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第1题
导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（）。
A.
约束自己，集中思想
B.
主动反馈，心领神会
C.
尊重对方，平等交谈
D.
适当沉默
E.
与游客适当交流
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第2题
导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（）。
A.
约束自己，集中思想
B.
主动反馈，心领神会
C.
尊重对方，平等交谈
D.
适当沉默
E.
与游客适当交流
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第3题
导游人员与游客交谈时的态度应（）。
A.
大方自然
B.
真诚庄重
C.
文雅得体
D.
坦率诚实
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第4题
导游人员与游客交谈时的态度应（）。
A.
大方自然
B.
真诚庄重
C.
文雅得体
D.
坦率诚实
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第5题
导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）
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第6题
导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）
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第7题
导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）
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第8题
导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）
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第9题
导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要（）。
A.
耐心解释实事求是
B.
认真倾听，冷静分析
C.
正确处理，合情合理
D.
不卑不亢，理明则让
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第10题
面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员首先要做到耐心解释。（）
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第11题
对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（）。
A.
认真倾听，尽量满足原则
B.
尊重合同，耐心解释原则
C.
合理而可能原则
D.
请示汇报原则
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第12题
对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了（）。
A.
认真倾听，尽量满足原则
B.
尊重合同，耐心解释原则
C.
合理而可能原则
D.
请示汇报原则
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第13题
面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（）。
A.
认真聆听、冷静分析
B.
耐心解释、实事求是
C.
正确处理、合情合理
D.
不计前嫌、继续服务
E.
不卑不亢、理明则让
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第14题
面对旅游者提出无理的苛刻要求时，导游人员应该（）。
A.
认真聆听、冷静分析
B.
耐心解释、实事求是
C.
正确处理、合情合理
D.
不计前嫌、继续服务
E.
不卑不亢、理明则让
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第15题
决定导游人员音量大小的因素有（）。
A.
游客数量的多少
B.
讲话所处的地点和环境
C.
讲话内容的重要性
D.
导游人员站立的位置
E.
游客听讲解的认真程度
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第16题
体现导游语言的艺术性、直接影响到旅游者的审美效果的有（）。
A.
表情
B.
手势
C.
语音
D.
语调
E.
节奏
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第17题
在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（）。
A.
认真倾听、微笑对待、耐心解释
B.
微笑对待、认真辩解、予以拒绝
C.
认真倾听、严肃对待、婉言拒绝
D.
沉着接待、耐心解释、分清是非
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第18题
体现导游语言的艺术性、直接影响到旅游者的审美效果的有（）。
A.
表情
B.
手势
C.
语音
D.
语调
E.
节奏
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第19题
即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。（）
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第20题
面对旅游者提出的多种多样的要求，导游员应遵循的基本原则有（）。
A.
认真倾听，耐心解释原则
B.
合理而可能原则
C.
请示汇报原则
D.
游客至上，全部满足原则
E.
尊重旅游者、不卑不亢原则
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第21题
面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（）。
A.
游客至上
B.
努力满足游客需要
C.
认真倾听、耐心解释
D.
尊重旅游者、不卑不亢
E.
请示汇报
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第22题
面对游客个别要求，导游员应遵守的处理原则包括（）。
A.
游客至上
B.
努力满足游客需要
C.
认真倾听、耐心解释
D.
尊重旅游者、不卑不亢
E.
请示汇报
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第23题
在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（）。
A.
认真倾听、微笑对待、耐心解释
B.
微笑对待、认真辩解、予以拒绝
C.
认真倾听、严肃对待、婉言拒绝
D.
沉着接待、耐心解释、分清是非
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第24题
某散客团在杭州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（）。
A.
沉着、冷静
B.
冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C.
以该旅游者为中心提供超常服务
D.
面带微笑，继续为旅游者提供服务
E.
联络旅行社，帮助调解
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第25题
某散客团在杭州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（）。
A.
沉着、冷静
B.
冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C.
以该旅游者为中心提供超常服务
D.
面带微笑，继续为旅游者提供服务
E.
联络旅行社，帮助调解
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第26题
对于旅游者的过分的要求，导游员要不闻不问。（）
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第27题
对旅游者不合理的要求，导游人员的正确做法应是（）
A.
不予理睬，沉默应对
B.
与团内有影响的游客商量后正确处理
C.
不予应允，说明原委
D.
当众拒绝，指出要求不合理
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第28题
当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。
A.
微笑对待
B.
认真倾听
C.
礼让三分
D.
严词拒绝
E.
耐心解释
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第29题
当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要（）。
A.
微笑对待
B.
认真倾听
C.
礼让三分
D.
严词拒绝
E.
耐心解释
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第30题
当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。
A.
国情讲解员
B.
旅游协调员
C.
生活服务员
D.
情况调查员
E.
旅游统计员
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第31题
导游人员在与游客语言交流中，通常应选择游客的社交注视区作为自己目光的投向区域。“社交注视区”是指（）。
A.
从额头到双眼之间
B.
从双眼到下巴之间
C.
从双眼到嘴部之间
D.
