更多“导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。”相关的问题
第1题
导游人员因工作失误向游客进行道歉需注意的问题是道歉（）。
A.
要有诚意
B.
要讲究策略
C.
要预计游客反应
D.
要注意场合
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第2题
一个导游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾和问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意（）。
A.
真诚及时
B.
把握分寸
C.
方式灵活
D.
注重场合
E.
通用原则
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第3题
一个导游员所带团队越大，人数越多，旅游时间越长，那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快，一旦出现不愉快，导游人员应作为服务的提供方，学会使用道歉来化解各种矛盾和问题，弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉，而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意（）。
A.
真诚及时
B.
把握分寸
C.
方式灵活
D.
注重场合
E.
通用原则
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第4题
导游人员对游客道歉应做到（）。
A.
道歉必须是诚恳的
B.
道歉必须是及时的
C.
道歉必须要把握分寸
D.
道歉必须使游客满意
E.
必须分清深感遗憾和道歉的界限
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第5题
导游人员对游客道歉应做到（）。
A.
道歉必须是诚恳的
B.
道歉必须是及时的
C.
道歉必须要把握分寸
D.
道歉必须使游客满意
E.
必须分清深感遗憾和道歉的界限
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第6题
如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。
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第7题
导游员在带团过程中会遭遇各种矛盾和问题。只要不是导游人员主观失误造成的问题，都无需道歉把责任揽到自己身上。（）
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第8题
导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）
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第9题
导游人员处理漏接事故的措施包括（）。
A.
向游客赔礼道歉
B.
尽量采取弥补措施
C.
提供更加热情周到地服务
D.
酌情给游客一定的物质补偿
E.
通知下一站地陪
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第10题
如果游客的投诉是针对导游服务的，又基本符合事实。此时，导游应该（）。
A.
向游客表述歉意
B.
忙于解释
C.
说明自己不是有意的
D.
将工作重点放在投诉的问题上
E.
用实际行动争取旅游者的谅解
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第11题
游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间，导游应该（）。
A.
请酒店方向游客道歉并满足其换房要求
B.
可以换房，但费用自理
C.
向领队说明，征得领队的同意
D.
耐心解释，取得游客的谅解
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第12题
游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间，导游应该（）。
A.
请酒店方向游客道歉并满足其换房要求
B.
可以换房，但费用自理
C.
向领队说明，征得领队的同意
D.
耐心解释，取得游客的谅解
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第13题
导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（）
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第14题
下列各项中，（）不是景区景点导游人员的主要职责。
A.
负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题
B.
提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助
C.
结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识
D.
处理在当地旅游过程中发生的问题
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第15题
下列各项中，（）不是景区景点导游人员的主要职责。
A.
负责所在景区景点的导游讲解，解答游客的问题
B.
提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助
C.
结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识
D.
处理在当地旅游过程中发生的问题
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第16题
对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队，导游要同其进行有理、有利、有节的斗争，其中有利是要选择有利于我方的理由。（）
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第17题
对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队，导游要同其进行有理、有利、有节的斗争，其中有利是要选择有利于我方的理由。（）
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第18题
—旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是（）。
A.
报告旅行社领导
B.
向游客说明情况并致歉
C.
如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划
D.
如错接的团分属两家接待社，必须换团
E.
与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店
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第19题
导游员在工作中所享有的基本权利和基本义务是指（）。
A.
导游人员的工作环境
B.
导游人员的工作技能
C.
导游人员的职业道德
D.
导游人员的职业待遇
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第20题
导游人员在丢失导游证申请补发期间，正确的做法是（）。
A.
继续导游活动，因为他是导游人员
B.
停止导游活动，因为他没有导游证
C.
持当地旅游局开具的导游证遗失证明继续进行导游活动
D.
持当地旅游局颁发的临时导游证继续进行导游活动
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第21题
导游人员在丢失导游证申请补发期间，正确的做法是（）。
A.
继续导游活动，因为他是导游人员
B.
停止导游活动，因为他没有导游证
C.
持当地旅游局开具的导游证遗失证明继续进行导游活动
D.
持当地旅游局颁发的临时导游证继续进行导游活动
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第22题
导游想讲一个难度较大的问题，同时导游又想提起大家注意后再讲问题，最适合的导游讲解方法是（）。
A.
自问自答法
B.
我问客答法
C.
客问我答法
D.
客问客答法
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第23题
导游想讲一个难度较大的问题，同时导游又想提起大家注意后再讲问题，最适合的导游讲解方法是（）。
A.
自问自答法
B.
我问客答法
C.
客问我答法
D.
客问客答法
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第24题
下列情形中，旅游主管部门可对该导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿的是（）。
A.
陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚
B.
黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉
C.
导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满
D.
导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责
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第25题
下列情形中，旅游主管部门可对该导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿的是（）。
A.
陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚
B.
黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉
C.
导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满
D.
导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责
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第26题
为防止食物中毒事故的发生，导游人员应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。（）
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第27题
导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。
A.
确定讲解主题和重点
B.
巧妙回答游客的提问
C.
引导游客“换位欣赏”
D.
告知游客相关注意事项
E.
