全陪在接团前要做的服务准备主要包括（）。

A. 确认各地所订房间

B. 研究旅游团成员特点

C. 掌握旅游线路所涉及的各项内容

D. 提前联系地接社

E. 备齐必需物品

A. 制定旅游活动内容

B. 熟悉接待计划

C. 做好相关知识准备

D. 做好相关物质准备

E. 与地接社联系

A. 落实接待事宜

B. 物质准备

C. 心理准备

D. 提前抵达机场（车站）

A. 落实接待事宜

B. 物质准备

C. 心理准备

D. 提前抵达机场（车站）

A. 熟悉旅游行程计划

B. 做好相关知识准备

C. 制定旅游活动日程

D. 做好相关物品准备

E. 熟悉旅游团情况

A. 确认旅游团（者）所乘交通工具抵达的准确时间

B. 与全陪联络

C. 再次核实旅游团（者）抵达的准确时间

D. 与行李员联络

E. 持接站标志迎候旅游团（者）

A. 确认旅游团（者）所乘交通工具抵达的准确时间

B. 与全陪联络

C. 再次核实旅游团（者）抵达的准确时间

D. 与行李员联络

E. 持接站标志迎候旅游团（者）

A. 了解所接旅游团（者）的有关情况

B. 做好语言和有关专业术语解释的准备

C. 做好游客特殊需要讲解内容的准备

D. 提前了解服务当天的天气和景区道路

E. 应急预案的准备

A. 联系地接社

B. 迎接客人

C. 入境介绍

D. 入店服务

E. 商谈日程

A. 接站服务

B. 形象准备

C. 熟悉接待计划

D. 落实接待事宜

A. 带领旅游者出站

B. 与地陪接洽

C. 与地陪交接行李

D. 转告旅游团情况

E. 转告旅游者意见和要求

A. 核实交通票据

B. 确认叫早、集合、出发时间

C. 办理退房手续

D. 协助团队办理离站手续

E. 致欢送辞

A. 核实交通票据

B. 确认叫早、集合、出发时间

C. 办理退房手续

D. 协助团队办理离站手续

E. 致欢送辞

A. 领受新的接待任务

B. 处理遗留问题

C. 到财务部门结账

D. 做好接团小结

E. 提交物品

A. 合同标准

B. 合同文本

C. 法定文件

D. 意向性文件

A. 社会工作者只扮演为服务对象提供服务的角色

B. 社会工作者的直接服务角色包括服务提供者、支持者、倡导者

C. 从间接服务的层面来看，其主要角色包括管理者、资源筹措者、政策影响者

D. 社会工作者的主要角色包括直接服务角色和间接服务角色

A. 正确

B. 错误

A. 准备物品

B. 清点人数

C. 引导游客上车

D. 核实游客用餐

E. 沿途导游

A. 介绍地陪

B. 致欢迎词

C. 介绍行程安排

D. 介绍各地接待社

A. 危机公关

B. 常变常新

C. 举重若轻

D. 如临深渊

A. 危机公关

B. 常变常新

C. 举重若轻

D. 如临深渊

A. 了解所接旅游团（者）的有关情况

B. 做好语言和有关专业术语解释的准备

C. 做好游客特殊需要讲解内容的准备

D. 提前了解服务当天的天气和景区道路

E. 做好游客游览中安全保护的准备

A. 了解所接旅游团（者）的有关情况

B. 做好语言和有关专业术语解释的准备

C. 做好游客特殊需要讲解内容的准备

D. 提前了解服务当天的天气和景区道路

E. 做好游客游览中安全保护的准备

A. 了解所接旅游团（者）的有关情况

B. 做好语言和有关专业术语解释的准备

C. 做好游客特殊需要讲解内容的准备

D. 提前了解服务当天的天气和景区道路

E. 做好游客游览中安全保护的准备

A. 迎接旅游团抵达前的服务安排

B. 旅游团抵达后的服务

C. 旅游团赴饭店途中服务

D. 在饭店与领队核商日程

E. 行李运抵饭店服务

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 汇报

B. 记录

C. 分析

D. 评估

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 介绍地陪

B. 致欢迎词

C. 介绍行程安排

D. 介绍各地接待社

A. 带领旅游者出站

B. 与地陪接洽

C. 与地陪交接行李

D. 转告旅游团情况

E. 转告旅游者要求

A. 核实计划安排

B. 协助领队工作

C. 协助地陪工作

D. 协调各方关系

E. 必要时代替地陪讲解

A. 核实计划安排

B. 协助领队工作

C. 协助地陪工作

D. 协调各方关系

E. 必要时代替地陪讲解

A. 准备面临艰苦复杂的工作

B. 准备接受旅游执法人员可能的检查

C. 准备承受旅游者的抱怨和投诉

D. 准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”

E. 准备接受旅行社领导的批评

A. 要有服务对象参与

B. 主要是机构和社会工作者在做，不需要服务对象的参与

C. 包括过程评估和结果评估

D. 目的之一是验证社会工作方法的有效性

A. 要有服务对象参与

B. 主要是机构和社工在做，不需要服务对象的参与

C. 包括过程评估和结果评估

D. 目的之一是验证社会工作方法的有效性

A. 正确

B. 错误

A. 带领游客出站

B. 与地陪接洽

C. 与地陪交接行李

D. 转告旅游团情况

E. 转告游客意见和要求

A. 熟悉接待计划

B. 制定活动日程

C. 做好必要的物质准备

D. 与有关地接社联系

E. 知识准备

A. 旅游物质

B. 行动计划

C. 专业知识

D. 导游形象

A. 寻找游客

B. 沿途导游

C. 清点人数

D. 迎接服务

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 20分钟

D. 30分钟

A. 寻找游客

B. 沿途导游

C. 清点人数

D. 迎接服务

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 20分钟

D. 30分钟

A. 人员情况

B. 特殊要求

C. 主要嗜好

D. 日常习俗

A. 关注游客动向

B. 历史典故的补充讲解

C. 寻找走失的游客

D. 陪同零散游客

E. 照顾生病的游客

A. 关注旅游者动向

B. 历史典故的补充讲解

C. 寻找走失的旅游者

D. 陪同零散旅游者

E. 照顾生病的旅游者

A. 关注旅游者动向

B. 历史典故的补充讲解

C. 寻找走失的旅游者

D. 陪同零散旅游者

E. 照顾生病的旅游者