从额头到嘴部之间
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第32题
导游人员在与游客语言交流中，通常应选择游客的社交注视区作为自己目光的投向区域。“社交注视区”是指（）。
A.
从额头到双眼之间
B.
从双眼到下巴之间
C.
从双眼到嘴部之间
D.
从额头到嘴部之间
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第33题
在某成长小组中，组员之间已相当熟悉，聚会时均能积极表达自己的意见，讨论非常热烈，互不相让，还出现个别组员为获得更多的支持，出言贬低他人的行为。社会工作者小李细心倾听组员的意见，认真了解和把握发言者的用意与感受，不时点头，鼓励组员积极表达自己的感受。小李运用的小组沟通技巧有（）。
A.
情绪转移法
B.
专注与倾听
C.
积极给予回应
D.
表达对组员的支持
E.
鼓励组员相互表达
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第34题
导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。（）
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第35题
导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。（）
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第36题
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。
A.
认真倾听，主动与旅游者沟通
B.
如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以立即进行辩驳
C.
在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实
D.
对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
E.
导游人员或组团社必须将投诉者的姓名和联系方式反馈给接待社
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第37题
导游人员对旅游主管部门的具体行政行为不服的，依法享有申请复议权。具体指（）。
A.
认为旅行社侵犯导游合法权益
B.
认为旅游主管部门侵犯导游人员人身权、财产权的
C.
认为旅游主管部门违法要求导游人员履行义务的
D.
对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的
E.
认为符合法定条件申领导游人员资格证书和导游证，旅游主管部门拒绝颁发或不予答复的
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第38题
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（）。
A.
“游客至上”原则
B.
“履行合同”原则
C.
“为大家服务”原则
D.
“合理而可能”原则
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第39题
导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要求的依据和准则的是（）。
A.
“游客至上”原则
B.
“履行合同”原则
C.
“为大家服务”原则
D.
“合理而可能”原则
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第40题
独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员（）之中。
A.
致欢迎辞
B.
致欢送辞
C.
团队讲解
D.
散客讲解
E.
个别交谈
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第41题
某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（）。
A.
沉着、冷静
B.
冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C.
以该旅游者为中心提供超常服务
D.
面带微笑，继续为旅游者提供服务
E.
严厉指责
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第42题
对待游客提出一些苛刻的要求情况，导游一定要记住自己的职责，遵循（）的原则，对客人礼让三分。
A.
符合法律法规
B.
“合理而可能”
C.
尊重游客
D.
公平对待
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第43题
社会工作者小刘为家暴受害妇女开设支持性小组，旨在提升他们的自尊感及面对家庭暴力的勇气和能力，在小组开始时有些组员因相互不熟悉，怕说错话，表现出小心谨慎与相互试探，为营造信任的小组气氛，下列小刘的做法中，正确的是（）
A.
强调组员的相似性，以增强小组的凝聚力
B.
适当控制小组进程，倾听组员诉说受暴经历
C.
运用角色扮演的方法，重现组员当时受暴的情景
D.
创造机会让组员表达想法，促进相互回馈和关怀
E.
主动与组员沟通，运用同理心，倾听并真诚回应
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第44题
社会工作者小刘为家暴受害妇女开设支持性小组，旨在提升她们的自尊心及面对家庭暴力的勇气和能力。在小组开始时有些组员因相互不熟悉，怕说错话，表现出小心谨慎与相互试探，为营造信任的小组气氛，下列小刘的做法中，正确的是（）。
A.
强调组员的相似性，以增强小组的凝聚力
B.
适当控制小组进程，倾听组员诉说受暴经历
C.
运用角色扮演的方法，重现组员当时受暴的情景
D.
创造机会让组员表达想法，促进相互回馈和关怀
E.
主动与组员沟通，运用同理心，倾听并真诚回应
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第45题
（）是一个人和另一个人（或两个以上的人）借助语言或非语言符号彼此互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。
A.
接案
B.
人际沟通
C.
倾听
D.
访谈
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第46题
导游员树立良好的形象，有助于（）。
A.
增强旅游者对导游人员的信任感
B.
缩短导游人员与旅游者之间的心理距离
C.
确立导游人员的领导地位
D.
是实现优质服务的重要途径
E.
弥补导游讲解的不足
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第47题
导游员树立良好的形象，有助于（）。
A.
增强旅游者对导游人员的信任感
B.
缩短导游人员与旅游者之间的心理距离
C.
确立导游人员的领导地位
D.
是实现优质服务的重要途径
E.
弥补导游讲解的不足
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第48题
下列造成导游人员漏接的主观原因中，错误的是（）。
A.
司机迟到
B.
导游人员迟到
C.
没有认真阅读接待计划
D.
举牌接站的地方选择不当
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第49题
下列造成导游人员漏接的主观原因，错误的是（）。
A.
司机迟到
B.
导游人员迟到
C.
没有认真阅读接待计划
D.
举牌接站的地方选择不当
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第50题
下列造成导游人员漏接的主观原因中，错误的是（）。
A.
司机迟到
B.
导游人员迟到
C.
没有认真阅读接待计划
D.
举牌接站的地方选择不当
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搜题
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