假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在（）以上的游客；切记不要跳楼。

A. 二层

B. 三层

C. 四层

D. 五层

A. 二层

B. 三层

C. 四层

D. 五层

A. 二层

B. 三层

C. 四层

D. 五层

A. 二层

B. 三层

C. 四层

D. 五层

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜

B. 提醒游客不要将自己的房号随便告诉陌生人

C. 在旅游景点活动中，导游人员要始终和游客在一起

D. 离开游览车时，导游人员都要提醒游客不要将证件或贵重物品遗留在车内

E. 汽车行驶途中，如遇司机的熟人可停车让其搭顺风车

A. 要轻装、快捷、有序、不要拥挤

B. 要听从工作人员指挥，从安全门撤离

C. 如情况紧急，不能离开火灾现场而被困，要及时乘坐电梯下楼

D. 切勿返回房间内拿东西

A. 安排好散客组合旅游团游客的住宿

B. 了解散客组合旅游团游客的不同需求

C. 做好散客组合旅游团游客的提醒工作

D. 驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客

A. 给予游客必要的防火提醒

B. 熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍

C. 牢记饭店前台电话号码

D. 掌握游客电话号码

E. 牢记火警电话119

A. 给予游客必要的防火提醒

B. 熟悉饭店安全通道并向游客详细介绍

C. 熟悉饭店的安全出口和转移路线并向游客详细介绍

D. 掌握游客电话号码

E. 牢记火警电话119

A. 安排好每日活动项目

B. 预订好9人以下的餐食

C. 安排好运送行李的行李员

D. 安排较宽敞的旅游车

A. 安排好每日活动项目

B. 预订好9人以下的餐食

C. 安排好运送行李的行李员

D. 安排较宽敞的旅游车

A. 正确

B. 错误

A. 提醒游客不要走得太远

B. 提醒游客不要回饭店太晚

C. 提醒游客不要走散

D. 提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方

A. 至多20分钟

B. 至少20分钟

C. 至多60分钟

D. 至少60分钟

A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再

B. 可以马上

C. 要等客人全部入睡以后

D. 确定好叫早时间后

A. 应在客人所住楼层停留一段时间后再

B. 可以马上

C. 要等客人全部入睡以后

D. 确定好叫早时间后

A. 游客中，老年团队人数在不断增加

B. 又称包价旅游或半包价旅游

C. 商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因

D. 散客旅游批次小、预定期短

A. 游客中，老年团队人数在不断增加

B. 又称包价旅游或半包价旅游

C. 商务游客的增加，是散客旅游迅速发展的一个原因

D. 散客旅游批次小、预定期短

A. 在饭店等待20分钟后

B. 经过寻找确认已经找不到客人后

C. 报告旅行社计调部后

D. 经计调部或散客部同意后

A. 正确

B. 错误

A. 散客旅游付费方式是零星现付，团队旅游采用包价形式

B. 团队旅游和散客旅游价格差不多

C. 团队旅游与散客旅游行程均是由旅行社来安排

D. 团队旅游一般为16人以上

A. 旅游团即将离开一地赴另一地时

B. 到治安不理想、复杂、混乱的地方

C. 游客单独骑自行车去车水马龙的街头

D. 去治安环境理想的大型购物中心

E. 去不对外开放的地区、机构参观游览

A. 旅游团即将离开一地赴另一地时

B. 到治安不理想、复杂、混乱的地方

C. 游客单独骑自行车去车水马龙的街头

D. 去治安环境理想的大型购物中心

E. 去不对外开放的地区、机构参观游览

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员是旅行社委派的，可以是专职的，也可以是兼职的

B. 导游人员的主要业务是从事旅游者的接待

C. 导游人员可以擅自增加或减少甚至取消旅游项目，但不得降低导游服务质量标准

D. 未受旅行社委派的导游人员，不得私自接待旅游者

