A. 通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距
B. 调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径
C. 直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径
D. 加强专业技能学习，努力在实践中让客人满意
E. 积极引导和管理旅游者，让旅游者配合导游员工作
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