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第1题
当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游员首先应（）。
A.
通知领队并协助通知全体成员
B.
组织救援，疏散旅游者
C.
报警，拨打119
D.
寻找灭火器灭火
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第2题
旅游团住店期间楼层发生火灾，导游员首先应（）。
A.
引导客人自救
B.
报警
C.
通知每一位客人
D.
组织客人疏散
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第3题
当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。
A.
地方导游员
B.
旅游团领队
C.
旅游团团长
D.
地接行李员
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第4题
旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游人员应该判断火情，引导游客自救。（）
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第5题
导游员同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行。
A.
饭店大堂
B.
领队房间
C.
全陪房间
D.
旅游车里
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第6题
导游员同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行。
A.
饭店大堂
B.
领队房间
C.
全陪房间
D.
旅游车里
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第7题
某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。下列做法中，正确的是（）。
A.
请旅游团领队调解或者内部调整
B.
若有空房，可满足其要求，房费由二人共担
C.
若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店
D.
若导游人员住的房间有空位，可让其前来同住
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第8题
旅游者甲和乙同住一室，因生活习惯不同，甲要求住单间，地陪应积极协助，下列说法错误的是（）。
A.
请领队出面解决
B.
积极与饭店协商尽可能满足
C.
协助解决，房费差价由甲、乙分别承担
D.
协助解决，涉及增加的所有房费差价，由甲自理
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第9题
旅游团办理完入住饭店手续后，地陪应在饭店前台处领取印有（）的饭店卡片分发给游客。
A.
饭店设施
B.
饭店名称
C.
饭店地址
D.
饭店星级
E.
饭店电话
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第10题
下列事故中，旅行社无需承担相应赔偿责任的是（）。
A.
旅游者自由活动时钱包被盗
B.
旅行社提供的车辆发生交通事故
C.
旅游者所住酒店发生凶杀案，游客受到刺激
D.
旅游者团队餐时食物中毒
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第11题
下列事故中，旅行社无需承担相应赔偿责任的是（）。
A.
旅游者自由活动时钱包被盗
B.
旅行社提供的车辆发生交通事故
C.
旅游者所住酒店发生凶杀案，游客受到刺激
D.
旅游者团队餐时食物中毒
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第12题
由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。
A.
接待地点
B.
接运路线
C.
接运方式
D.
接待方法
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第13题
导游员因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览，须事先同他们一一约定（）。
A.
等候的时间
B.
等候的方式
C.
接运的时间
D.
接运的方式
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第14题
为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（）。
A.
安排好散客组合旅游团游客的住宿
B.
了解散客组合旅游团游客的不同需求
C.
做好散客组合旅游团游客的提醒工作
D.
驱车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
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第15题
由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。
A.
接待地点
B.
接运路线
C.
接运方式
D.
接待方法
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第16题
由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。
A.
接待地点
B.
接运线路
C.
接运方式
D.
接待方法
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第17题
由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。
A.
接待地点
B.
接运线路
C.
接运方式
D.
接待方法
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第18题
在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。
A.
地方导游
B.
地接行李员
C.
饭店行李员
D.
旅游团领队
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第19题
在旅游团抵达某地时，如有行李托运，全陪应将旅游团行李托运单交给（）。
A.
地方导游
B.
地接行李员
C.
饭店行李员
D.
旅游团领队
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第20题
地陪导游服务程序中的迎接服务包括（）。
A.
迎接旅游团抵达前的服务安排
B.
旅游团抵达后的服务
C.
旅游团赴饭店途中服务
D.
在饭店与领队核商日程
E.
行李运抵饭店服务
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第21题
旅游团到达下榻饭店后，地陪应迅速办好住店手续，分发住房卡，然后引导旅游者进房。（）
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第22题
两国（两地）导游人员之间开始实质性合作共事的标志是（）。
A.
调整旅游活动日程
B.
核商旅游日程安排
C.
安排饭店的第一顿餐食
D.
引导游客进客房
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第23题
地陪若接待重点旅游团，应提前到该团下榻的饭店向饭店接待人员了解对该团的排房情况，并向他们告知（）。
A.
该团抵达的时间
B.
该团的人员构成
C.
该团的特点
D.
该团的文化水平
E.
旅游车车牌号
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第24题
在旅游团队离站前，地陪导游做法不正确的是（）。
A.
将旅游团的离店时间及时通知饭店有关部门，提醒其及时与旅游者结清账目
B.
保管旅游团的证件
C.
再次核实交通票据
D.
与司机商定集合、出发时间
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第25题
送站前，地陪应首先同（）商量旅游团离店时间。
A.
旅游团领队
B.
旅游团全陪
C.
