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游客投诉的处理方法有（）

A. 婉转应对，柔性服务

B. 耐心倾听，不与争辩

C. 表示同情和理解，不盲目作出承诺

D. 妥善善后，积极服务

E. 调查了解，迅速答复

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图文声像导游亦称（）。实地口语导游亦称（）。世界上第一家商业性旅行社诞生在英国的（）。下列服务中，不属于导游服务范围的是（）。旅游服务内容知悉权按照《中华人民共和国旅游法》的解释是“旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的（）”。个性化服务主要是指（）。导游服务的经济属性主要体现在（）。导游服务集体成员中的（）是其中心人物。导游服务方式有（）两种方式，两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。下列关于导游服务属性的表述中，（）是世界各国导游服务均具有的共同属性。

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下列游客入境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过1.5升）的是（）。下列游客入境可以携带免税香烟400支的是（）。当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为（）。一名英国成年人游客，入境时免税携带的雪茄数量是（）支。非居民游客携带旅行自用物品单价超过（）元人民币的物品，需向海关如实申报，并办理有关手续。携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品（包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品），海关验凭中国人民银行制发的（）放行。游客携带外币现钞金额等值（）出境，海关凭银行出具的携带外汇出境许可证查验放行。游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。超出限额的禁止出境。一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。游客携带出境的文物（含已故现代著名书画家的作品），需经中国（）鉴定。

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