一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该（）。

A. 协助订购返程机票，联系用车

B. 直接告知未享受的综合服务费用不退

C. 帮其办理签证分离手续

D. 立即向组团社和地接社进行通报

E. 让其和领队商议

A. 19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员

B. 1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员

C. 新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员

D. 1989年3月，推行全国导游员资格考试后旅行社所聘用的导游员

A. 19世纪末西方旅游企业组织外国游客到中国旅游所雇用的中国导游员

B. 1927年7月上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社所雇用的导游员

C. 新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游员

D. 1989年3月，推行全国导游员资格考试后旅行社所聘用的导游员

A. 小吴因懂阿拉伯语，被旅行社聘请为临时导游

B. 小刘取得导游资格后，长期为本地各家旅行社带团，并以此作为自己的主要经济来源

C. 王老师考取导游资格后，利用自己的寒暑假固定为一家旅行社带团

D. 小李在旅游专业学习的过程中，利用课余时间为市内各旅行社带本地游的团队

A. 认真核对签证有效期间

B. 把全陪介绍给领队

C. 致欢迎辞

D. 认真核对团体资料，防止错接

A. 认真核对签证有效期间

B. 把全陪介绍给领队

C. 致欢迎辞

D. 认真核对团体资料，防止错接

A. 拨打110报警电话

B. 保护现场

C. 向旅行社领导汇报

D. 告知旅游团其他游客

A. 拨打110报警电话

B. 保护现场

C. 向旅行社领导汇报

D. 告知旅游团其他游客

A. 拨打110报警电话

B. 保护好现场

C. 向旅行社领导汇报

D. 告知旅游团其他游客

A. 报告旅行社领导

B. 向游客说明情况并致歉

C. 如错接的团为同一家接待社，不再换团

D. 如错接的团分属两家接待社，必须换团

A. 正确

B. 错误

A. 耐心解释，不接受其请求

B. 请领队陪同

C. 若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D. 要请示旅行社后决定

A. 耐心解释，不接受其请求

B. 请领队陪同

C. 若环境许可，可满足其要求，但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号

D. 要请示旅行社后决定

A. 正确

B. 错误

A. 10分钟

B. 2小时

C. 1小时

D. 半小时

A. 10分钟

B. 2小时

C. 1小时

D. 半小时

A. 1841年

B. 1845年

C. 1846年

D. 1865年

A. 日本东京旅行社

B. 日本东京中华饭店

C. 山东崂山青年国际旅行社

D. 日本东京旅行社或东京中华饭店

A. 地陪停止游览活动，迅速带领全团旅游者分头寻找

B. 全陪与领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续旅游

C. 委托景点工作人员寻找，地陪继续带领全团旅游者旅游

D. 寻找未果，地陪向旅行社及时报告并请求帮助，必要时请示领导，向公安部门报案

E. 地陪与饭店前台、楼层服务台联系，请求注意该旅游者是否回到饭店

A. 国家将文明旅游上升为一项重要原则

B. 到境外旅游，不尊重当地的风俗习惯，是不文明行为

C. 文明旅游是常识，无需导游和领队告知

D. 公共场合大声说话是一种不文明行为

A. 国家将文明旅游上升为一项重要原则

B. 到境外旅游，不尊重当地的风俗习惯，是不文明行为

C. 文明旅游是常识，无需导游和领队告知

D. 公共场合大声说话是一种不文明行为

A. 华侨回国探亲、旅游必须办理签证

B. 我国旅游签证属于普通签证，仅用于发给来中国旅游的人员

C. 签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间

D. 5人以上的旅游团队可发给团体签证

A. 在征得领队和其他成员的同意后方可允许

B. 请其外籍亲友出示有效证件

C. 帮助办理入团手续，交付费用

D. 如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意

E. 如果是外交官员，也应和其他游客同等待遇

A. 在征得领队和其他成员的同意后方可允许

B. 请其外籍亲友出示有效证件

C. 帮助办理入团手续，交付费用

D. 如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不予同意

E. 如果是外交官员，也应和其他游客同等待遇

A. 地陪

B. 全陪

C. 全陪和地陪

D. 全陪和领队