旅行车司机
D.
饭店行李员
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第26题
送站前，地陪应首先同（）商量旅游团离店时间。
A.
旅游团领队
B.
旅游团全陪
C.
旅行车司机
D.
饭店行李员
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第27题
旅游团离开饭店前，地陪应在清点该团行李的件数后，按照事先商定的时间将托运的行李交付（）。
A.
饭店行李员
B.
旅游团全陪
C.
客房服务员
D.
旅游团领队
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第28题
旅游团离开饭店前，地陪应在清点该团行李的件数后，按照事先商定的时间将托运的行李交付（）。
A.
饭店行李员
B.
旅游团全陪
C.
客房服务员
D.
旅游团领队
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第29题
通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。（）
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第30题
一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（）。
A.
旅游团抵达前通过电话商定
B.
旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C.
游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D.
随时随地，但应本着“主随客便”的原则，让领队、全陪来商定日程的时间
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第31题
以下导游人员处理错接事故的措施中，错误的是（）。
A.
报告旅行社领导
B.
向游客说明情况并致歉
C.
如错接的团为同一家接待社，不再换团
D.
如错接的团分属两家接待社，必须换团
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第32题
如果游客是在（）突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
A.
旅游乘车途中
B.
景区景点
C.
自由活动时
D.
下榻饭店时
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第33题
若发生了火灾事故，导游人员首先应（）。
A.
报警
B.
立即通知领队及游客
C.
配合相关工作人员
D.
判断火情，引导游客自救
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第34题
若发生了火灾事故，导游人员首先应（）。
A.
报警
B.
立即通知领队及游客
C.
配合相关工作人员
D.
判断火情，引导游客自救
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第35题
当入境旅游团进入下榻的饭店后，全陪应协助（）办理入住登记手续。
A.
地方导游员
B.
旅游团领队
C.
旅游团团长
D.
地接行李员
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第36题
若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（）分发。
A.
团长
B.
全陪
C.
地陪
D.
饭店前台人员
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第37题
若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（）分发。
A.
团长
B.
全陪
C.
地陪
D.
饭店前台人员
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第38题
一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。
A.
中央空调出现故障
B.
有蚊子和蟑螂
C.
卫生间太小
D.
看不到风景
E.
床单有污迹
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第39题
导游员因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览，须事先同他们约定（）。
A.
等候的时间
B.
等候的方式
C.
接运的时间
D.
接运的方式
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第40题
导游员同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行。
A.
饭店大堂
B.
领队房间
C.
全陪房间
D.
旅游车里
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第41题
旅游团住店期间楼层发生火灾，游客在撤离过程中，（）操作是错误的。
A.
要轻装、快捷、有序、不要拥挤
B.
要听从工作人员指挥，从安全门撤离
C.
如情况紧急，不能离开火灾现场而被困，要及时乘坐电梯下楼
D.
切勿返回房间内拿东西
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第42题
旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。
A.
全陪
B.
饭店前台人员
C.
领队
D.
团长
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第43题
旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队办理（）手续。
A.
入住饭店
B.
行李运送
C.
客房预订
D.
餐饮安排
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第44题
若导游员同司机一起驱车前往组合旅游团游客分住的饭店接待他们时遇到途中堵车，导游员应将情况通知下一饭店（），请其代为转告等车的游客延长等候时间。
A.
客房部
B.
电话总机
C.
值班经理
D.
总服务台
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第45题
若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（）分发。
A.
团长
B.
全陪
C.
地陪
D.
饭店前台人员
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第46题
若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由（）分发。
A.
团长
B.
全陪
C.
地陪
D.
饭店前台人员
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第47题
旅游者进房后，全陪要做好的工作是（）。
A.
与领队商讨活动日程
B.
向地陪了解安排情况
C.
检查客房设施完好情况
D.
巡视旅游者住房情况
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第48题
当旅游团因故出现骚动时，导游员应首先做好团内（）的劝导工作。
A.
领队
B.
全陪
C.
中心人物
D.
骚动带头者
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第49题
当旅游团因故出现骚动时，导游员应首先做好团内（）的劝导工作。
A.
领队
B.
全陪
C.
中心人物
D.
骚动带头者
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第50题
根据《旅行社责任保险管理办法》规定，下列（）情形下，旅行社不承担赔偿责任。
A.
旅游者在旅游过程中心脏病突发死亡
B.
旅游者在与他人发生口角时被打伤
C.
旅游者在旅行社安排的饭店中用餐导致食物中毒
D.
旅游者不参加旅行社安排的活动，在自行活动期间财物被盗
E.
旅游者在旅行社安排的景区因景区原因摔伤
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