分以上

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第14题

四星级、五星级饭店中70%客房的面积（不含卫生间）应不小于（）平方米。

A. 15

B. 20

C. 25

D. 30

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第15题

四星级、五星级饭店中70%客房的面积（不含卫生间）应不小于（）平方米。

A. 15

B. 20

C. 25

D. 30

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第16题

我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级饭店。（）

A. 正确

B. 错误

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第17题

我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级饭店。（）

A. 正确

B. 错误

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第18题

在我国，一星级、二星级、三星级饭店是有限服务饭店，评定星级时应对饭店住宿产品，进行（）。

A. 重点评价

B. 次要评价

C. 全面评价

D. 详细评价

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第19题

我国旅游饭店分为（）个星级。

A. 二

B. 三

C. 四

D. 五

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第20题

我国旅游饭店分为五个星级，即一星级、二星级、三星级、四星级、五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级饭店。（）

A. 正确

B. 错误

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第21题

饭店开业（）后可申请评定星级。

A. 一年

B. 两年

C. 三年

D. 五年

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第22题

饭店开业（）后可申请评定星级。

A. 一年

B. 两年

C. 三年

D. 五年

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第23题

（）饭店要求厨房冷菜间有二次更衣场所及设施。

A. 二星级

B. 三星级

C. 四星级

D. 五星级

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第24题

下列有关五星级旅游饭店说法错误的是（）。

A. 有专职的门卫接待服务人员，18小时迎送宾客

B. 18小时提供行李服务

C. 客房彩色电视播放频道不少于16个

D. 公共区域应有公共电话，可以不配便签

E. 咖啡厅营业时间不少于18小时

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第25题

旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店，如果他们愿意支付差价和原定饭店的损失费，高星级饭店又有空房，导游人员可以满足他们的要求。（）

A. 正确

B. 错误

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第26题

离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交给（）。

A. 饭店行李员

B. 饭店服务台

C. 客房服务员

D. 饭店门童

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第27题

离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交给（）。

A. 饭店行李员

B. 饭店服务台

C. 客房服务员

D. 饭店门童

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第28题

地陪应在途中向旅游者介绍下榻饭店的基本情况，以便使他们对饭店能够有所了解。这样做有利于适应旅游者的（）。

A. 生理需要

B. 安全需要

C. 心理需要

D. 特殊需要

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第29题

地陪应在途中向旅游者介绍下榻饭店的基本情况，以便使他们对饭店能够有所了解。这样做有利于适应旅游者的（）。

A. 生理需要

B. 安全需要

C. 心理需要

D. 特殊需要

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第30题

离开饭店前，地陪应询问旅游者是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还（）。

A. 饭店行李员

B. 饭店总服务台

C. 客房服务员

D. 饭店门童

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第31题

按照传统规模分类，旅游饭店可以分为大、中、小型三类。其中，中型饭店要求客房规模在（）。

A. 100间以下

B. 100～300间

C. 100～500间

D. 400间以上

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第32题

旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（）的饭店卡片分发给游客。

A. 饭店设施

B. 饭店名称

C. 饭店地址

D. 饭店星级

E. 饭店电话

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第33题

离站前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清（）等费用。

A. 洗衣费

B. 长途电话费

C. 餐食费

D. 食品饮料费

E. 租借物品费

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第34题

大型饭店，一般是指拥有（）间以上的客房。

A. 100-300

B. 300-500

C. 500间以上

D. 600间以上

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第35题

地陪在旅游团入住饭店时应做好的工作主要有（）等。

A. 协助办理入住手续

B. 介绍饭店设施和大堂副理

C. 照顾行李进房

D. 处理游客入住后有关问题

E. 宣布当日和次日的活动安排

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第36题

旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向地方接待社的行李员了解其与（）交接游客行李的时间。

A. 机场行李处

B. 饭店行李员

C. 计调部人员

D. 饭店客房部

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第37题

旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向地方接待社的行李员了解其与（）交接游客行李的时间。

A. 机场行李处

B. 饭店行李员

C. 计调部人员

D. 饭店客房部

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第38题

旅客租用饭店的客房，依法享有使用权，享有在客房里独处和安宁地使用客房的权利，并且私人信息受到饭店的保护，因此（）。

A. 非经旅客的允许，饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间

B. 非经法定的事由，饭店的工作人员不得随意进入旅客的房间

C. 饭店的工作人员可以将旅客的住宿信息告诉其亲朋好友

D. 饭店的工作人员可以将旅客的房间钥匙或门卡交给其亲朋好友

E. 非经旅客的允许，执行公务的人员不得搜查旅客的房间

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第39题

2015年11月，李某参加广州某旅行社组织的海南五日游，由于饭店出现超额预订而使李某不能入住。按照规定，饭店应当主动为李某安排到本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住。所产生的有关费用由（）承担。

A. 广州某旅行社

B. 李某

C. 饭店

D. 李某和饭店相应

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第40题

A. 广州某旅行社

B. 李某

C. 饭店

D. 李某和饭店相应

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第41题

地陪要根据地接社的用餐安排与供餐单位联系，核实并确认就餐的（）。

A. 人数

B. 标准

C. 时间

D. 费用

E. 特殊要求

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第42题

地陪要根据地接社的用餐安排与供餐单位联系，核实并确认就餐的（）。

A. 人数

B. 标准

C. 时间

D. 费用

E. 特殊要求

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第43题

旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪正确的做法是（）。

A. 这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

B. 说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C. 报告旅行社，请领导解决

D. 房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

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第44题

旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪正确的做法是（）。

A. 这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

B. 说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C. 报告旅行社，请领导解决

D. 房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

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第45题

一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。

A. 告知客人这是非卖品

B. 请客人直接与饭店服务人员联系

C. 协助客人与饭店有关部门联系

D. 带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

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第46题

离开饭店前，地陪可将旅游者的房卡（钥匙）收齐交到（），并及时办理退房手续。

A. 饭店行李员

B. 饭店服务台

C. 客房服务员

D. 饭店门童

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第47题

一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。

A. 直接答复：“不会卖的。”

B. 请客人直接与饭店服务人员联系

C. 协助客人与饭店有关部门联系

D. 带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

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第48题

一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游人员帮忙，导游人员可以（）。

A. 直接答复：“不会卖的。”

B. 请客人直接与饭店服务人员联系

C. 协助客人与饭店有关部门联系

D. 带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具

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第49题

当旅客索取遗留在饭店的财物时，饭店应当无条件返还，不能收取任何费用。（）

A. 正确

B. 错误

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第50题

当旅客索取遗留在饭店的财物时，饭店应当无条件返还，不能收取任何费用。（）

A. 正确

B. 错误

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