如果游客非正常死亡，导游人员首先应（）。

A. 拨打110报警电话

B. 保护现场

C. 向旅行社领导汇报

D. 告知旅游团其他游客

A. 拨打110报警电话

B. 保护现场

C. 向旅行社领导汇报

D. 告知旅游团其他游客

A. 拨打110报警电话

B. 保护现场

C. 向旅行社领导汇报

D. 告知旅游团其他游客

A. 拨打110报警电话

B. 保护好现场

C. 向旅行社领导汇报

D. 告知旅游团其他游客

A. 向旅行社汇报

B. 报告公安部门

C. 提醒注意安全

D. 予以断然拒绝

A. 立即向公安局报案

B. 立即向保险公司报案

C. 及时向接待社领导汇报

D. 详细了解物品丟失情况

A. 立即向公安局报案

B. 立即向保险公司报案

C. 及时向接待社领导汇报

D. 详细了解物品丢失情况

A. 立即向公安局报案

B. 立即向保险公司报案

C. 及时向接待社领导汇报

D. 安慰失主，稳定其情绪

A. 立即向公安局报案

B. 立即向保险公司报案

C. 及时向接待社领导汇报

D. 详细了解物品丢失情况

A. 婉言拒绝，让其自行处理

B. 看是否有充足的时间换餐

C. 与餐厅联系，按有关规定办理

D. 向游客讲清如能换妥，差价自付

A. 欣然同意

B. 听之任之

C. 不鼓励但也不反对

D. 断然拒绝

A. 组织抢救

B. 安定旅游者

C. 处理善后事宜

D. 保护旅游者

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

E. 与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店

A. 征得旅行社同意

B. 征得团员同意

C. 为其办理入团手续

D. 视旅游车有无空位再做决定

A. 征得旅行社同意

B. 征得团员同意

C. 为其办理入团手续

D. 视旅游车有无空位再做决定

A. 旅行社

B. 导游人员

C. 旅行社与导游人员

D. 导游人员与游客

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 组织现场人员迅速抢救受伤的游客

B. 立即报案

C. 保护好现场

D. 迅速向接待社汇报

A. 组织现场人员迅速抢救受伤的游客

B. 立即报案

C. 保护好现场

D. 迅速向接待社汇报

A. 独白

B. 对话

C. 问答

D. 商讨

E. 含蓄

A. 立即报告旅行社

B. 调整或变更接待计划

C. 安抚游客情绪

D. 注意安全按原计划开展旅游活动

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 征得旅行社同意

B. 征得团员同意

C. 为其办理入团手续

D. 讲清各种费用

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 婉言谢绝

B. 先请示领导，批准后方可前往

C. 尽量回避

D. 可以参加，但要适度

A. 心理角色

B. 职业角色

C. 情感角色

D. 社会角色

A. 心理角色

B. 职业角色

C. 情感角色

D. 社会角色

A. 明确及时地告知游客

B. 暗示游客可能发生费用

C. 自己先垫付，回头再跟游客要

D. 索取发票找旅行社报销

A. 明确及时地告知游客

B. 暗示游客可能发生费用

C. 自己先垫付，回头再跟游客要

D. 索取发票找旅行社报销

A. 了解情况，积极协调

B. 敦促餐厅方面立即改进

C. 劝说客人以和为贵，别坏了心情

D. 帮助客人马上向旅游质监部门投诉

A. 了解情况，积极协调

B. 敦促餐厅方面立即改进

C. 劝说客人以和为贵，别坏了心情

D. 帮助客人马上向旅游质监部门投诉

A. 婉言谢绝

B. 先请示领导，批准后方可前往

C. 尽量回避

D. 可以参加，但要适度

A. 耐心解释实事求是

B. 认真倾听，冷静分析

C. 正确处理，合情合理

D. 不卑不亢，理明则让

A. 全陪

B. 领队

C. 家属

D. 公安人员

A. 死亡鉴定书

B. 死亡公证书

C. 死亡证明书

D. 死亡善后处理情况报告

A. 死亡鉴定书

B. 死亡公证书

C. 死亡证明书

D. 死亡善后处理情况报告

A. 了解历史

B. 有感官的体会

C. 进入角色

D. 认识自然

A. 了解历史

B. 有感官的体会

C. 进入角色

D. 认识自然

A. 保护游客安全

B. 保护现场

C. 挺身而出与歹徒搏斗

D. 安抚游客情绪

A. 婉言谢绝，请其自行处理

B. 为其免费办理

C. 为其办理，收取确认费，并开具收费凭据

D. 婉言谢绝，给予必要协助

A. 婉言谢绝，请其自行处理

B. 为其免费办理

C. 为其办理，收取确认费，并开具收费凭据

D. 婉言谢绝，给予必要协助

A. 王某行使了作为导游的权利

B. 王某可随时改变旅游接待计划，但必须立即报告旅行社

C. 王某如果征得大多数游客同意，便可改变该计划

D. 在游览活动开始前，导游人员不得改变游览计划

A. 王某行使了作为导游的权利

B. 王某可随时改变旅游接待计划，但必须立即报告旅行社

C. 王某如果征得大多数游客同意，便可改变该计划

D. 在游览活动开始前，导游人员不得改变游览计划

A. 向旅行社汇报

B. 打电话联系客人

C. 通知司机分头寻找

D. 返回预订饭店寻找

A. 道歉

B. 训斥

C. 责备

D. 安慰