游客进房后，全陪要做好的工作是（）。

A. 与领队商讨活动日程

B. 向地陪了解安排情况

C. 检查客房设施完好情况

D. 巡视游客住房情况

A. 与领队商讨活动日程

B. 向地陪了解安排情况

C. 检查客房设施完好情况

D. 巡视旅游者住房情况

A. 做好提醒工作

B. 经常清点人数

C. 做好预报工作

D. 全陪或地陪要主动做好旅游团的断后工作

E. 游客走失与导游人员的业务水平无关，所以导游人员只需做好常规性讲解

A. 帮助游客保管好贵重物品

B. 提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件

C. 帮助游客保管好证件

D. 在工作中需要用到游客的证件时，由全陪收取

A. 帮助游客保管好贵重物品

B. 提醒每一位游客注意保管好贵重物品和证件

C. 帮助游客保管好证件

D. 在工作中需要用到游客的证件时，由全陪收取

A. 做好领队与旅游者之间的联络、协调工作

B. 做好领队与地陪之间的联络、协调工作

C. 做好旅游者与地陪之间的联络、协调工作

D. 做好上、下站之间的联络工作

E. 通报情况，落实接待事宜

A. 带上旅行证件

B. 结伴同行

C. 带上饭店的宣传单

D. 带上饭店卡片

E. 留意路况

A. 做好领队与旅游者之间的联络、协调工作

B. 做好领队与地陪之间的联络、协调工作

C. 做好旅游者与地陪之间的联络、协调工作

D. 做好上、下站之间的联络工作

E. 通报情况，落实接待事宜

A. 办理住店手续

B. 调换房间

C. 房间设施不全

D. 游客行李未能及时进客房

E. 带领全团用好第一餐

A. 办理住店手续

B. 调换房间

C. 房间设施不全

D. 游客行李未能及时进客房

E. 带领全团用好第一餐

A. 做好提醒工作

B. 时刻和旅游者在一起

C. 在上下车时清点人数

D. 导游员团队要密切配合

E. 增强旅游讲解吸引力

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 向游客进行耐心解释

B. 给予游客适当的补偿

C. 办理退房（车、餐）等相关事宜

D. 立即与全陪、领队商量解决办法

E. 报告组团社，并通知下一站接待社

A. 向游客进行耐心解释

B. 给予游客适当的补偿

C. 办理退房（车、餐）等相关事宜

D. 立即与全陪、领队商量解决办法

E. 报告组团社，并通知下一站接待社

A. 入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里

B. 睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟

C. 下车时提醒游客带好随身物品

D. 游览时协助游客看管好随身物品

E. 游览中注意游客动向，防止走失

A. 做好提醒工作

B. 经常清点人数

C. 减少自由活动

D. 做好行程预报

E. 时刻和游客在一起

A. 领受新的接待任务

B. 处理遗留问题

C. 到财务部门结账

D. 做好接团小结

E. 提交物品

A. 全陪

B. 领队

C. 行李员

D. 司机

E. 旅游者

A. 关注游客动向

B. 历史典故的补充讲解

C. 寻找走失的游客

D. 陪同零散游客

E. 照顾生病的游客

A. 安排好散客组合旅游团游客的住宿

B. 了解散客组合旅游团游客的不同需求

C. 做好散客组合旅游团游客的提醒工作

D. 驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客

A. 准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作

B. 恭候在车门一侧，热情地招呼客人

C. 待旅游者上车后，礼貌地清点人数

D. 做好提醒、预报工作

E. 做好所参观景点的概况介绍

A. 导游讲解

B. 维护游客安全

C. 做好联络协调工作

D. 做好接待工作并安排落实旅游活动

E. 处理旅游活动中可能出现的问题

A. 导游讲解

B. 维护游客安全

C. 做好联络协调工作

D. 安排落实旅游计划做好接待工作

E. 处理旅游活动中可能出现的问题

A. 导游讲解

B. 维护游客安全

C. 做好联络协调工作

D. 做好接待工作并安排落实旅游活动

E. 处理旅游活动中可能出现的问题

A. 向游客进行耐心解释

B. 不用给予游客补偿

C. 办理退房（车、餐）等相关事宜

D. 立即与全陪、领队商量解决办法

E. 报告组团社，并通知下一站接待社

A. 向游客进行耐心解释

B. 不用给予游客补偿

C. 办理退房（车、餐）等相关事宜

D. 立即与全陪、领队商量解决办法

E. 报告组团社，并通知下一站接待社

A. 提醒和协助地陪落实好旅游团返程的交通票据和行李托运等事宜

B. 做好回头客的营销工作

C. 抵达机场后，独自与行李员核实交来的旅游团行李

D. 当游客即将送入安检区时，热情地与他们握手道别

A. 全陪

B. 团长

C. 领队

D. 饭店前台人员

A. 团长

B. 全陪

C. 地陪

D. 饭店前台人员

A. 提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间

B. 协助领队和地陪办理离站的有关事宜

C. 征求游客对整个接待工作的意见和建议

D. 在交通港与地陪交接交通票、行李卡或行李托运单，点清核准后妥善保管

A. 提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间

B. 协助领队和地陪办理离站的有关事宜

C. 征求游客对整个接待工作的意见和建议

D. 在交通港与地陪交接交通票、行李卡或行李托运单，点清核准后妥善保管

A. 旅游者的情绪

B. 旅游者的要求

C. 旅游团中的“活跃人物”

D. 旅游团的构成

E. 旅游者的身体状况

A. 旅游者的情绪

B. 旅游者的要求

C. 旅游团中的“活跃人物”

D. 旅游团的构成

E. 旅游者的身体状况

A. 生理需要

B. 安全需要

C. 心理需要

D. 特殊需要

A. 正确

B. 错误

A. 准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作

B. 恭候在车门一侧，热情地招呼客人

C. 待旅游者上车后，礼貌地清点人数

D. 做好提醒、预报工作

E. 做好所参观景点的概况介绍

A. 调整时间

B. 致欢迎辞

C. 沿途讲解

D. 概况介绍

A. 团长

B. 全陪

C. 地陪

D. 饭店前台人员

A. 团长

B. 全陪

C. 地陪

D. 饭店前台人员

A. 做好购物促销工作

B. 提示当地的购物陷阱

C. 带游客去定点商店购物

D. 当好旅游者的购物参谋

E. 妥善处理游客购物方面的个别要求

A. 做好购物促销工作

B. 提示当地的购物陷阱

C. 带游客去定点商店购物

D. 当好旅游者的购物参谋

E. 妥善处理游客购物方面的个别要求

A. 思考对策

B. 报告组团社

C. 追究责任

D. 查明原因

A. 按地陪导游的接待计划实施

B. 按全陪导游的接待计划实施

C. 向地接社汇报

D. 向组团社汇报

A. 调整时间

B. 致欢迎辞

C. 沿途讲解

D. 概况介绍

A. 开始就餐

B. 进入客房

C. 参观游览

D. 自由活动

A. 掌握领队、全陪和团员的房间号

B. 向全团介绍饭店餐厅、公共洗手间等设施的位置

C. 确定叫早时间

D. 照顾行李进房

E. 带领旅游团用好第一餐

A. 接站服务

B. 致欢迎词

C. 入店服务

D. 核对、商定日程

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误