温习“旧内容”
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第28题
为防止食物中毒事故的发生，导游人员应严格执行在旅游定点餐厅就餐的规定。（）
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第29题
旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。
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第30题
旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地陪应及时与饭店联系予以解决，并向游客表示（）。
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第31题
下列属于无效合同的有（）。
A.
导游小李与某旅游工艺品商店经理恶意串通订立的损害游客利益的合同
B.
导游小张与家中急需用钱的游客张某订立的低价购买其手机的合同
C.
某旅行社与游客订立的显失公平的合同
D.
某旅行社因欺诈而与游客订立的某地三日游合同
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第32题
下列属于无效合同的有（）。
A.
导游小李与某旅游工艺品商店经理恶意串通订立的损害游客利益的合同
B.
导游小张与家中急需用钱的游客张某订立的低价购买其手机的合同
C.
某旅行社与游客订立的显失公平的合同
D.
某旅行社因欺诈而与游客订立的某地三日游合同
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第33题
黎明是一个学习成绩很好的学生，但与同学关系相处得不是很好，在同学眼中他是一个很高傲的人，总是看不起学习差的人。其实他心中却认为，学习动机是靠刺激获得的，只有贬低那些人才能激发其自尊自强，他对于自己对别人的伤害从来不会道歉，并认为这是成长要付出的代价。作为一名社会工作者，在促进黎明提升正面行动能力方面应该（）。
A.
引导黎明对其他同学做出善意的、具有建设性的批评
B.
鼓励其他同学试着和黎明友好相处
C.
指导黎明学会赞赏别人
D.
引导黎明理解道歉的重要性
E.
当众批评黎明的不当行为，并要求其对其他同学道歉
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第34题
问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（）。
A.
自问自答法
B.
我问客答法
C.
客问我答法
D.
客问客答法
E.
设问提出法
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第35题
问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（）。
A.
自问自答法
B.
我问客答法
C.
客问我答法
D.
客问客答法
E.
设问提出法
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第36题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。
A.
配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.
若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.
若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.
若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.
若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
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第37题
游客因其个人要求得不到满足而提出离团要求，导游人员正确的做法是（）。
A.
配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游
B.
若接待方旅行社确有责任，应设法弥补
C.
若游客提出的是无理要求，应断然拒绝
D.
若游客仍执意要求退团，可满足其要求
E.
若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费
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第38题
某导游由于途中堵车未能按照自己宣布的出发时间抵达饭店，他到后，见大部分游客均已坐在车里，另几位游客在车外徘徊，于是他上车后自责地向游客进行了道歉，他的这一做法是正确的。（）
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第39题
某导游由于途中堵车未能按照自己宣布的出发时间抵达饭店，他到后，见大部分游客均已坐在车里，另几位游客在车外徘徊，于是他上车后自责地向游客进行了道歉，他的这一做法是正确的。（）
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第40题
“服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。（）
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第41题
“服务至上”是导游人员处理问题的出发点，其关键在于时时刻刻关心游客。（）
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第42题
下列行为违反了导游人员行为规范要求的是（）。
A.
为避免打扰客人，站在旅游者的房间门口与旅游者谈事情
B.
避免在休息时间打扰旅游者
C.
一般不单独去异性旅游者的房间
D.
到旅游者的房间需要在电话中预约并准时抵达
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第43题
下列行为违反了导游人员行为规范要求的是（）。
A.
为避免打扰客人，站在旅游者的房间门口与旅游者谈事情
B.
避免在休息时间打扰旅游者
C.
一般不单独去异性旅游者的房间
D.
到旅游者的房间需要在电话中预约并准时抵达
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第44题
欢送词的内容一般不包括（）。
A.
回顾行程，感谢合作
B.
表达友谊和惜别之情
C.
预祝客人旅途愉快
D.
征求意见，欢迎批评
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第45题
下列属于导游交际语言的有（）。
A.
讲解时的语言
B.
交谈时的语言
C.
见面时的语言
D.
道歉时的语言
E.
回绝时的语言
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第46题
导游员要善于和各种人打交道，这是因为（）。
A.
导游员要有独立处理事故的能力
B.
导游员的工作对象较为广泛
C.
游客的需求多种多样
D.
导游员要为游客提供个性化服务
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第47题
导游员要善于和各种人打交道，这是因为（）。
A.
导游员要有独立处理事故的能力
B.
导游员的工作对象较为广泛
C.
游客的需求多种多样
D.
导游员要为游客提供个性化服务
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第48题
导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。
A.
引申式回绝
B.
柔和式回绝
C.
诱导式回绝
D.
迂回式回绝
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第49题
旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能及时予以解决，导致旅游者提出换房的要求时，地陪应要求饭店方面（）。
A.
为旅游者更换房间
B.
向旅游者致歉并限期改正
C.
双倍赔偿旅游者损失
D.
退还旅行社所预交的房款
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第50题
旅游团（者）下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能及时予以解决，导致旅游者提出换房的要求时，地陪应要求饭店方面（）。
A.
为旅游者更换房间
B.
向旅游者致歉并限期改正
C.
双倍赔偿旅游者损失
D.
退还旅行社所预交的房款
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搜题
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