A. 导游人员资格证书的颁发机关是国务院旅游行政部门或地区人民政府旅游行政部门

B. 导游人员资格证书由国家旅游局统一印制

C. 导游人员资格证书实行全国统一编号

D. 导游人员资格证书的有效期限为3年

A. 导游人员资格证书的颁发机关是国务院旅游行政部门或地区人民政府旅游行政部门

B. 导游人员资格证书由国家旅游局统一印制

C. 导游人员资格证书实行全国统一编号

D. 导游人员资格证书的有效期限为3年

A. 旅游者和旅行者

B. 一日游游客和国际旅游者

C. 旅游者和一日游游客

D. 国内旅游者和国际旅游者

A. 旅游者和旅行者

B. 一日游游客和国际旅游者

C. 旅游者和一日游游客

D. 国内旅游者和国际旅游者

A. 征得旅行社同意

B. 征得团员同意

C. 为其办理入团手续

D. 讲清各种费用

A. 国际入境旅游导游员

B. 国际出境旅游导游员

C. 国内旅游导游员

D. 边境旅游导游员

E. 特种旅游导游员

A. 国际入境旅游导游员

B. 国际出境旅游导游员

C. 国内旅游导游员

D. 边境旅游导游员

E. 特种旅游导游员

A. 下一站的地接社

B. 客源地的组团社

C. 目的地的组团社

D. 其后各站地接社

A. 下一站的地接社

B. 客源地的组团社

C. 目的地的组团社

D. 其后各站地接社

A. 调整旅游活动日程

B. 核商旅游日程安排

C. 安排饭店的第一顿餐食

D. 引导游客进客房

A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B. 若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C. 若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D. 若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E. 若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

A. 配合领队做说服工作，劝其继续随团旅游

B. 若接待方旅行社确有责任，应设法弥补

C. 若游客提出的是无理要求，应断然拒绝

D. 若游客仍执意要求退团，可满足其要求

E. 若游客执意离团，应退还其未享受的综合服务费

A. 告诉客人临时很难买到票，劝其不要前往

B. 让客人自己安排，以免承担安全责任

C. 设法帮助客人购买票，说明需额外收取费用

D. 亲自陪同前往，但所有票应由客人购买

A. 告诉客人临时很难买到票，劝其不要前往

B. 让客人自己安排，以免承担安全责任

C. 设法帮助客人购买票，说明需额外收取费用

D. 亲自陪同前往，但所有票应由客人购买

A. 旅游团领队

B. 旅游团全陪

C. 旅行车司机

D. 饭店行李员

A. 旅游团领队

B. 旅游团全陪

C. 旅行车司机

D. 饭店行李员

A. 送国际航班，旅游团进入海关后方可离开

B. 送乘火车离开的旅游团，火车启动后方可离开

C. 送国内航班，飞机起飞后方可离开

D. 送乘坐轮船离开的旅游团，送到码头方可离开

E. 送乘坐国际火车离开的旅游团，该团进入海关后方可离开

A. 送国际航班，旅游团进入海关后方可离开

B. 送乘火车离开的旅游团，火车启动后方可离开

C. 送国内航班，飞机起飞后方可离开

D. 送乘坐轮船离开的旅游团，送到码头方可离开

E. 送乘坐国际火车离开的旅游团，该团进入海关后方可离开

A. 旅游团抵达的前一天

B. 旅游团抵达的前一星期

C. 接到任务以后立即

D. 旅游团即将抵达时

A. 旅游团抵达的前一天

B. 旅游团抵达的前一星期

C. 接到任务以后立即

D. 旅游团即将抵达时

A. 请领队或全陪留在酒店照顾

B. 及时将其送往医院

C. 劝其随团活动

D. 作出妥善安排，继续带团活动

A. 请领队或全陪留在酒店照顾

B. 及时将其送往医院

C. 劝其随团活动

D. 作出妥善安排，继续带团活动

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 依照条例规定取得导游证，这是导游人员从事导游业务的资格要求

B. 为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作

C. 为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员

D. 具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

A. 已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，导游员表示无所谓，立即退餐

B. 地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务

C. 旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退

D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退