在导游服务中，把刀子递给别人时，应把刀子横着递过去。（）

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 第一时间跳下去,把中毒者背上来。

B. 腰间系上绳子,第一时间跳下去,把中毒者拉上来。

C. 佩戴防毒面具或空气呼吸器,在有人监护的情况下施救。

A. 第一时间跳下去,把中毒者背上来。

B. 腰间系上绳子,第一时间跳下去,把中毒者拉上来。

C. 佩戴防毒面具或空气呼吸器,在有人监护的情况下施救。

A. 第一时间跳下去,把中毒者背上来。

B. 腰间系上绳子,第一时间跳下去,把中毒者拉上来。

C. 佩戴防毒面具或空气呼吸器,在有人监护的情况下施救。

A. 和服务对象讨论是否需要转介

B. 立即把服务对象转介给其他同事

C. 拒绝妻子.继续为服务对象提供服务

D. 答应妻子的要求.对服务对象多加关照

A. 先把女子介绍给男子

B. 先把职位高者介绍给职位低者

C. 先把年长者介绍给年轻者

D. 先把主人介绍给客人

A. 热传导

B. 热辐射

C. 热对流

D. 热传播

A. 身上着火,着火人可就地倒下打滚,把身上的火焰压灭

B. 身上着火,应尽快脱掉衣帽,快速奔跑,把身上的火焰吹灭

C. 身上着火,在场的其他人员可向着火人身上浇水,把火扑灭

D. 身上着火,在场的其他人员可用湿麻袋、毯子等物把着火人包裹起来窒息灭火

A. 身上着火,着火人可就地倒下打滚,把身上的火焰压灭

B. 身上着火,应尽快脱掉衣帽,快速奔跑,把身上的火焰压灭

C. 身上着火,在场的其他人员可向着火人身上浇水,把火扑灭

D. 身上着火,在场的其他人员可用湿麻袋、毯子等物把着火人包裹起来窒息灭火

A. 身上着火,着火人可就地倒下打滚,把身上的火焰压灭

B. 身上着火,应尽快脱掉衣帽,快速奔跑,把身上的火焰吹灭

C. 身上着火,在场的其他人员可向着火人身上浇水,把火扑灭

D. 身上着火,在场的其他人员可用湿麻袋、毯子等物把着火人包裹起来窒息灭火

A. 身上着火,着火人可就地倒下打滚,把身上的火焰压灭

B. 身上着火,应尽快脱掉衣帽,快速奔跑,把身上的火焰吹灭

C. 身上着火,在场的其他人员可向着火人身上浇水,把火扑灭

D. 身上着火,在场的其他人员可用湿麻袋、毯子等物把着火人包裹起来窒息灭火

A. 身上着火,着火人可就地倒下打滚,把身上的火焰压灭

B. 身上着火,应尽快脱掉衣帽,快速奔跑,把身上的火焰压灭

C. 身上着火,在场的其他人员可向着火人身上浇水,把火扑灭

D. 身上着火,在场的其他人员可用湿麻袋、毯子等物把着火人包裹起来窒息灭火

A. 身上着火,着火人可就地倒下打滚,把身上的火焰压灭

B. 身上着火,应尽快脱掉衣帽,快速奔跑,把身上的火焰吹灭

C. 身上着火,在场的其他人员可向着火人身上浇水,把火扑灭

D. 身上着火,在场的其他人员可用湿麻袋、毯子等物把着火人包裹起来窒息灭火

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 热传导

B. 热辐射

C. 热对流

D. 热传播

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 突出儿童，处处给予关照

B. 给儿童买食物或玩具以获得好感

C. 征得家长同意后再单独把孩子带出活动

D. 在儿童生病时，及时建议家长请医生诊治

A. 导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B. 导游人员具有渊博的学识

C. 导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D. 在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

A. 主楞直接将力传递给立柱

B. 主楞直接将力传递给次愣

C. 梁底设置横杆，通过扣件将力传递给立柱

D. 梁底设置纵杆，通过扣件将力传递给立柱

E. 梁侧设置横杆，通过扣件直接将力传给次楞

A. 不能将服务对象的基本资料随意公开

B. 不能将在工作过程中了解到的服务对象的想法和打算随意地告诉别人。

C. 应该把所有信息随时报告给有关部门

D. 任何的信息都不能向外透露

E. 当了解到服务对象的思想和行为隐含着对他人和社会造成新的危害时，要及时报告有关部门和人员

A. 心中是否有游客

B. 前期准备是否充分

C. 对游客的观察是否细致

D. 工作是否突出了个人风格

A. 身上着火,着火人员就地倒下打滚,把身上的火焰压灭

B. 身上着火,应尽快脱掉衣帽,快速奔跑,把身上的火焰吹灭

C. 身上着火,在场的其他人员可向着火人身上浇水,把火扑灭

D. 身上着火,在场的其他人员可用湿麻袋、毯子等物着火人包裹起来窒息灭火

A. 身上着火,着火人员就地倒下打滚,把身上的火焰压灭

B. 身上着火,应尽快脱掉衣帽,快速奔跑,把身上的火焰吹灭

C. 身上着火,在场的其他人员可向着火人身上浇水,把火扑灭

D. 身上着火,在场的其他人员可用湿麻袋、毯子等物着火人包裹起来窒息灭火

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客

B. 在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠

C. 为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

D. 用餐中，使用刀叉不碰击盘碟

E. 与人交谈时对方坐着导游员要站着

A. 在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客

B. 在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠

C. 为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音

D. 用餐中，使用刀叉不碰击盘碟

E. 与人交谈时对方坐着导游员要站着

A. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门

B. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门

C. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体

D. 及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

A. 尊重游客

B. 微笑服务

C. 使用柔性语言

D. 了解游客心理

E. 提供个性化服务

A. 尊重游客

B. 微笑服务

C. 使用柔性语言

D. 了解游客心理

E. 提供个性化服务

A. 尊重游客

B. 微笑服务

C. 使用柔性语言

D. 与游客建立“伙伴关系”

E. 了解游客心理

A. 胶把

B. 普通

C. 铁

A. 新娘要把墨镜戴

B. 人名没得地名怪

C. 光着膀子逛大街

D. 养活孩子吊起来

A. 积极为游客转递

B. 建议其自行处理

C. 劝其自己到邮局办理

D. 请示旅行社领导，批准后将物品送交给收件人

A. 积极为游客转递

B. 建议其自行处理

C. 劝其自己到邮局办理

D. 请示旅行社领导，批准后将物品送交给收件人

A. 主导

B. 反馈

C. 纽带

D. 标志

E. 扩散

A. 当发生电气设备着火时,应首先切断电源

B. 灭火人员一定要站在下风侧

C. 当发生电气设备或油类火灾时,把沙子或岩粉直接撒布在火源上。

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 不能把电梯业务交给无资质的私人保养

B. 保养电梯应两人或两人以上

C. 维修电梯时,设备科人员应在现场

D. 在轿顶作业,应把检修开关放到检修位置

A. 不能把电梯业务交给无资质的私人保养

B. 保养电梯应两人或两人以上

C. 维修电梯时,设备科人员应在现场

D. 在轿顶作业,应把检修开关放到检修位置。