为使旅游活动兴趣盎然、客导之间和谐友好，导游人员可以幽默些，不时开点玩笑，但必须注意幽默和玩笑不得针对在场旅游者的心理缺陷和隐私。（）

A. 正确

B. 错误

A. 准确性

B. 生动性

C. 清楚性

D. 灵活性

A. 准确性

B. 生动性

C. 清楚性

D. 灵活性

A. 敬语式提醒

B. 幽默式提醒

C. 协商式提醒

D. 批评式提醒

A. 言之有神

B. 言之有趣

C. 言之有情

D. 言之有喻

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 言之有神

B. 言之有趣

C. 言之有情

D. 言之有喻

A. 王某行使了作为导游的权利

B. 王某可随时改变旅游接待计划，但必须立即报告旅行社

C. 王某如果征得大多数游客同意，便可改变该计划

D. 在游览活动开始前，导游人员不得改变游览计划

A. 王某行使了作为导游的权利

B. 王某可随时改变旅游接待计划，但必须立即报告旅行社

C. 王某如果征得大多数游客同意，便可改变该计划

D. 在游览活动开始前，导游人员不得改变游览计划

A. 稳重型

B. 忧郁型

C. 急躁型

D. 活泼型

A. 敬语式提醒

B. 协商式提醒

C. 幽默式提醒

D. 命令式提醒

A. 敬语式提醒

B. 协商式提醒

C. 幽默式提醒

D. 命令式提醒

A. 通过直观形象

B. 运用语言艺术

C. 组织文娱活动

D. 借助图文声像

E. 运用多媒体手段

A. 通过直观形象

B. 运用语言艺术

C. 组织文娱活动

D. 借助图文声像

E. 运用多媒体手段

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 尊重旅游者的自尊心

B. 学会使用柔性语言

C. 与游客建立“伙伴关系”

D. 提供个性化服务

A. 尊重旅游者的自尊心

B. 学会使用柔性语言

C. 与游客建立“伙伴关系”

D. 提供个性化服务

A. 严密的逻辑思维

B. 严谨的语言结构

C. 流畅的表达方式

D. 娴熟的讲解技巧

E. 适中的音调、节奏

A. 严密的逻辑思维

B. 严谨的语言结构

C. 流畅的表达方式

D. 娴熟的讲解技巧

E. 适中的音调、节奏

A. 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的

B. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的

C. 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D. 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

E. 导游活动中仪表、着装不整洁的

A. 导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的

B. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的

C. 导游人员进行导游活动，向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费的

D. 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的

E. 导游活动中仪表、着装不整洁的

A. 导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用

B. 导游人员具有渊博的学识

C. 导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务

D. 在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友谊

A. 用形象化的语言，创造美的意境

B. 讲解流畅

C. 层次分明，条理清晰，逻辑性强

D. 通过穿插故事等手法增强趣味性

E. 表情、动作有机配合

A. 用形象化的语言，创造美的意境

B. 讲解流畅

C. 层次分明，条理清晰，逻辑性强

D. 通过穿插故事等手法增强趣味性

E. 表情、动作有机配合

A. 旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同

B. 谁是旅游者的最终接待者

C. 谁在旅游活动过程中能使客人最满意

D. 谁最终能保证旅游者的人身和财产安全

A. 旅游企业之间及旅游企业与旅游者之间签订的合同

B. 谁是旅游者的最终接待者

C. 谁在旅游活动过程中能使客人最满意

D. 谁最终能保证旅游者的人身和财产安全

A. 社会阶层

B. 文化层次

C. 职业类型

D. 身份地位

A. 社会阶层

B. 文化层次

C. 职业类型

D. 身份地位

A. 游客之友

B. 形象代表

C. 游客的亲人

D. 诚信无欺的人

E. 游人之师

A. 热情友好、宾客至上

B. 不卑不亢、光明磊落

C. 真诚公道、信誉第一

D. 遵纪守法、廉洁奉公

A. 热情友好、宾客至上

B. 不卑不亢、光明磊落

C. 真诚公道、信誉第一

D. 遵纪守法、廉洁奉公

A. 可调动旅游者参与的积极性

B. 可活跃导游讲解的气氛

C. 可提高导游服务水平

D. 可促进导游与游客之间的相互沟通

E. 可促进导游人员与旅游者之间的思想交流

A. 可调动旅游者参与的积极性

B. 可活跃导游讲解的气氛

C. 可提高导游服务水平

D. 可促进导游与游客之间的相互沟通

E. 可促进导游人员与旅游者之间的思想交流

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 导游员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

B. 导游员必将被电子导游所取代

C. 导游员是整个接待服务中的核心和纽带

D. 导游员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

E. 导游员是旅游活动的灵魂

A. 不得在险情和危难关头私自逃离

B. 不得擅自增加、减少旅游项目

C. 不得擅自终止旅游活动

D. 不得擅自更换就餐地点

E. 不得私自更换导游人员

A. 不得在险情和危难关头私自逃离

B. 不得擅自增加、减少旅游项目

C. 不得擅自终止旅游活动

D. 不得擅自更换就餐地点

E. 不得私自更换导游人员

A. 区别对待同一旅行团中的旅游者

B. 用人格魅力感染旅游者

C. 多干实事，少说空话

D. 多与旅游者沟通

A. 区别对待同一旅行团中的旅游者

B. 用人格魅力感染旅游者

C. 多干实事，少说空话

D. 多与旅游者沟通

A. 旅游主要基于休闲、商务和其他目的

B. 旅游者须离开他（她）的惯常环境

C. 旅游者连续停留时间不超过6个月的活动

D. 旅游者在目的地可以取得临时的有酬的职业

E. 旅游者到其他地方连续停留的时间不能超过一年的活动

A. 旅游主要基于休闲、商务和其他目的

B. 旅游者须离开他（她）的惯常环境

C. 旅游者连续停留时间不超过6个月的活动

D. 旅游者在目的地可以取得临时的有酬的职业

E. 旅游者到其他地方连续停留的时间不能超过一年的活动

A. 鼓励游客积极参与水上项目

B. 劝阻旅游者不去非游泳区游泳

C. 劝阻不会游泳者，不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全

D. 导游应提醒旅游者在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋

E. 应劝阻旅游者独自在河边、海边玩耍

A. 鼓励游客积极参与水上项目

B. 劝阻旅游者不去非游泳区游泳

C. 劝阻不会游泳者，不要游到深水区，即使带着救生圈也不安全

D. 导游应提醒旅游者在游泳前要做适当的准备活动，以防抽筋

E. 应劝阻旅游者独自在河边、海边玩耍

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 真诚公道、信誉第一

B. 热情友好、游客至上

C. 文明礼貌、优质服务

D. 不卑不亢、一视同仁