对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则，即（）。

A. 不宜给儿童买食物

B. 不宜给儿童买玩具

C. 不宜建议家长请医生诊治

D. 不宜单独把儿童带出活动

E. 不宜突出儿童而冷落其他游客

A. 不宜给儿童买食物

B. 不宜给儿童买玩具

C. 不宜建议家长请医生诊治

D. 不宜单独把儿童带出活动

E. 不宜突出儿童而冷落其他游客

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 不鼓励他们带病出游

B. 不建议家长给其服用何种药

C. 将自己携带的药品给其服用

D. 建议家长请医生诊治

A. 不鼓励他们带病出游

B. 不建议家长给其服用何种药

C. 将自己携带的药品给其服用

D. 建议家长请医生诊治

A. 突出儿童，处处给予关照

B. 给儿童买食物或玩具以获得好感

C. 征得家长同意后再单独把孩子带出活动

D. 在儿童生病时，及时建议家长请医生诊治

A. 在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客

B. 不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等

C. 儿童生病，不宜建议其家长请医生诊治

D. 不宜单独带游客的孩子外出活动

A. 在旅游活动中，不宜光顾着照顾儿童而冷落了其他游客

B. 不宜为讨好儿童而给其买食品、玩具等

C. 儿童生病，不宜建议其家长请医生诊治

D. 不宜单独带游客的孩子外出活动

A. 为其购买一些食品和玩具

B. 单独带其外出活动

C. 在讲解中穿插儿童感兴趣的故事

D. 在儿童生病时，建议家长送其就医

A. 为其购买一些食品和玩具

B. 单独带其外出活动

C. 在讲解中穿插儿童感兴趣的故事

D. 在儿童生病时，建议家长送其就医

A. 合理安排行程

B. 提供耐心、细致的服务

C. 利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导

D. 掌握老年人共性的生理、心理特点

E. 注意服务原则和区分标准

A. 合理安排行程

B. 提供耐心、细致的服务

C. 利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导

D. 掌握老年人共性的生理、心理特点

E. 注意服务原则和区分标准

A. 熟记旅游团的名称

B. 掌握团内有身份或特殊游客

C. 了解旅游团成员的薪资

D. 了解旅游团成员的姓名

E. 熟记旅游团领队姓名

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 旅游美学知识

B. 旅游客源地知识

C. 旅游地理知识

D. 旅游心理学知识

A. 旅游美学知识

B. 旅游客源地知识

C. 旅游地理知识

D. 旅游心理学知识

A. 通用

B. 得体

C. 亲密

D. 尊重

E. 体贴

A. 通用

B. 得体

C. 亲密

D. 尊重

E. 体贴

A. 通用

B. 得体

C. 亲密

D. 尊重

E. 体贴

A. 旅速游缓

B. 先张后驰

C. 先远后近

D. 先紧后松

E. 先高后低

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 有导游资格的导游人员

B. 景区（点）讲解员

C. 未经旅行社委派的导游人员

D. 旅行社特聘的导游人员

E. 旅行社的员工

A. 有导游资格的导游人员

B. 景区（点）讲解员

C. 未经旅行社委派的导游人员

D. 旅行社特聘的导游人员

E. 旅行社的员工

A. 未成年人

B. 问题儿童

C. 家长

D. 整个旅游团

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 必要的经营管理人员是指具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员

B. 必要的经营管理人员是指具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员

C. 必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于2名

D. 必要的导游是指与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游

E. 必要的导游是指与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游

A. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向旅游行政机关提起行政诉讼

B. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向旅游行政机关申请复议

C. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向人民法院申请复议

D. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向人民法院提起行政诉讼

E. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权向国家旅游局提起行政诉讼

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯

B. 导游人员在导游活动中不享有调整计划或变更接待计划权

C. 导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权

D. 导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权

A. 导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯

B. 导游人员在导游活动中不享有调整计划或变更接待计划权

C. 导游人员对旅游行政行为不服时，依法享有申请复议权

D. 导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，享有向人民法院提起行政诉讼权

A. 能把握旅游者心理

B. 可以引导旅游者审美

C. 灵活搭配活动内容

D. 注重交往技巧

A. 旅游团抵达的前一天

B. 旅游团抵达的前一星期

C. 接到任务以后立即

D. 旅游团即将抵达时

A. 旅游团抵达的前一天

B. 旅游团抵达的前一星期

C. 接到任务以后立即

D. 旅游团即将抵达时

A. 环境的流动性

B. 文化的经典性

C. 接触的短暂性

D. 工作的主动性

E. 服务的契约性

A. 环境的流动性

B. 文化的经典性

C. 接触的短暂性

D. 工作的主动性

E. 服务的契约性

A. 获得导游人员资格证终身有效

B. 所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行

C. 高级导游人员的考核评定由省（自治区、直辖市）人民政府旅游行政管理部门负责

D. 正在带团过程中导游人员导游证被扣后，可持旅游行政执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程

A. 旅游者对旅游活动的支持程度

B. 旅游者情绪的好坏

C. 旅游活动完成的质量

D. 旅行社的收入

E. 导游带团的质量

A. 旅游者对旅游活动的支持程度

B. 旅游者情绪的好坏

C. 旅游活动完成的质量

D. 旅行社的收入

E. 导游带团的质量

A. 在旅游行开始前的合理期间内，因旅游者转让旅游合同的，旅游经营者可以请求旅游者、第三人给付增加的费用

B. 旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同的，旅游经营者可以请求旅游者支付合理费用

C. 因暴风雪导致行程变更，经旅游者同意后，旅游经营者可以请求旅游者分担因此增加的旅游费用

D. 旅游经营者可以请求旅行团中的儿童、老年游客支付一定的安全保障费用

A. 旅游者的情绪

B. 旅游者的要求

C. 旅游团中的“活跃人物”

D. 旅游团的构成

E. 旅游者的身体状况