A. 正确
B. 错误
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第2题
A. 俄罗斯人一般以面包为主食，喜爱牛、羊肉，喜欢饮酒
B. 如果有人不慎打翻盐罐或将盐撒在地上，被认为是家庭不和的征兆
C. 俄罗斯数字禁忌跟西方人一样，也忌讳“13”
D. 他们常用“9”这个数字，认为这是幸福和成功的象征
E. 打碎杯、碟、盘则意味着富贵和幸福
第3题
A. 俄罗斯数字禁忌跟西方人一样，也忌讳“13”
B. 他们常用“9”这个数字，认为这是幸福和成功的象征
C. 打碎杯、碟、盘则意味着富贵和幸福
D. 俄罗斯人一般以面包为主食，喜爱牛、羊肉，喜欢饮酒
E. 如果有人不慎打翻盐罐或将盐撒在地上，被认为是家庭不和的征兆
第4题
A. 俄罗斯人一般以面包为主食，喜爱牛、羊肉，喜欢饮酒
B. 如果有人不慎打翻盐罐或将盐撒在地上，被认为是家庭不和的征兆
C. 俄罗斯数字禁忌跟西方人一样，也忌讳“13”
D. 他们常用“9”这个数字，认为这是幸福和成功的象征
E. 打碎杯、碟、盘则意味着富贵和幸福
第5题
A. 俄罗斯人一般以面包为主食，喜爱牛、羊肉，喜欢饮酒
B. 如果有人不慎打翻盐罐或将盐撒在地上，被认为是家庭不和的征兆
C. 俄罗斯数字禁忌跟西方人一样，也忌讳“13”
D. 他们常用“9”这个数字，认为这是幸福和成功的象征
E. 打碎杯、碟、盘则意味着富贵和幸福
第8题
A. 喜食牛、羊、猪肉，偏好酸、甜、咸和微辣食品
B. 讲究“女士优先”原则，忌交叉握手
C. 忌讳数字1和3，忌讳黑色、红色，视“7”为吉祥数字
D. 送花时枝数和花朵数忌讳“13”和单数
第9题
A. 喜食牛、羊、猪肉，偏好酸、甜、咸和微辣食品
B. 讲究“女士优先”原则，忌交叉握手
C. 忌讳数字1和3，忌讳黑色、红色，视“7”为吉祥数字
D. 送花时枝数和花朵数忌讳“13”和单数
第11题
A. “我们绝不会公开您的个人资料”
B. “我们希望了解老年朋友们院舍照顾的需求”
C. “我们是老年公寓社会工作部的社会工作者”
D. “我们通过入住老人登记编号进行随机抽样”
第12题
A. 接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座
B. 对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅
C. 讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢
D. 接待聋哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形
E. 导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾
第13题
A. 时刻关注残障游客的动向
B. 设法弄清游客残障的原因
C. 提前告知洗手间的位置
D. 选择线路时尽量不走或少走台阶
E. 反复询问残障游客需要帮助
第14题
A. "各位，小组是属于我们大家的，为什么你们总是不说话呢？"
B. "现在小组中有人一直不说话，我们可否花5分钟讨论一下这个问题？"
C. "讲话比较多的各位可否把机会让给说话少的人？"
D. "有些较少发言的组员可能有很好的想法，你们可否谈谈你的想法？"
E. "下面每个人用两分钟讲一讲你对刚才活动的感受."
第16题
A. “小丽，小组是属于我们大家的。为什么你总是不说话呢？”
B. “现在小组中有人一直不说话。我们可否花5分钟讨论一下这个问题？”
C. “小丽，我们一直期待你告诉我们你的想法，为什么你还是不说话呢？”
D. “有些较少发言的组员可能有很好的想法，小丽，可否谈谈你的想法？”
E. “下面做一个活动，请那些很少分享的组员准备好，我们会邀请各位分享。”
第17题
A. “小丽。小组是属于我们大家的，为什么你总是不说话呢”？
B. “现在小组中有人一直不说话.我们可否花5分钟讨论一下这个问题”？
C. “小丽。我们一直期待你告诉我们你的想法，为什么你还是不说话呢”？
D. “有些较少发言的组员可能有很好的想法，小丽，可否谈谈你的想法”？
E. “下面做一个活动，请那些很少分享的组员准备好，我们会邀请各位分享”。
第20题
A. 安排在其他酒店，费用自理
B. 安排在其他酒店，费用由原饭店承担
C. 通知计调部负责更换
D. 确有困难，说明理由，提出补偿条件
E. 协同游客向酒店索赔
第21题
A. 安排在其他酒店，费用自理
B. 安排在其他酒店，费用由原饭店承担
C. 通知计调部负责更换
D. 确有困难，说明理由，提出补偿条件
E. 协同游客向酒店索赔
第24题
A. “您讲得真好。
