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第1题
导游员在迎接散客旅游者时要举写有客人姓名的接站牌。（）
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第2题
地陪应在旅游团出站前，持接站牌站立在出口醒目的位置，热情迎候旅游团。接站牌上写的内容不包括（）。
A.
团名
B.
领队姓名
C.
团号
D.
旅行社名称
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第3题
地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时，要在接站牌上写（），以便客人能主动与地陪联系。
A.
接待社名称
B.
组团社名称
C.
导游员姓名
D.
游客姓名
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第4题
导游员接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要有（）。
A.
接站时要在接站牌上写上客人姓名
B.
送站时要带领客人办理行李托运手续
C.
送站前要与客人约定离开饭店时间
D.
送站时要向客人致欢送词
E.
送站途中的风光导游可采用对话式
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第5题
预防错接事故，导游人员应做到（）。
A.
提前到达接站地点
B.
接团时认真核实
C.
提供更加热情周到的服务
D.
严防他人非法接走旅游团
E.
多与接待社联系沟通
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第6题
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。
A.
迎接的日期
B.
客人航班抵达的时间
C.
客人的姓名和人数
D.
客人的年龄和性别
E.
客人下榻的饭店
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第7题
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。
A.
迎接的日期
B.
客人航班抵达的时间
C.
客人的姓名和人数
D.
客人的年龄和性别
E.
客人下榻的饭店
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第8题
以下导游人员预防错接的措施中，错误的是（）。
A.
提前到达接站地点
B.
接团时认真核实
C.
严防他人非法接走旅游团
D.
未及时抵达接站地点
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第9题
以下导游人员预防错接的措施中，错误的是（）。
A.
提前到达接站地点
B.
接团时认真核实
C.
严防他人非法接走旅游团
D.
未及时抵达接站地点
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第10题
导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。（）
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第11题
导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。（）
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第12题
如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。
A.
至多20分钟
B.
至少20分钟
C.
至多60分钟
D.
至少60分钟
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第13题
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。
A.
迎接的日期
B.
客人航班抵达的时间
C.
散客姓名及人数
D.
客人下榻的饭店
E.
客人的年龄和性别
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第14题
导游员到机场迎接到应接的散客旅游者后要做好的工作有（）。
A.
介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎
B.
询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情
C.
询问旅游者托运的行李件数，并进行清点
D.
帮助旅游者提取行李并引导其上车
E.
介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况
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第15题
导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。
A.
所接游客姓名
B.
抵达本地的日期、所乘航班或车次
C.
游客下榻的饭店
D.
接站车辆的座位
E.
所接客的国籍
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第16题
导游员在接受散客接待任务后，应详细阅读接待计划，明确（）。
A.
所接游客姓名
B.
抵达本地的日期、所乘航班或车次
C.
游客下榻的饭店
D.
接站车辆的座位
E.
所接客的国籍
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第17题
导游员去机场接散客，若未接到客人，应在（）才能离开机场。
A.
在机场等待20分钟后
B.
经过寻找确认已经找不到客人后
C.
报告旅行社计调部后
D.
经计调部负责人同意后
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第18题
在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及旅游者人数，（）。
A.
以防错接
B.
以防误会
C.
以防漏接
D.
以防空接
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第19题
预防错接事故，导游人员应做到（）。
A.
提前到达接站地点
B.
接团时认真核实
C.
提供更加热情周到的服务
D.
严防他人非法接走旅游团
E.
多与接待社联系沟通
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第20题
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。
A.
迎接的日期
B.
客人航班抵达的时间
C.
客人的姓名和人数
D.
客人的年龄和性别
E.
客人下榻的饭店
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第21题
散客服务程序主要包括（）。
A.
接站服务
B.
导游服务
C.
途中服务
D.
送站服务
E.
后续服务
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第22题
散客服务程序主要包括（）。
A.
接站服务
B.
导游服务
C.
途中服务
D.
送站服务
E.
后续服务
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第23题
下列造成导游人员漏接的主观原因中，错误的是（）。
A.
司机迟到
B.
导游人员迟到
C.
没有认真阅读接待计划
D.
举牌接站的地方选择不当
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第24题
下列造成导游人员漏接的主观原因中，错误的是（）。
A.
司机迟到
B.
导游人员迟到
C.
没有认真阅读接待计划
D.
举牌接站的地方选择不当
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第25题
导游员在接站地点没有接到散客旅游者或小包价旅游团时应该如何处理？（）
A.
马上离开，前往酒店查看
B.
询问车站工作人员确认本次列车（航班）旅游者已全部进站
C.
在附近寻找至少20分钟
D.
确认迎接无望时可自行离开
E.
确认迎接无望时经计调部门同意才可离开
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第26题
导游员在接站地点没有接到散客旅游者或小包价旅游团时应该如何处理？（）
A.
