以下不属于游客投诉心理的是（）。

A. 求尊重的心理

B. 求安慰的心理

C. 求发泄的心理

D. 求补偿的心理

A. 求尊重的心理

B. 求安慰的心理

C. 求发泄的心理

D. 求补偿的心理

A. 旅游投诉的主体只能是旅游者，被投诉主体可以是旅游经营者或相关旅游行政管理部门

B. 请求解决的纠纷属于民事争议

C. 受理旅游投诉的是规定的旅游投诉处理机构

D. 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

A. 投诉主体只能是旅游者

B. 被投诉主体可以是旅游经营者、旅游从业人员和旅游行政部门

C. 请求解决的纠纷属于民事争议

D. 处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为

E. 处理旅游纠纷是旅游投诉处理机构法定职权内的行为

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B. 旅游投诉只能以书面形式提出

C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为

B. 旅游投诉只能以书面形式提出

C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系

D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失

A. 超过旅游合同签订之日起90天的

B. 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

C. 投诉人与被投诉事项没有直接利害关系的

D. 旅游投诉处理机构已经做出处理，但又出现新情况的

E. 人民法院已经受理的

A. 由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B. 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

A. 由旅游合同签订地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

B. 由被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖

C. 需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖

D. 上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件

E. 发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖

A. 投诉所涉及的是旅游纠纷

B. 投诉者必须与案件无直接利害关系

C. 投诉人的合法权益受到损害

D. 被投诉人是旅行社

E. 旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理

A. 投诉所涉及的是旅游纠纷

B. 投诉者必须与案件无直接利害关系

C. 投诉人的合法权益受到损害

D. 被投诉人是旅行社

E. 旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理

A. 旅游经营者违反合同约定的，旅游者可以投诉

B. 知道自己的朋友与旅游经营者发生纠纷，可以向旅游投诉处理机构投诉

C. 旅游投诉的处理实行调解

D. 旅游投诉机构调解不成的，应终止调解，制作《旅游投诉终止调解书》，即完成本次投诉

A. 人民法院已经做出判决的

B. 旅游投诉处理机构此前已经作出处理，且没有新情况、新理由的

C. 不属于旅游投诉处理机构职责范围的

D. 超过旅游合同结束之日60天

E. 没有明确的被投诉人的

A. 人民法院已经做出判决的

B. 旅游投诉处理机构此前已经作出处理，且没有新情况、新理由的

C. 不属于旅游投诉处理机构职责范围的

D. 超过旅游合同结束之日60天

E. 没有明确的被投诉人的

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

B. 投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

C. 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

D. 投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

A. 投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

B. 投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

C. 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的

D. 投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的

A. 调解的主体是旅游投诉管理机关

B. 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

C. 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序

D. 旅游质监所对其调解结果承担责任

A. 调解的主体是旅游投诉管理机关

B. 旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为

C. 旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序

D. 旅游质监所对其调解结果承担责任

A. 积极协助，必要时陪同前往

B. 让游客自己去商店退换

C. 告诉游客不属于自己的工作范围

D. 告知游客商品出了店就不能更换

A. 旅游者认为旅行社违反旅游合同约定

B. 因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失

C. 某人与旅行社之间发生股权纠纷

D. 导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费

E. 因旅行社的责任导致旅游者受伤

A. 旅游者认为旅行社违反旅游合同约定

B. 因旅行社的责任致使旅游者随身行李丢失

C. 某人与旅行社之间发生股权纠纷

