导游人员在遇到境外旅游者对某些问题（如人权问题、计划生育）的看法有分歧时，应持有的正确态度有（）。

A. 阐明立场、观点

B. 不予理会

C. 严正驳斥

D. 报告司法部门

E. 求同存异

A. 阐明立场、观点

B. 不予理会

C. 严正驳斥

D. 报告司法部门

E. 求同存异

A. 导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯

B. 导游人员在导游活动中不享有调整计划或变更接待计划权

C. 导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权

D. 导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权

A. 导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯

B. 导游人员在导游活动中不享有调整计划或变更接待计划权

C. 导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权

D. 导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权

A. 金某知道自身的问题

B. 金某愿意处理这些问题

C. 金某承认这些问题的存在

D. 金某有能力解决这些问题

E. 金某处于正常的生活状态

A. 加强对旅游安全和应急工作的领导

B. 督促旅游经营者贯彻执行安全和应急管理的有关法律、法规

C. 督促有关部门履行旅游安全的监管职责

D. 统计分析本行政区域内发生旅游安全事故的情况

E. 对旅游安全监管和应急管理中存在的重大问题及时予以协调、解决

A. 问题在哪里发生

B. 人们对这个问题的感受程度如何

C. 谁受这个问题影响

D. 居民还有哪些要求

E. 居民所关注的问题是什么

A. 根据合同或约定按计划安排组织参观、游览

B. 负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C. 负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全

D. 解答游客问询，协助处理旅途中遇到问题

A. 根据合同或约定按计划安排组织参观、游览

B. 负责向游客导游讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源

C. 负责保管好客人的财物，确保客人的人身和财产安全

D. 解答游客问询，协助处理旅途中遇到问题

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向旅游行政机关提起行政诉讼

B. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向旅游行政机关申请复议

C. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向人民法院申请复议

D. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向人民法院提起行政诉讼

E. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向国家旅游局提起行政诉讼

A. 负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

B. 提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

C. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

D. 处理在当地旅游过程中发生的问题

A. 负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题

B. 提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助

C. 结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识

D. 处理在当地旅游过程中发生的问题

A. 王某行使了作为导游的权利

B. 王某可随时改变旅游接待计划，但必须立即报告旅行社

C. 王某如果征得大多数游客同意，便可改变该计划

D. 在游览活动开始前，导游人员不得改变游览计划

A. 王某行使了作为导游的权利

B. 王某可随时改变旅游接待计划，但必须立即报告旅行社

C. 王某如果征得大多数游客同意，便可改变该计划

D. 在游览活动开始前，导游人员不得改变游览计划

A. 认真倾听，主动与旅游者沟通

B. 如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以立即进行辩驳

C. 在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实

D. 对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案

E. 导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 了解老年人对自己问题的看法

B. 分析老年人处理问题采用的办法

C. 了解老年人为解法问题所做的努力

D. 询问老年人问题发生的时间和地点

A. 组织、实施旅游安全教育和宣传

B. 会同有关部门对旅游企业、事业单位进行开业前的安全设施检查验收工作

C. 赔偿旅游者在旅游安全事故中所遭受的损失

D. 受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同有关部门妥善处理

E. 参与涉及旅游者人身、财物安全的事故处理

A. 组织、实施旅游安全教育和宣传

B. 会同有关部门对旅游企业、事业单位进行开业前的安全设施检查验收工作

C. 赔偿旅游者在旅游安全事故中所遭受的损失

D. 受理旅游者有关安全问题的投诉，并会同有关部门妥善处理

E. 参与涉及旅游者人身、财物安全的事故处理

A. 经旅游者同意购买旅游者的物品

B. 欺骗消费

C. 在旅游合同未开始履行前遇有损害旅游者人身权利的情形，自行改变接待计划

D. 接受旅游者主动给付的小费

A. 由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失

B. 旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害

C. 旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害

