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第1题
在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。（）
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第2题
在旅游团离站前一天，地方导游员应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。（）
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第3题
在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。（）
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第4题
在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与旅游者结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。（）
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第5题
离站前一天，地陪应提醒和督促游客尽早与饭店结清（）等费用。
A.
洗衣费
B.
长途电话费
C.
餐食费
D.
食品饮料费
E.
租借物品费
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第6题
当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。
A.
地方导游员
B.
旅游团领队
C.
旅游团团长
D.
地接行李员
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第7题
旅游者离店前应与饭店结清账目中包括洗衣费、长途电话费等。（）
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第8题
对于散客的确认机票事宜，导游员应当（）。
A.
散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预订和确认机座
B.
散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码
C.
散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助
D.
散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明
E.
散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝
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第9题
对于散客的确认机票事宜，导游员应当（）。
A.
散客自行购买机票时，导游员叮嘱散客预订和确认机座
B.
散客需要协助确认机座时，导游员告知确认机票的电话号码
C.
散客要求确认机票时，虽计划上无此项服务，但导游员应提供义务帮助
D.
散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应帮助确认并收取费用和开具证明
E.
散客要求帮助确认机票时，计划上无此项服务，导游员应婉言拒绝
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第10题
以下导游人员预防错接的措施中，错误的是（）。
A.
提前到达接站地点
B.
接团时认真核实
C.
严防他人非法接走旅游团
D.
未及时抵达接站地点
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第11题
以下导游人员预防错接的措施中，错误的是（）。
A.
提前到达接站地点
B.
接团时认真核实
C.
严防他人非法接走旅游团
D.
未及时抵达接站地点
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第12题
旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向地方接待社的行李员了解其与（）交接游客行李的时间。
A.
机场行李处
B.
饭店行李员
C.
计调部人员
D.
饭店客房部
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第13题
旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向地方接待社的行李员了解其与（）交接游客行李的时间。
A.
机场行李处
B.
饭店行李员
C.
计调部人员
D.
饭店客房部
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第14题
导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。（）
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第15题
导游要协调好与相关接待单位的关系，目的是为了保证相关接待单位提供的产品与服务能按时、按需供给。（）
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第16题
在接待入境旅游团（者）时，全程导游（简称“全陪”）应提前（）到达接站地点，与首站接待的地方导游一起迎接旅游团。
A.
15分钟
B.
半小时
C.
45分钟
D.
1小时
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第17题
全陪应主动帮助地陪认找旅游团，（）。
A.
避免误机
B.
避免空接
C.
以防错接
D.
以防漏接
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第18题
在接待入境旅游团（者）时，全程导游（简称“全陪”）应提前（）到达接站地点，与首站接待的地方导游一起迎接旅游团。
A.
15分钟
B.
半小时
C.
45分钟
D.
1小时
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第19题
全陪应主动帮助地陪认找旅游团，（）。
A.
避免误机
B.
避免空接
C.
以防错接
D.
以防漏接
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第20题
海外游客在来华途中丢失行李，导游人员应（）。
A.
带失主办理行李丢失和认领手续
B.
打电话询问寻找行李的情况
C.
协助失主购置必要的生活用品
D.
积极设法负责查找
E.
告知失主可向有关部门索赔
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第21题
地方陪同导游人员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（）。
A.
旅游者与组团社签订的合同
B.
组团社与地接社签订的合同
C.
导游人员与旅行社社签订的合同
D.
地接社提供的接待计划
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第22题
地方陪同导游人员了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（）。
A.
旅游者与组团社签订的合同
B.
组团社与地接社签订的合同
C.
导游人员与旅行社社签订的合同
D.
地接社提供的接待计划
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第23题
旅游团乘飞机离站前一天，地陪应向接待社行李员了解他与（）交接游客行李的时间。
A.
机场行李处
B.
饭店行李员
C.
计调部人员
D.
饭店客房部
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第24题
旅游团因故提前离开，导游人员应通知下一站接待社，以免造成（）。
A.
误接事故
B.
错接事故
C.
安全事故
D.
漏接事故
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第25题
旅游团因故提前离开，导游人员应通知下一站接待社，以免造成（）。
A.
误接事故
B.
错接事故
C.
安全事故
D.
漏接事故
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第26题
以下做法错误的是（）。
A.
游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系
B.
游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病
C.
游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐
D.
游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用
E.
游客提出自费观看演出，导游员予以协助
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第27题
因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时问缩短，导游人员应做好的工作有（）。
A.
向游客进行耐心解释
B.
给予游客适当的补偿
C.
办理退房（车、餐）等相关事宜
D.
立即与全陪、领队商量解决办法
E.
