旅游者在办理退票手续时，不正确的做法是（）。

A. 旅游者因堵车误机，要求退票则免收手续费

B. 旅游者要求退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，核对机票上的乘机人的姓名、航班、日期及票号

C. 旅游者要求在飞机离站前24小时前退票，应收取票价10%以下的退票手续费

D. 旅游者要求在飞机离站后退票，应收取票价50%的退票手续费

A. 正确

B. 错误

A. 联系行李员，取得机票和行李托运单

B. 将机票和行李托运单交给每一位旅游者

C. 协助旅游者办理离开手续

D. 帮助旅游者领取登机牌并一一分发登机牌

E. 帮助办理超规格行李托运手续

A. 联系行李员，取得机票和行李托运单

B. 将机票和行李托运单交给每一位旅游者

C. 协助旅游者办理离开手续

D. 帮助旅游者领取登机牌并一一分发登机牌

E. 帮助办理超规格行李托运手续

A. 旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明

B. 为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废

C. 旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票

D. 旅游者取票时须缴纳补票费

A. 旅游者机票遗失，票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明

B. 为防止遗失机票被无端退票，应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”，声明此票作废

C. 旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票

D. 旅游者取票时须缴纳补票费

A. 办理退房手续

B. 移交交通票据

C. 集中交运行李

D. 向旅游者征求意见

E. 带领旅游者集合登车

A. 向导、讲解

B. 代办旅行证件、手续

C. 招徕、接待旅游者

D. 代购交通票据

E. 安排旅游行程

A. 协助订购返程机票，联系用车

B. 直接告知未享受的综合服务费用不退

C. 帮其办理签证分离手续

D. 立即向组团社和地接社进行通报

E. 让其和领队商议

A. 退还郑州到昆明的车票费

B. 退剩余里程的票款，承担退票款

C. 不退，按规定旅客开始旅行后不退票

D. 退全票，旅客是因身体不适被迫中止旅行的

A. 旅行社是从事旅游业务的企业法人

B. 旅行社所人事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者

C. 旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业

D. 旅行社在国内外开展宣传活动，组织招徕旅游者的工作

E. 旅行社根据与旅游者达成的协议为其安排行、游、住、食、购、娱等并提供导游服务

A. 旅行社是从事旅游业务的企业法人

B. 旅行社所从事的旅游业务主要是代办出入境和签证手续，招徕并接待旅游者

C. 旅行社是以营利为目的并为旅游者提供有偿服务的企业

D. 旅行社在国内外开展宣传活动，组织招徕旅游者的工作

E. 旅行社根据与旅游者达成的协议为其安排行、游、住、食、购、娱等并提供导游服务

A. 如果购票后丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前10分钟到车站售票窗口办理挂失补办

B. 挂失补办时，失主提供购票时所使用的有效身份证件原件

C. 旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，应另行购票

D. 在列车上自丢失站起（不能判明时，从列车始发站起）补收票价，核收手续费

E. 车票遗失补办时，车站按规定核收补票的手续费

A. 如果购票后丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前10分钟到车站售票窗口办理挂失补办

B. 挂失补办时，失主提供购票时所使用的有效身份证件原件

C. 旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，应另行购票

D. 在列车上自丢失站起（不能判明时，从列车始发站起）补收票价，核收手续费

E. 车票遗失补办时，车站按规定核收补票的手续费

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 引导旅游者提前办理检票、安检、托运行李等手续

B. 组织旅游者依序候机

C. 游览过程中，应适时提示卫生间位置

D. 引导旅游者主动配合检查和指挥

A. 机场行李处

B. 饭店行李员

C. 计调部人员

D. 饭店客房部

A. 机场行李处

B. 饭店行李员

C. 计调部人员

D. 饭店客房部

A. 在线旅游经营者应当及时进行救助

B. 旅游者接受救助后，在线旅游经营者依法支付承担的费用

C. 在线旅游经营者未及时进行救助造成旅游者损害的，不承担责任

D. 旅游者接受救助后，依法支付应当由个人承担的费用

E. 在线旅游经营者未及时进行救助造成旅游者损害的，依法承担相应责任

A. 全陪

B. 地陪

C. 领队

D. 团长

A. 旅游主要基于休闲、商务和其他目的

B. 旅游者须离开他（她）的惯常环境

C. 旅游者连续停留时间不超过6个月的活动

D. 旅游者在目的地可以取得临时的有酬的职业

E. 旅游者到其他地方连续停留的时间不能超过一年的活动

A. 旅游主要基于休闲、商务和其他目的

B. 旅游者须离开他（她）的惯常环境

C. 旅游者连续停留时间不超过6个月的活动

D. 旅游者在目的地可以取得临时的有酬的职业

E. 旅游者到其他地方连续停留的时间不能超过一年的活动

A. 如果购票后丢失车票，失主应不晚于票面乘车站停止检票时间前10分钟到车站售票窗口办理挂失补办

B. 挂失补办时，失主提供购票时所使用的有效身份证件原件

