1995年制定的《导游服务质量》国家标准，在2011年更改为《导游服务规范》。（）

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 1994

B. 1989

C. 1999

D. 2004

A. 1994

B. 1989

C. 1999

D. 2004

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B. 导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C. 导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D. 导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 导游服务队伍扩展迅速

B. 导游服务队伍中出现专业导游人员

C. 导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容

D. 导游服务程序和服务质量实现了标准化

E. 导游服务管理实现了制度化和法制化

A. 导游服务基本原理

B. 导游服务运作与服务艺术

C. 导游服务的地位与作用

D. 导游服务模式与规律性

E. 导游服务质量与控制

A. 导游服务基本原理

B. 导游服务运作与服务艺术

C. 导游服务的地位与作用

D. 导游服务模式与规律性

E. 导游服务质量与控制

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

B. 图文声像导游服务可以取代导游人员服务

C. 导游服务具有反馈和扩散作用

D. 导游服务是旅游服务中的核心和纽带

E. 导游服务是一种知识性服务

A. 组团合同的规定

B. 导游服务质量标准

C. 事前约定的内容和标准

D. 行业服务质量标准

A. 组团合同的规定

B. 导游服务质量标准

C. 事前约定的内容和标准

D. 行业服务质量标准

A. 导游职业自由化

B. 导游服务商品化

C. 导游服务规范化、标准化

D. 导游手段高科技化

A. 导游职业自由化

B. 导游服务商品化

C. 导游服务规范化、标准化

D. 导游手段高科技化

A. 服务标准

B. 服务顺序

C. 超常服务

D. 服务内容

E. 贴心服务

A. 服务标准

B. 服务顺序

C. 超常服务

D. 服务内容

E. 贴心服务

A. 《旅游企业一线员工职业道德规范》

B. 《导游服务质量》

C. 《旅行社国内旅游服务质量要求》

D. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

E. 《旅行社管理条例实施细则》

A. 《旅游企业一线员工职业道德规范》

B. 《导游服务质量》

C. 《旅行社国内旅游服务质量要求》

D. 《中华人民共和国消费者权益保护法》

E. 《旅行社管理条例实施细则》

A. 导游职业自由化

B. 导游服务商品化

C. 导游服务规范化

D. 导游服务多功能化

A. 导游职业自由化

B. 导游服务商品化

C. 导游服务规范化

D. 导游服务多功能化

A. 商品化

B. 自由化

C. 规范化

D. 职业化

A. 商品化

B. 自由化

C. 规范化

D. 职业化

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 导游服务是旅游接待的核心和纽带

B. 旅游者离不开导游人员

C. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D. 导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E. 导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

A. 知识服务

B. 标准化服务

C. 个性化服务

D. 素质服务

E. 爱心服务

A. 知识服务

B. 标准化服务

C. 个性化服务

D. 素质服务

E. 爱心服务

A. 导游服务质量

B. 饭店服务质量

C. 旅游业规模

D. 旅游景点的吸引力

A. 导游服务质量

B. 各地接社的接待服务质量

C. 游客对旅游服务的满意度

D. 食宿、娱乐服务质量

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 满足游客需要的服务

B. 针对游客合理要求的服务

C. 旅行社向游客约定的服务

D. 国际标准、行业标准规定的服务

A. 满足游客需要的服务

B. 针对游客合理要求的服务

C. 旅行社向游客约定的服务

D. 国际标准、行业标准规定的服务

A. 1989年，国家旅游局每年举办一次全国导游人员资格考试

B. 1999年，国务院颁发了《导游人员管理条例》

C. 2013年，《中华人民共和国旅游法》颁布

D. 2017年，《导游人员管理办法》颁布

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 规范化服务与标准化服务

B. 个性化服务与特殊服务

C. 机能服务与心理服务

D. 规范化服务与个性化服务

A. 规范化服务与标准化服务

B. 个性化服务与特殊服务

C. 机能服务与心理服务

D. 规范化服务与个性化服务

A. 古代的向导服务

B. 近代的导游服务

C. 现代的导游服务

D. 当今的大众旅游阶段

A. 古代的向导服务

B. 近代的导游服务

C. 现代的导游服务

D. 当今的大众旅游阶段

A. 旅行社建设导游人员数量

B. 导游人员整体规模

C. 导游人员学历水平

D. 导游服务质量

A. 《导游人员管理条例》

B. 《旅行社管理条例》

C. 《旅游服务基础术语》

D. 《导游服务质量》

A. 《旅游安全管理暂行办法》

B. 《旅行社管理条例》

C. 《导游人员管理条例》

D. 《旅游安全管理暂行办法实施细则》

A. 《旅游安全管理暂行办法》

B. 《旅行社管理条例》

C. 《导游人员管理条例》

D. 《旅游安全管理暂行办法实施细则》

A. 《导游人员管理条例》

B. 《旅行社管理条例》

C. 《旅游服务基础术语》

D. 《导游服务质量》

A. 尊重客人，礼貌服务

B. 提供等距离服务

C. 维护旅行社经济利益

D. 规范化服务与个性化服务相结合

E. 合理而可能原则

A. 尊重客人，礼貌服务

B. 提供等距离服务

C. 维护旅行社经济利益

D. 规范化服务与个性化服务相结合

E. 合理而可能原则

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误