报告组团社，并通知下一站接待社
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第28题
因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时问缩短，导游人员应做好的工作有（）。
A.
向游客进行耐心解释
B.
给予游客适当的补偿
C.
办理退房（车、餐）等相关事宜
D.
立即与全陪、领队商量解决办法
E.
报告组团社，并通知下一站接待社
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第29题
下列关于导游员仪态的叙述，正确的有（）。
A.
在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客
B.
在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠
C.
为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音
D.
用餐中，使用刀叉不碰击盘碟
E.
与人交谈时对方坐着导游员要站着
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第30题
下列关于导游员仪态的叙述，正确的有（）。
A.
在旅行车行驶时，导游员应站在车的中部位置，以方便照顾游客
B.
在旅行车行驶时，为保证安全，导游员可以直立依靠车前部的后靠
C.
为使话筒声音清晰，导游员使用话筒时应先用手轻轻拍打以便调试声音
D.
用餐中，使用刀叉不碰击盘碟
E.
与人交谈时对方坐着导游员要站着
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第31题
旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是（）。
A.
尽量维护各方利益
B.
协调各方关系，争取大事化小
C.
多维护游客利益，与用餐单位据理力争
D.
协助用餐单位做好游客服务工作
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第32题
旅游过程中，客人和用餐单位发生冲突时，导游人员不合理的做法是（）。
A.
尽量维护各方利益
B.
协调各方关系，争取大事化小
C.
多维护游客利益，与用餐单位据理力争
D.
协助用餐单位做好游客服务工作
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第33题
接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A.
指导性
B.
意向性
C.
契约性
D.
建议性
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第34题
接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的（）。
A.
主要依据
B.
指导原则
C.
工作标准
D.
参考意见
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第35题
接待计划是导游人员（）的主要依据。
A.
了解旅游团基本情况
B.
提供导游讲解服务
C.
预订相关旅游服务
D.
落实相关景区安排
E.
安排当地活动曰程
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第36题
接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A.
指导性
B.
意向性
C.
契约性
D.
建议性
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第37题
接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的（）文件。
A.
指导性
B.
意向性
C.
契约性
D.
建议性
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第38题
全程陪同导游人员是指受（）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
A.
接待旅行社
B.
组团旅行社
C.
导游服务公司
D.
领队
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第39题
全程陪同导游人员是指受（）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
A.
接待旅行社
B.
组团旅行社
C.
导游服务公司
D.
领队
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第40题
下列各项中，正确的有（）。
A.
首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
B.
参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点
C.
导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍
D.
境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机
E.
导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐
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第41题
下列各项中，正确的有（）。
A.
首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
B.
参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点
C.
导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍
D.
境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机
E.
导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐
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第42题
在世界杯期间，某游客要求放弃一天参观游览行程，在酒店看比赛，在不影响其他游客正常行程的条件下，导游员应先告知（），各方均无意见则可满足其要求。
A.
领队
B.
酒店
C.
地接旅行社
D.
组团社
E.
旅游局
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第43题
在世界杯期间，某游客要求放弃一天参观游览行程，在酒店看比赛，在不影响其他游客正常行程的条件下，导游员应先告知（），各方均无意见则可满足其要求。
A.
领队
B.
酒店
C.
地接旅行社
D.
组团社
E.
旅游局
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第44题
下列造成导游人员漏接的主观原因中，错误的是（）。
A.
司机迟到
B.
导游人员迟到
C.
没有认真阅读接待计划
D.
举牌接站的地方选择不当
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第45题
下列造成导游人员漏接的主观原因中，错误的是（）。
A.
司机迟到
B.
导游人员迟到
C.
没有认真阅读接待计划
D.
举牌接站的地方选择不当
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第46题
全陪应保管好机（车、船）票和托运行李牌，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的（）。
A.
地接计调员
B.
地方导游员
C.
旅游车司机
D.
地接行李员
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第47题
在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有（）等。
A.
接待计划表
B.
旅游团名单
C.
旅游服务质量反馈表
D.
借用物品表
E.
费用结算单
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第48题
在接团前，地陪应到旅行社有关部门领取的表单有（）等。
A.
接待计划表
B.
旅游团名单
C.
旅游服务质量反馈表
D.
借用物品表
E.
费用结算单
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第49题
一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（）。
A.
协助订购返程机票，联系用车
B.
直接告知未享受的综合服务费用不退
C.
帮其办理签证分离手续
D.
立即向组团社和地接社进行通报
E.
让其和领队商议
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第50题
当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。
A.
地方导游员
B.
旅游团领队
C.
旅游团团长
D.
地接行李员
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搜题
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