C. 旅客购票后乘车前未办理车票挂失补办或者乘车后丢失车票的，应另行购票

D. 在列车上自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费

E. 车票遗失补办时，车站按规定核收补票的手续费

A. 饭店行李员

B. 饭店总服务台

C. 客房服务员

D. 饭店门童

A. 饭店行李员

B. 饭店服务台

C. 客房服务员

D. 饭店门童

A. 饭店行李员

B. 饭店服务台

C. 客房服务员

D. 饭店门童

A. 配合领队做说服工作，劝其继续旅游

B. 同意离团

C. 退回其剩下团费

D. 交由接待社处理

A. 配合领队做说服工作，劝其继续旅游

B. 同意离团

C. 退回其剩下团费

D. 交由接待社处理

A. 将交通票据交给全陪（或领队），请其清点核实

B. 地陪与全陪（或领队）按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据

C. 发表欢送辞后离开

D. 不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开

A. 将交通票据交给全陪（或领队），请其清点核实

B. 地陪与全陪（或领队）按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据

C. 发表欢送辞后离开

D. 不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开

A. 旅行社

B. 保险公司

C. 游客自己

D. 旅游团

A. 旅行社

B. 保险公司

C. 游客自己

D. 旅游团

A. 旅行社可以单方面解除合同

B. 合同不能继续履行的，旅行社或旅游者可以解除合同

C. 合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者做出说明，可在合理范围内变更合同

D. 旅游者同意合同变更的，增加的费用由旅游者承担

E. 旅游者不同意变更的，可以解除合同

A. 旅行社可以单方面解除合同

B. 合同不能继续履行的，旅行社或旅游者可以解除合同

C. 合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者做出说明，可在合理范围内变更合同

D. 旅游者同意合同变更的，增加的费用由旅游者承担

E. 旅游者不同意变更的，可以解除合同

A. 饭店行李员

B. 饭店服务台

C. 客房服务员

D. 饭店门童

A. 50%

B. 40%

C. 20%

D. 10%

A. 领队

B. 团长

C. 游客

D. 持机人员

A. 宣布日程安排及注意事项

B. 强调出发时间、集合地点

C. 介绍旅游目的地的天气状况，对旅游者行装提供建议

D. 办理乘机手续及行李托运手续

A. 宣布日程安排及注意事项

B. 强调出发时间、集合地点

C. 介绍旅游目的地的天气状况，对旅游者行装提供建议

D. 办理乘机手续及行李托运手续

A. 核实交通票据

B. 确认叫早、集合、出发时间

C. 办理退房手续

D. 协助团队办理离站手续

E. 致欢送辞

A. 核实交通票据

B. 确认叫早、集合、出发时间

C. 办理退房手续

D. 协助团队办理离站手续

E. 致欢送辞

A. 抵离接送，行李提取和托运

B. 代订饭店，代租汽车，代订、代购、代确认交通票据

C. 代办入境、出境、过境临时居住和旅游签证

D. 代办国内旅游委托，提供导游服务

E. 代向当地旅游管理机关办理申报检验手续等

A. 抵离接送，行李提取和托运

B. 代订饭店，代租汽车，代订、代购、代确认交通票据

C. 代办入境、出境、过境临时居住和旅游签证

D. 代办国内旅游委托，提供导游服务

E. 代向当地旅游管理机关办理申报检验手续等

A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B. 若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C. 若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D. 若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E. 若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B. 若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C. 若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D. 若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E. 若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

A. 根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票

B. 根据承运人的安排改乘其他班次

C. 退票，并收取相应的手续费

D. 退票，并承担违约责任

A. 根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票

B. 根据承运人的安排改乘其他班次

C. 退票，并收取相应的手续费

D. 退票，并承担违约责任

A. 接受旅游者的委托，代订住宿

B. 接受旅游者的委托，代办出境、入境、签证手续等

C. 接受社会团体的委托，为其差旅等公务活动，代办交通等事务

D. 旅游咨询、旅游活动设计服务

A. 旅游意外保险属自愿保险

B. 旅游意外保险由组团社负责一次性办理

C. 旅游意外保险期限是从旅游者与旅行社签订合同开始

D. 旅游意外保险的保险费由旅行社支付

E. 旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束，办完出境手续出境为止