马上离开，前往酒店查看
B.
询问车站工作人员确认本次列车（航班）旅游者已全部进站
C.
在附近寻找至少20分钟
D.
确认迎接无望时可自行离开
E.
确认迎接无望时经计调部门同意才可离开
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第27题
为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。
A.
安排好散客组合旅游团游客的住宿
B.
了解散客组合旅游团游客的不同需求
C.
做好散客组合旅游团游客的提醒工作
D.
驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
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第28题
在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全程导游的姓名以及旅游者人数，（）。
A.
以防错接
B.
以防误会
C.
以防漏接
D.
以防空接
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第29题
旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象称为（）。
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第30题
景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。
A.
代表景区对游客表示欢迎
B.
介绍自己的姓名及所属单位
C.
介绍自己的从业经历和爱好
D.
表达自己向游客提供服务的诚挚意愿
E.
预祝游客在景区旅游愉快
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第31题
景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。
A.
代表景区对游客表示欢迎
B.
介绍自己的姓名及所属单位
C.
介绍自己的从业经历和爱好
D.
表达自己向游客提供服务的诚挚意愿
E.
预祝游客在景区旅游愉快
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第32题
上团前，全陪要熟悉旅游团的基本情况包括（）。
A.
熟记旅游团的名称
B.
掌握团内有身份或特殊游客
C.
了解旅游团成员的薪资
D.
了解旅游团成员的姓名
E.
熟记旅游团领队姓名
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第33题
乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中、小机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A.
30分钟
B.
1小时
C.
2小时
D.
3小时
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第34题
乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A.
30分钟
B.
1小时
C.
2小时
D.
3小时
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第35题
乘坐火车离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达车站。
A.
30分钟
B.
1小时
C.
2小时
D.
3小时
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第36题
导游员去机场接散客，若未接到客人，应在（）才能离开机场。
A.
在饭店等待20分钟后
B.
经过寻找确认已经找不到客人后
C.
报告旅行社计调部后
D.
经计调部或散客部同意后
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第37题
如果未接到应接的散客旅游者或小包价旅游团，导游员应与司机配合，在尽可能的范围内寻找（）。
A.
至多20分钟
B.
至少20分钟
C.
至多60分钟
D.
至少60分钟
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第38题
景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括（）等。
A.
代表景区对游客表示欢迎
B.
介绍自己的姓名及所属单位
C.
介绍自己的从业经历和爱好
D.
表达自己向游客提供服务的诚挚意愿
E.
预祝游客在景区旅游愉快
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第39题
导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。
A.
迎接的日期
B.
客人航班抵达的时间
C.
客人的姓名和人数
D.
客人的年龄和性别
E.
客人下榻的饭店
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第40题
旅游团因故提前离开，导游人员应通知下一站接待社，以免造成（）。
A.
误接事故
B.
错接事故
C.
安全事故
D.
漏接事故
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第41题
旅游团因故提前离开，导游人员应通知下一站接待社，以免造成（）。
A.
误接事故
B.
错接事故
C.
安全事故
D.
漏接事故
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第42题
迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前（）进车站站台等候。
A.
30分钟
B.
45分钟
C.
60分钟
D.
90分钟
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第43题
下列情形中，旅游主管部门可对该导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿的是（）。
A.
陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚
B.
黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉
C.
导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满
D.
导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责
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第44题
下列情形中，旅游主管部门可对该导游人员所在旅行社给予警告直至停业整顿的是（）。
A.
陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚
B.
黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉
C.
导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满
D.
导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责
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第45题
导游员必须在送站前（）与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。
A.
1小时
B.
2小时
C.
12小时
D.
24小时
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第46题
导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要（）。
A.
同客人话别
B.
带领客人办理行李托运手续
C.
为客人领取登机牌
D.
带领客人通过边检手续
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第47题
下列关于导游工作的概念表述准确的有（）。
A.
导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的
B.
导游人员的主要业务是从事旅游者的接待
C.
导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准
D.
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者
E.
导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
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第48题
下列关于导游工作的概念表述准确的有（）。
A.
导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的
B.
导游人员的主要业务是从事旅游者的接待
C.
导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准
D.
未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者
E.
导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施
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第49题
由于交通部门的原因,原定班次或车次变更而导致漏接,旅游者对导游员抱怨、发火,导游员应()。
A.
向旅游者耐心细致地解释，以防引起误解
B.
与旅游者辩解，澄清责任
C.
尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D.
设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪
E.
不予理睬
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第50题
乘坐国内航班离站的散客旅游者，如果从中、小机场起飞，导游员应掌握好时间，使其提前（）到达机场。
A.
30分钟
B.
1小时
C.
2小时
D.
3小时
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搜题
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