B. “您的意见很重要。”
C. “您所说的对我有很大启发。”
D. “您还有其他需要补充的吗？”
E. “您的提醒很好，我还真没注意这一点。“
第25题
A. 适当注意自己的安全和健康以及可能受到他们工作中行为或疏忽而影响其他人员的安全和健康
B. 及时向其直接主管人以及工人安全代表（如存在此类代表）报告他们认为可能造成危险而他们自己又不能适当处理的任何情况
C. 遵守规定的安全和卫生措施
D. 在实施规定的安全和卫生措施方面与其雇主尽可能密切合作
E. 使用由他们支配的设施，不得滥用为他们的自我保护或保护其他人而提供的任何设备
第26题
A. 适当注意自己的安全和健康以及可能受到他们工作中行为或疏忽而影响其他人员的安全和健康
B. 及时向其直接主管人以及工人安全代表（如存在此类代表）报告他们认为可能造成危险而他们自己又不能适当处理的任何情况
C. 遵守规定的安全和卫生措施
D. 在实施规定的安全和卫生措施方面与其雇主尽可能密切合作
E. 使用由他们支配的设施，不得滥用为他们的自我保护或保护其他人而提供的任何设备
第27题
A. 他们可能是罪犯
B. 他们可能是具有犯罪危险性的违法者
C. 他们是社会安全和公众利益的危害者
D. 他们是社会强者
E. 他们的社会适应能力较差
第31题
A. 小欢，我知道你的意思，但是你是否觉得你这样说话会伤害小莫呢？
B. 小莫，对不起，小组是大家的，用来解决这个问题不适合，你的分享时间有些长了。
C. 谢谢小莫与我们分享！对小欢的意见我们待会再讨论，下面，我们先听其他的组员的分享，好吗？
D. 是的，这确实是这一段我们小组要注意的问题。不过小欢已经提出来了，小莫好像也已经意识到了，那我们继续往下进行吧。
第35题
A. “你们平时都忙于工作，一定很辛苦吧。晚上一般几点回家？”
B. “你们平时工作都很忙，建议让孩子来我们机构参加‘四点半课堂’，可能会有帮助。”
C. “你们平时工作都很忙，我其实也很理解和同情你们的现状。”
D. “小星妈妈，您要是有什么情绪，就直接说出来吧，有时候压力太大是需要宣泄一下的。”
E. “你们平时都忙于工作，没时间管孩子。是不是你们小时候也这样？”
第36题
A. 依恋行为
B. 感知觉行为
C. 依赖行为
D. 自动反应机制
第37题
A. 想尽快康复
B. 想改变自已对患病的态度
C. 厌世
D. 想换个地方生活
第42题
A. 如果责任在饭店一方，由饭店按物品的实际价值赔偿
B. 如果责任在饭店一方，由饭店按一般物品予以赔偿
C. 如果是客人自己的行为造成的，饭店承担部分责任
D. 如果责任在饭店一方，由饭店按物品的双倍价值赔偿
第43题
A. 如果责任在饭店一方，由饭店按物品的实际价值赔偿
B. 如果责任在饭店一方，由饭店按一般物品予以赔偿
C. 如果是客人自己的行为造成的，饭店承担部分责任
D. 如果责任在饭店一方，由饭店按物品的双倍价值赔偿
第44题
A. 直接线索
B. 间接线索
C. 行为线索
D. 客观线索
第45题
A. 他们可能是罪犯
B. 他们可能是具有犯罪危险性的违法者
C. 他们是弱者
D. 他们是社会强者
E. 他们的社会适应能力较差
第46题
A. 向家属们真诚的表示歉意，争取熄灭家属们的怒火批评
B. 理解家属们的意愿，并代表机构向家属们提供补偿
C. 争取家属们的理解，并尽快与政府相关部门对接，帮助他们尽快享受惠民政策
D. 争取家属们的理解，请老人们与上级有关部门沟通，尽快落实惠民政策
第47题
A. 表示惊讶，告知无法安排他们食宿
B. 表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动
C. 欢迎，安排他们随团活动但请其回朋友家住宿
D. 欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理
第48题
A. “如果儿子，女儿不同意，您可以找儿媳、女婿再聊聊嘛。”
B. “我岳父曾遇到同样的情况，多与子女沟通几次，孩子们会理解的。”
C. “我想提醒您，您希望儿女尊重您，那您也要体谅子女的感受，好吗？”。
D. “您刚才说了很多，主要是想让儿女能多陪陪您，理解您的感受，对吗？”
第49题
A. 超剂量购买并藏匿安眠药
B. 对人说“有时我真想结束一切”
C. 整理行装.准备拜访故旧
D. 和老伴讲“我死了你会好过些”
第50题
A. 您刚才说希望居委会能出面解决问题，那您希望居委会在哪些方面做工作呢
B. 您刚才所说的对我们有很大的启发
C. 大家刚才的建议都很好，我们现在先讨论宣传方面的问题好吗
D. 您觉得老人活动室挺好，但是希望除了棋牌之外再添一些器材
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