D. 旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的

E. 旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害

A. 由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失

B. 旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害

C. 旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害

D. 旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的

E. 旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害

A. 由于导游员个人过错导致的游客人身伤亡和财物损失

B. 旅游者没有参加约定的旅游活动而自行活动时，发生的人身、财物损害

C. 旅游者自行终止旅行社安排的旅游行程后，发生的人身、财物损害

D. 旅行社及其工作人员没有对游客尽到应尽的照顾义务的

E. 旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害

A. 了解张某的困难和想法

B. 与张某一起确定最紧迫的问题

C. 一次性地解决张某所有的问题

D. 有重点、分步骤地制订矫正工作计划

E. 制订切合实际的计划

A. 必要的经营管理人员是指具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员

B. 必要的经营管理人员是指具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员

C. 必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于2名

D. 必要的导游是指与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游

E. 必要的导游是指与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游

A. 民间和社区组织是否提供合格服务，内容如何

B. 社区内部是否有严重的冲突

C. 居民对这些社区问题的看法是什么

D. 社区有什么问题存在

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 从比较常见的事情入手开始探讨问题

B. 当被督导者谈到负面情绪时立即给予疏导

C. 专注地倾听并帮助被督导者梳理感受

D. 通过提问使得双方对问题有清晰看法

E. 对被督导者的回答不满足时保持沉默

A. 正式导游证持有者无语种语言能力的限制

B. 临时导游证有效期限最长不超过1个月

C. 临时导游证持有者是具有特定语种语言能力的人员

D. 申请领取正式导游证是由申请领取者个人向旅游行政部门领取

A. 正式导游证持有者无语种语言能力的限制

B. 临时导游证有效期限最长不超过1个月

C. 临时导游证持有者是具有特定语种语言能力的人员

D. 申请领取正式导游证是由申请领取者个人向旅游行政部门领取

A. 对生活上有困难的人给予必要的帮助是社会工作的重要任务

B. 社会工作者帮助服务对象解决问题一般是长远性的问题

C. 社会工作者分析问题时的基本观点是“人在情境中”

D. 服务对象的问题是社会工作者分析和处理问题的基本出发点

E. 社会工作者的工作目标主要是提供具体帮助

A. 旅游团遗留的问题

B. 旅游者的意见和建议

C. 旅游者对服务的投诉

D. 全陪的意见与建议

A. 家庭的问题常常可以归结为某个家庭成员的问题

B. 家庭的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的

C. 如果对家庭问题作出回应，会影响家庭中的其他成员

D. 如果家庭成员仍旧运用以往无效的问题解决方式.会加重问题

E. 让整个家庭看到问题与家庭互动之间的关联是解决问题的关键

A. 旅游纠纷是指旅游者与旅游经营者、旅游辅助服务者之间因旅游发生的合同纠纷或者侵权纠纷

B. 旅游者在自行旅游过程中与旅游景点经营者因旅游发生的纠纷不适用于本规定

C. 旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间，其中一方必为旅游者

D. 旅游者持有提起违约之诉和侵权之诉的选择权，人民法院有根据旅游者选择案由基础上的决定权

A. 服务对象及其家庭拥有的解决问题的方法、能力和资源

B. 问题对服务对象的影响以及服务对象的反应

C. 服务对象的健康或者安全问题的迫切性如何

D. 服务对象发生问题的原因、时间、地点、过程

A. 所关注的问题是什么？

B. 问题在何时何地发生？

C. 谁受这个问题的影响？

D. 人们对问题的感受如何？

E. 问题产生的原因是什么？

A. 家庭成员出现问题时，他们需要调整自己的行为和沟通交流方式

B. 家庭问题是由某个或者某些家庭成员导致的

C. 家庭所面临的危机既是机会，也是挑战

D. 因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决

A. 正确

B. 错误

A. 单亲母亲问题是单亲母亲个人的问题

B. 单亲母亲问题可能是社会福利不足而导致的问题

C. 单亲母亲问题可能是社会存在歧视而导致的问题

D. 单亲母亲都是可怜的弱者

E. 单亲家庭不是导致孩子问题的根源

A. 单亲母亲问题是单亲母亲个人的问题

B. 单亲母亲问题可能是社会福利不足而导致的问题

C. 单亲母亲问题可能是社会存在歧视而导致的问题

D. 单亲母亲都是可怜的弱者

E. 单亲家庭不是导致孩子问题的根源

A. 旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益的

B. 旅行社破产造成旅游者预交旅游费用损失的

C. 旅游者人身安全遇有危险时需要紧急救助的

D. 天气原因造成航班延误，导致旅游团增加的住宿费用

A. 语言知识

B. 史地文化知识

C. 政策法规知识

D. 旅行知识

A. 语言知识

B. 史地文化知识

C. 政策法规知识

D. 旅行知识

A. 导游人员

B. 旅行社

C. 安全问题

D. 交通运输

A. 导游人员

B. 旅行社

C. 安全问题

D. 交通运输

A. 有较强壮的身体

B. 有一定的专业知识

C. 做好充分的心理准备

D. 周到安排旅游者的食宿

E. 能果断地处理突发问题