出现地震情况时，若游客都在高层室内，导游人员应让游客尽量躲在大的空间内。（）

A. 正确

B. 错误

A. 切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方

B. 从室内撤离时，应乘坐电梯尽快离开

C. 应迅速引导旅游者撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域

D. 无法从室内撤离时，应躲在桌、床等结实的家具下

E. 应注意保护头部，防止砸伤

A. 切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方

B. 从室内撤离时，应乘坐电梯尽快离开

C. 应迅速引导旅游者撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域

D. 无法从室内撤离时，应躲在桌、床等结实的家具下

E. 应注意保护头部，防止砸伤

A. 切忌乱跑乱挤，不要扎堆，应避开人多的地方

B. 从室内撤离时，应乘坐电梯尽快离开

C. 应迅速引导旅游者撤离建筑物、假山，集中在空旷开阔地域

D. 无法从室内撤离时，应躲在桌、床等结实的家具下

E. 应注意保护头部，防止砸伤

A. 应带领旅游者迅速跑到空旷场地蹲下，尽量避开狭窄街道、高大建筑、立交桥、高压线等危险处

B. 野外遇地震，应避开山脚、陡崖，以防滚石和滑坡，如遇山崩，要带领旅游者向滚石相反方向的两侧躲避

C. 海边遇地震，应迅速组织旅游者远离海岸，以防地震引发海啸，一般湖边发生海啸概率很低，因此只要站到高处即可

D. 乘车途中遇地震，应迅速让司机将车开往空旷处停车，然后组织游客迅速跳车

A. 若在室外遇地震，应带领游客尽量避开狭窄街道和高大建筑物

B. 若在海边遇地震，应迅速组织游客远离海岸，以防海啸

C. 若乘车途中遇地震，应立即让司机停车，组织游客有序撤离

D. 若在野外遇地震，应避开山脚、陡崖，以防滚石和滑坡

E. 若入住饭店遇地震，应带领游客乘坐电梯迅速撤离

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 表示导游员富有朝气、热情

B. 让游客有一种视觉上的美感

C. 便于游客发现和识别导游员的位置

D. 表示对客人的尊重

A. 表示导游员富有朝气、热情

B. 让游客有一种视觉上的美感

C. 便于游客发现和识别导游员的位置

D. 表示对客人的尊重

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还

B. 客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求

C. 个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解

D. 客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用

E. 客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力

B. 参观游览出发前，导游人员应至少提前十分钟到达集合地点

C. 导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍

D. 境外旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机

E. 导游人员在带游客用计划内风味餐时应该与他们同桌用餐

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 导游人员没有向游客讲清车号和停车位置

B. 导游人员没有向游客讲明景点的游览项目

C. 游客在游览中滞留时间过长而脱离团队

D. 自由活动时游客没记清饭店地址和返回路线

E. 外出购物时游客没记清饭店地址和返回路线

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 游客要求外出自费品尝风味，应予以协助

B. 游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝

C. 健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理

D. 旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理

E. 游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝

A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理

C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

A. 提醒游客适当补充盐分和水分

B. 提醒游客预先做好防护工作

C. 为游客备好防治中暑药物

D. 提醒游客尽量避免在太阳下长时间暴晒

E. 提醒游客补充高蛋白食物

A. 一般应正视和环视

B. 把目光长时间停留在游客身上是热情的表现

C. 人多场合应多用环视

D. 一般应仰视，以表示对游客的尊重

E. 目光只在游客身上很短时间停留，以免其不安

A. 一般应正视和环视

B. 把目光长时间停留在游客身上是热情的表现

C. 人多场合应多用环视

D. 一般应仰视，以表示对游客的尊重

E. 目光只在游客身上很短时间停留，以免其不安

A. 包括国内、国外部分

B. 外国人在入境游客中占绝大部分

C. 我国出境旅游市场由边境游、港澳游、出国游三部分组成

D. 国内旅游市场的主要特征之一是以散客旅游为主

E. 日本、蒙古、泰国是我国重要的国际旅游客源国

A. 包括国内、国外部分

B. 外国人在入境游客中占绝大部分

C. 我国出境旅游市场由边境游、港澳游、出国游三部分组成

D. 国内旅游市场的主要特征之一是以散客旅游为主

E. 日本、蒙古、泰国是我国重要的国际旅游客源国

A. 婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐

B. 满足客人的要求，但须告知服务费自理

C. 按照合理而可能的原则，满足客人的要求

D. 婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人

A. 灵活搭配活动内容

B. 科学安排游客饮食

C. 尽快安排游客入住

D. 注意旅行服务技巧

E. 引导游客大量购物

A. 在游客选购商品时帮助做决断

B. 建议游客购买大多数游客都购买的物品

C. 鼓励游客多购买商店的物品

D. 帮助游客制订“购物计划”

A. 靠窗位置

B. 前排

C. 中间

D. 后排

A. 靠窗位置

B. 前排

C. 中间

D. 后排

A. 接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座

B. 对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅

C. 讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢

D. 接待聋哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形

E. 导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾

A. 讲解的层次

B. 讲解的内容

C. 游客的心情

D. 游客的智力

A. 讲解的层次

B. 讲解的内容

C. 游客的心情

D. 游客的智力

A. 时空条件

B. 旅游者的提问

C. 旅游者的文化层次

D. 旅游者的审美情趣

E. 旅游者的职业爱好

A. 时空条件

B. 旅游者的提问

C. 旅游者的文化层次

D. 旅游者的审美情趣

E. 旅游者的职业爱好

A. 在机场等待20分钟后

B. 经过寻找确认已经找不到客人后

C. 报告旅行社计调部后

D. 经计调部负责人同意后

A. 30分钟

B. 1小时

C. 2小时

D. 3小时

A. 30分钟

B. 1小时

C. 2小时

D. 3小时

A. 30分钟

B. 1小时

C. 2小时

D. 3小时

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系

B. 游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病

C. 游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D. 游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用

E. 游客提出自费观看演出，导游员予以协助

A. 率先登机

B. 最后下飞机

C. 在飞行时照料游客

D. 坐在中间靠走道的位置

E. 提醒游客下机时按顺序下机，不要忘记取自己的行李

A. 率先登机，安排游客座位

B. 坐在游客中间靠走道位置

C. 请游客聆听安全知识介绍

D. 率先下机，以便与地陪接洽

A. 率先登机

B. 最后下飞机

C. 在飞行时照料游客

D. 坐在中间靠走道的位置

E. 下机时按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己的行李

A. 正确

B. 错误

A. 率先登机，安排游客座位

B. 坐在游客中间靠走道位置

C. 请游客聆听安全知识介绍

D. 率先下机，以便与地陪接洽

A. 率先登机

B. 最后下飞机

C. 在飞行时照料游客

D. 坐在中间靠走道的位置

E. 下机时按顺序下机，提醒大家不要忘记取自己的行李

A. 正确

B. 错误