E. 导游人员向旅游者提供的接待服务，对于团体客人必须按组团合同的规定和导游服务质量标准实施

A. 导游人员没有向游客讲清车号和停车位置

B. 导游人员没有向游客讲明景点的游览项目

C. 游客在游览中滞留时间过长而脱离团队

D. 自由活动时游客没记清饭店地址和返回路线

E. 外出购物时游客没记清饭店地址和返回路线

A. 游客要购买所住饭店客房内的一件摆设，导游员协助其与饭店有关部门联系

B. 游客突然患病，导游员用自备药品为游客治病

C. 游客要求外出自费品尝风味，导游员予以协助，与有关餐厅联系订餐

D. 游客要求亲友随团活动，导游员欣然同意，并收取相应旅游费用

E. 游客提出自费观看演出，导游员予以协助

A. 让游客使用自己的药品

B. 设法拔出毒刺

C. 用盐水洗拭伤口

D. 用吸管吸出毒液

A. 这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

B. 说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C. 报告旅行社，请领导解决

D. 房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

A. 这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决

B. 说服客人，明天就要走了，将就一个晚上

C. 报告旅行社，请领导解决

D. 房间不达标准，导游出面请饭店予以换房

A. 心理素质

B. 旅游人数

C. 支付能力

D. 流动去向

A. 心理素质

B. 旅游人数

C. 支付能力

D. 流动去向

A. 游客要求前往海滨浴场游泳

B. 游客到达目的地后提出要去自由活动

C. 游客在离站前2个半小时提出要单独去购物

D. 游客对景区环境较熟悉后要求自由参观

A. 游客要求前往海滨浴场游泳

B. 游客到达目的地后提出要去自由活动

C. 游客在离站前2个半小时提出要单独去购物

D. 游客对景区环境较熟悉后要求自由参观

A. 通知领队并协助通知全体成员

B. 组织救援，疏散旅游者

C. 报警，拨打119

D. 寻找灭火器灭火

A. 接待地点

B. 接运路线

C. 接运方式

D. 接待方法

A. 等候的时间

B. 等候的方式

C. 接运的时间

D. 接运的方式

A. 引导客人自救

B. 报警

C. 通知每一位客人

D. 组织客人疏散

A. 旅游团即将离开本地时

B. 游客要去存在安全隐患的地方

C. 游客强烈要求时

D. 游客要去治安复杂的地方

E. 游客要去不对外开放的地区、机构参观游览

A. 告知这位客人，因为所安排的商店是旅行社指定商店，所以团体客人必须进店，但是否购物自行决定

B. 安排这位客人自由活动，说明集合时间

C. 为顾全大局取消此次购物安排

D. 不予理睬

A. 饭店行李员

B. 旅游团全陪

C. 客房服务员

D. 旅游团领队

A. 饭店行李员

B. 旅游团全陪

C. 客房服务员

D. 旅游团领队

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 陈导在扬州瘦西湖进行导游活动时，因出门匆忙未佩戴导游证，被执法单位给予相应的处罚

B. 黄导在上海豫园进行导游活动时，未按接待计划安排旅游者游览，而是增加计划外旅游景点，为此也加收了费用，收到游客的投诉

C. 导游员小许在云南石林进行导游活动时，游客中有人摔倒受伤。小许忙于擅自拿景点门票的回扣，未过问受伤游客的情况，引起游客的不满

D. 导游人员小单进行导游活动时，说了有损于国家利益和民族尊严的话，被游客谴责

A. 先请示旅行社有关部门

B. 可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足

C. 确有困难，应讲清原因

D. 如有差价，应向旅游者讲明

E. 请领队或全陪在内部调整

A. 先请示旅行社有关部门

B. 可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足

C. 确有困难，应讲清原因

D. 如有差价，应向旅游者讲明

E. 请领队或全陪在内部调整

A. 提醒游客不要走得太远

B. 提醒游客不要回饭店太晚

C. 提醒游客不要走散

D. 提醒游客不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方