导游人员的知识结构主要包括（）。

A. 语言知识

B. 政策法规知识

C. 心理学知识

D. 美学知识

E. 国际知识

A. 语言知识

B. 政策法规知识

C. 心理知识

D. 美学知识

E. 服务采购知识

A. 语言知识

B. 史地文化知识

C. 服务采购知识

D. 心理学知识

E. 国际知识

A. 语言知识

B. 政策法规知识

C. 心理学知识

D. 美学知识

E. 服务采购知识

A. 气质修养

B. 情操修养

C. 学风修养

D. 人文修养

E. 文化修养

A. 语言知识

B. 史地文化知识

C. 政策法规知识

D. 心理学知识

A. 心理学和美学知识

B. 经济和社会知识

C. 交通知识

D. 通信知识

E. 医疗知识

A. 心理学和美学知识

B. 经济和社会知识

C. 交通知识

D. 通信知识

E. 医疗知识

A. 入出境知识

B. 产品销售知识

C. 卫生知识

D. 交通知识

E. 货币保险知识

A. 史地文化知识

B. 语言知识

C. 政策法规知识

D. 旅行生活知识

A. 史地文化知识

B. 语言知识

C. 政策法规知识

D. 旅行生活知识

A. 气质修养

B. 情操修养

C. 学风修养

D. 人文修养

E. 文化修养

A. 政策法规知识

B. 史地文化知识

C. 语言知识

D. 心理学和美学知识

A. 政策法规知识

B. 史地文化知识

C. 语言知识

D. 心理学和美学知识

A. 通信知识

B. 交通知识

C. 选购商品知识

D. 卫生知识

E. 礼节礼貌知识

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 通信知识

B. 交通知识

C. 选购商品知识

D. 卫生知识

E. 礼节礼貌知识

A. 史地文化知识

B. 政策法规知识

C. 语言表达能力

D. 美学知识

A. 史地文化知识

B. 政策法规知识

C. 语言表达能力

D. 美学知识

A. 准确性

B. 清楚性

C. 生动性

D. 知识性

A. 准确性

B. 清楚性

C. 生动性

D. 知识性

A. 《导游专题知识》

B. 《汉语言文学知识》

C. 《导游能力测试》

D. 《导游综合知识》

E. 《导游业务》

A. 《导游专题知识》

B. 《汉语言文学知识》

C. 《导游能力测试》

D. 《导游综合知识》

E. 《导游业务》

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 导游专题知识

B. 汉语言文学知识

C. 时事政治

D. 导游综合知识

E. 导游能力测试

A. 语言、服务技能、带团技能

B. 语言、知识、服务技能

C. 带团技能、语言、知识

D. 处理问题的技能、服务技能、知识

A. 正确

B. 错误

A. 语言、服务技能、带团技能

B. 语言、知识、服务技能

C. 带团技能、语言、知识

D. 处理问题的技能、服务技能、知识

A. 正确

B. 错误

A. 导游讲解

B. 处理问题

C. 清点人数

D. 安全提示

E. 宣讲相关知识

A. 导游讲解

B. 处理问题

C. 做好调研工作

D. 安全提示

E. 宣讲相关知识

A. 认为旅行社侵犯导游合法权益

B. 认为旅游主管部门侵犯导游人员人身权、财产权的

C. 认为旅游主管部门违法要求导游人员履行义务的

D. 对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的

E. 认为符合法定条件申领导游人员资格证书和导游证，旅游主管部门拒绝颁发或不予答复的

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 确定讲解主题和重点

B. 巧妙回答游客的提问

C. 引导游客“换位欣赏”

D. 告知游客相关注意事项

E. 温习“旧内容”

A. 确定讲解主题和重点

B. 巧妙回答游客的提问

C. 引导游客“换位欣赏”

D. 告知游客相关注意事项

E. 温习“旧内容”

A. 入出境知识

B. 产品销售知识

C. 卫生知识

D. 交通知识

E. 货币保险知识

A. 高尚的情操

B. 导游知识

C. 导游工作信誉

D. 导游服务技能

E. 导游语言水平

A. 高尚的情操

B. 导游知识

C. 导游工作信誉

D. 导游服务技能

E. 导游语言水平

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 必要的经营管理人员是指具有旅行社从业经历的经理人员和计调人员

B. 必要的经营管理人员是指具有旅行社相关专业经历的经理人员和计调人员

C. 必要的导游是指有不低于旅行社在职员工总数30%且不少于2名

D. 必要的导游是指与旅行社签订固定期限劳动合同的持有导游证的导游

E. 必要的导游是指与旅行社签订无固定期限劳动合同的持有导游证的导游

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足

A. 增强旅游者对导游人员的信任感

B. 缩短导游人员与旅游者之间的心理距离

C. 确立导游人员的领导地位

D. 是实现优质服务的重要途径

E. 弥补导游讲解的不足