D. 导游员欺骗、胁迫旅游者购物消费

E. 因旅行社的责任导致旅游者受伤

A. 处理旅游者与旅游经营者之间的争议

B. 由旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构处理

C. 对发生的民事争议进行调解

D. 对旅游经营者的违法行为进行投诉

A. 人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

B. 旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的

C. 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

D. 不符合旅游投诉的实质要件的

E. 超过旅游合同结束之日60天的

A. 满足所有要求

B. 得到尊重

C. 要求补偿

D. 被认同

E. 需要发泄

A. 满足所有要求

B. 得到尊重

C. 要求补偿

D. 被认同

E. 需要发泄

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 属于航空公司的过错，由航空公司承担责任

B. 属于旅行社的过错，由旅行社赔礼道歉并赔偿损失

C. 属于旅游者自身的过错，可以决定撤销立案，通知旅游者并说明理由

D. 双方均有过错，各自承担相应的责任

A. 属于航空公司的过错，由航空公司承担责任

B. 属于旅行社的过错，由旅行社赔礼道歉并赔偿损失

C. 属于旅游者自身的过错，可以决定撤销立案，通知旅游者并说明理由

D. 双方均有过错，各自承担相应的责任

A. 旅游投诉者有权与旅游被投诉者和解

B. 旅游投诉者应当对投诉事实提供证据

C. 旅游被投诉者应当在接到《旅游投诉受理通知书》之日起10日内做出书面答复

D. 旅游被投诉者可以是旅游相关行政机构或部门

A. 陪同前往，帮游客与商店交涉

B. 让游客自己去商店退换

C. 告诉游客不属于自己的工作范围

D. 告知游客商品出了店就不能更换

A. 投诉人与被投诉人自行和解的，应当将和解结果告知旅游投诉处理机构

B. 旅游投诉处理机构应当核实和解情况并予以记录

C. 和解记录应由双方当事人、投诉处理人员签名或者盖章

D. 旅游投诉达成和解的，可以免除对被投诉人违法行为的处罚

A. 是一种行政行为

B. 当事人自愿

C. 是投诉处理的必经程序

D. 属于民间调解的行为

E. 由投诉方主持

A. 是一种行政行为

B. 当事人自愿

C. 是投诉处理的必经程序

D. 属于民间调解的行为

E. 由投诉方主持

A. 投诉者是与案件有直接利害关系的旅游者

B. 有损害行为发生

C. 投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中

D. 投诉者可以是任何自然人

A. 投诉者是与案件有直接利害关系的旅游者

B. 有损害行为发生

C. 投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中

D. 投诉者可以是任何自然人

A. 接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式

B. 遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化”

C. 独立解决游客所投诉的问题

D. 注意保护投诉者的隐私

E. 对于投诉问题应立即进行处理

A. 接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式

B. 遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化”

C. 独立解决游客所投诉的问题

D. 注意保护投诉者的隐私

E. 对于投诉问题应立即进行处理

A. 投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解

B. 投诉事项比较简单的，可以口头投诉

C. 投诉人可以委托代理人投诉

D. 投诉人5人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至2名代表进行投诉

E. 投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限

A. 投诉过程中，投诉人可以与被投诉人自行和解

B. 投诉事项比较简单的，可以口头投诉

C. 投诉人可以委托代理人投诉

D. 投诉人5人以上，投诉同一被投诉人的，为共同投诉，可以由投诉人推选1至2名代表进行投诉

E. 投诉人委托代理人进行投诉的，应向旅游投诉处理机构提交授权委托书，并载明委托权限

A. 旅游行政管理部门已对旅游纠纷做出处理，当事人不得再行使诉讼权

B. 民事诉讼的处理机关是人民法院

C. 民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则

D. 行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理

A. 旅游行政管理部门已对旅游纠纷做出处理，当事人不得再行使诉讼权

B. 民事诉讼的处理机关是人民法院

C. 民事纠纷的解决应当遵循司法最终解决原则

D. 行政复议是由处理投诉机关的上一级旅游投诉管理机关受理

A. 投诉者与本案有直接利害关系

B. 有明确的被投诉者

C. 具体有投诉请求和事实根据

D. 属于受理机关的管辖范围

E. 投诉者的投诉状必须是书面形式

A. 投诉者与本案有直接利害关系

B. 有明确的被投诉者

C. 具体有投诉请求和事实根据

D. 属于受理机关的管辖范围

E. 投诉者的投诉状必须是书面形式

A. 有权请求调解

B. 有权要求旅游投诉处理机构在规定的时间处理投诉

C. 投诉不予受理、投诉转办的，有权获得书面告知的权利

D. 调解不成的，有权依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼

E. 进入旅游投诉处理机构受理流程后，不能与被投诉人协商和解

A. 人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的

B. 旅游投诉处理机构已经做出处理，且没有新情况、新理由的

C. 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的

D. 不符合旅游投诉的实质要件的

E. 超过旅游合同结束之日60天的